Рейтинг сидшопов: Качество сервиса обратной связи и ее скорость (2017)

Главная / Все публикации / Акции магазинов / Рейтинг сидшопов: Качество сервиса обратной связи и ее скорость (2017)

С вопросами в кармане, с секундомером в руке… Аналитический отдел Dzagi идет проверять, насколько исправно и оперативно работают онлайн-консультанты сидшопов.

 

 

Проверка осуществляется посредством электронной почты. Да, не каждый пока может себе позволить работающее окошко ОК на сайте, качество работы которого мы уже проверяли в предыдущем рейтинге. Все сидшопы получат письмо с одинаковым запросом, а мы, в свою очередь, выясним, насколько быстро и компетентно они отреагируют.

 

Методология начисления баллов:

  • За удовлетворительный ответ на каждый из четырех вопросов – 1 балл (т.е. максимально 4 балла)

------

  • Ответ получен в течение получаса – 6 баллов
  • 0,5-1 час – 5 баллов
  • 1-4 часа – 4 балла
  • 4-8 часа – 3 балла
  • 8-12 часа – 2 балла
  • В течение суток – 1 балл
  • Более суток – 0 баллов

Многие сидшопы отказываются в целях безопасности консультировать по характеристикам сортов и помогать с выбором, поэтому вопросы приходится задавать самые нейтральные. Выясним, какой способ отправки будет наиболее быстрым для нашего города, узнаем, от какой суммы кладутся бонусы и какие, и действуют ли сейчас какие-нибудь акции с дополнительными бонусами.

 

Сидшопы расставлены по местам, в зависимости от набранных баллов, и по скорости ответа в рамках одного места:

 

 

Время от времени с этими рейтингами возникает неоднозначная ситуация, когда наше письмо попадает в спам. Мы всеми способами пытаемся исключить эту проблему: рассылаем письма в разное время, слегка меняя текст, пользуемся формой обратной связи на сайте и тд.

 

Похоже, что и это не помогает. Такой ответ нам пришел от Gazaza, с которыми мы связывались посредством формы (лукавят?), спустя двое суток:

 

 

К слову, несколько ответов от сидшопов также угодило в спам, но мы считаем, что про эту папку нельзя забывать и следует проверять ежедневно.

 

Грамотно оформленные ответы, со ссылками на бонусную политику и на проходящие акции:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Развернутый и любезный ответ, на который он потратил целый день, к сожалению, не спас Фому Большишкина.

 

 

А тот, кто не распылялся на реверансы, оказался более оперативным:

 

 

 

Честное слово, несколько раз пытались связаться с ГенПлан, Гараж и Semki.biz через форму обратной связи и с различных ящиков. Все безрезультатно. А ну-ка объясняйтесь!


Есть новость? Предложи


Обсудить на форуме


Похожие статьи

Тайный покупатель и патриотичные сырники

Тайный покупатель и патриотичные сырники

Здравствуйте, дорогие мои! Пришла осень, а вместе с ней пришел и я -  ваш любимый, единственный и неповторимый, окутанный ореолом загадочности Тайный Покупатель! Я вернулся на просторы порталов Dzagiseeds и Dzagi  для того чтобы продолжить неподкупно и объективно оц...

498 14 26/09/14
Рейтинг гроушопов: Качество онлайн-консультирования (2017)

Рейтинг гроушопов: Качество онлайн-консультирования (2017)

Попросим онлайн-консультантов подобрать нам органические удобрения на весь цикл, чтобы они укладывались в бюджет 3000 вместе с доставкой.

1401 6 28/09/17

Показать ещё



Комментарии: 10


Чтобы просматривать и оставлять комментарии войдите или зарегистрируйтесь.