Рейтинг гроушопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»
Большинство гроушопов из нашего рейтинга существуют сразу в двух реальностях: в той самой, в которой мы живем, и в виртуальной, где с клиентами работают абсолютно реальные люди. Насколько качественный сервис они предоставляют, выясним в этом исследовании.
Мы зададим некий вопрос, и оценим соответствует ли ответ онлайн-консультант всем нашим требованиям.
Начисляем по баллу за:
- факт ответа
- оперативность (ответ в течение 5 мин)
- компетентность онлайн-консультанта
- ссылка на товар (стимулирующая к покупке)
- предложение сопутствующих товаров
- вежливость
В рейтинге смогут поучаствовать только те магазины, у которых прикручен движок ОК. В прошлом рейтинге мы пытались связаться с другими магазинами через скайп, но эта процедура имела мало общего с оперативностью: сначала следовало залогиниться, далее найти и вычленить верный аккаунт магазина из списка двойников и фейков, затем добавиться в список контактов и только потом приступить к диалогу. Надеемся, это послужит некоторой мотивацией к модернизации.
Рейтинговая таблица:
Дело было так, мы отправили вопрос GidroGrower, подождали 10 минут, еще раз аукнули в окошке чата, еще немного подождали…И о, чудо! Нам ответили! То ли ребята курят на работе, то ли еще вникают в рабочий процесс. Насколько нам известно, совсем недавно у магазина обновился сайт и появился специально обученный онлайн-консультант. А лучше бы и не появлялся…
ОК Growsvet не спросил о способе выращивания, а сразу предложил Flora Series (в 60 мл бутылочках) и Magic Crystals для грунта. Несмотря на все мои попытки намекнуть на что-то попроще, в меня просто кинули наотмашь таблицей применения Flora Series, хотя в наличии были и однокомпонентные удобрения.
Точно так же порекомендовал нам флору и ОК Домашнего сада, правда был более вежлив.
Тут, возможно, действует какая-то особая схема, выгодная для самих продавцов, либо взаимовыгодная для них и продвижения на рынке GHE. Тем не менее, аллилуйя, нашлись и совсем не алчные ребята, которые сразу обратили наше внимание, к примеру, на простые сухие однокомпонентные удобры от GHS.
Мне всегда было приятно общаться с консультантами Уралгидропоники, и этот раз не был исключением.
У Gorshkoff тоже все гладенько! Нам порекомендовали 2 компонентные экономичные удобрения и даже снабдили ссылкой на схему кормления.
АгроДом предложил несколько вариантов: от самых дешевых Etisso до двухкомпонентного Plagrona. DzagiGrow обратили наше внимание на высоконцентрированную (а стало быть, с низким расходом) двухкомпонентную FloraNova.
Попытки связаться с HiGrow и MrGrow длились два дня, но оба шанса были упущены, возможно, ввиду хорошей погоды.
Консультант Grow Light’а похоже тоже в бессрочном отпуске, живой чат не работает, а сообщение можно отправить только через форму обратной связи.
В первый раз ОК Гидропониста, к сожалению, не пожелал с нами разговаривать, а потом его плашка и вовсе пропала с вебсайта.
Кстати говоря, сопутствующие товары типа pH-метра или регулятора нам никто так и не предложил, поэтому этот столбец мы исключили из рейтинговой таблицы.
Не забываем, что рейтинг действителен только в данный момент времени. Приятных покупок и услужливых онлайн-консультантов, друзья!
Dzagi в соцсетях: Telegram | Instagram (запрещен в РФ) | Youtube
Успех! Найденная ошибка зафиксирована и отправлена, совсем скоро она будет еще и исправлена!
Рекомендуемые комментарии
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти