Рейтинг гроушопов – «Скорость обратной связи».

Очень "объективно", оценивать магазины, по критерию "скорость ответа на e-mail". Нам люди звонят на 8-800, пишут в интерфейс консультанта на сайте и получают ответы на свои вопросы в течении минуты-двух. А почта обрабатывается уже в свободное (от звонящих/пишущих клиентов) время и зачастую это бывает в течении часа. Консультант ведь не резиновый и не может отвечать, на 3 окна чата на сайте, телефонный звонок и письмо на email одновременно, а телефонные звонки и вопросы в чате порой занимаю очень много времени (когда человеку нужно объяснить все по выращиванию теми или иными способами от и до, плюс подобрать оборудование). Стоит задуматься по каким критерия и каким образом правильно оценивать оперативность/качество работы магазина, прежде чем создавать такие обзоры. Выглядит очень поверхностно.

Очень "объективно", оценивать магазины, по критерию "скорость ответа на e-mail". Нам люди звонят на 8-800, пишут в интерфейс консультанта на сайте и получают ответы на свои вопросы в течении минуты-двух. А почта обрабатывается уже в свободное (от звонящих/пишущих клиентов) время и зачастую это бывает в течении часа. Консультант ведь не резиновый и не может отвечать, на 3 окна чата на сайте, телефонный звонок и письмо на email одновременно, а телефонные звонки и вопросы в чате порой занимаю очень много времени (когда человеку нужно объяснить все по выращиванию теми или иными способами от и до, плюс подобрать оборудование). Стоит задуматься по каким критерия и каким образом правильно оценивать оперативность/качество работы магазина, прежде чем создавать такие обзоры. Выглядит очень поверхностно.

Спасибо за мнение. Но далеко не у каждого магазина имеется консультант или телефон. Возможно, в дальнейшем мы будем оценивать скорость работы онлайн-консультантов. Тогда и посмотрим.

Спасибо за мнение. Но далеко не у каждого магазина имеется консультант или телефон. Возможно, в дальнейшем мы будем оценивать скорость работы онлайн-консультантов. Тогда и посмотрим.

Это уже проблемы тех магазинов у кого их нет (телефонов, консультантов). Мы создаем удобства для клиентов, а вы же наоборот сводите все к минимуму, у многих этого нет, значит будем оценивать только по ответу на почту. Каменный век давно закончился, а вы своими обзорами предлагаете в него вернуться, исходя из этого остается только придумать консультации по смс с "не паленых номеров" и простыми письмами Почтой России на а/я. Возможно, когда вы будете делать следующий обзор, вы подумаете головой, перед тем как выбирать конкретную тему обзора и тогда, возможно, она будет адекватно и развернуто оценивать магазины. Вспомните/узнайте что такое тайный покупатель, он писем не пишет, а критериев оценки там море. Удачи!

Это уже проблемы тех магазинов у кого их нет (телефонов, консультантов). Мы создаем удобства для клиентов, а вы же наоборот сводите все к минимуму, у многих этого нет, значит будем оценивать только по ответу на почту. Каменный век давно закончился, а вы своими обзорами предлагаете в него вернуться, исходя из этого остается только придумать консультации по смс с "не паленых номеров" и простыми письмами Почтой России на а/я. Возможно, когда вы будете делать следующий обзор, вы подумаете головой, перед тем как выбирать конкретную тему обзора и тогда, возможно, она будет адекватно и развернуто оценивать магазины. Вспомните/узнайте что такое тайный покупатель, он писем не пишет, а критериев оценки там море. Удачи!

ай, как грубо :(

ай, как грубо :(

Вас никто не хотел оскорбить или обидеть, это всего лишь мнение. А как его трактовать это уже вопрос вашего восприятия. Мы же не обижаемся на вас за поверхностный и не объективный (по нашему мнению) обзор, ведь каждый имеет свои взгляды на те или иные вопросы и вас тоже можно понять.

Но все же для оценки оперативности консультанта стоит использовать гораздо больше критериев, а он у вас увы один.

Вас никто не хотел оскорбить или обидеть, это всего лишь мнение. А как его трактовать это уже вопрос вашего восприятия. Мы же не обижаемся на вас за поверхностный и не объективный (по нашему мнению) обзор, ведь каждый имеет свои взгляды на те или иные вопросы и вас тоже можно понять.

Но все же для оценки оперативности консультанта стоит использовать гораздо больше критериев, а он у вас увы один.

Критиковать горазд каждый. Давайте так, может у вас есть гениальные предложения по поводу дальнейших рейтингов?

Рейтинги по способам оплаты, доставки, видам обратной связи и скорости достаточно формальны. Пользователям куда интересней знать, насколько компетентны он-лайн консультанты, насколько добросовестно работает магазин, предоставляет ли широкую систему скидок и тд.

Мы открыты для пожеланий, предложений.

Критиковать горазд каждый. Давайте так, может у вас есть гениальные предложения по поводу дальнейших рейтингов?

 

Рейтинги по способам оплаты, доставки, видам обратной связи и скорости достаточно формальны. Пользователям куда интересней знать, насколько компетентны он-лайн консультанты, насколько добросовестно работает магазин, предоставляет ли широкую систему скидок и тд.

 

Мы открыты для пожеланий, предложений.

А как же без критики?

Предложения конечно же есть.

Исходя из нашего опыта, в большинстве случаев, клиенту интересны следующие критерии:

1. Наличие товара на складе, если товар указан на сайте со статусом "в наличии". Мы часто слышим от клиентов, что у них был опыт того что они заказывали, оплачивали, а потом ждали неделями поступления товара на склад и их кормили завтраками.

2. Скорость отправки. Отправка магазин > транспортная компания, почта, курьерская служба.

3. Скорость доставки. Доставка служба доставки > клиент.

4. Качество упаковки. Качество проклейки коробок, "неприметный скотч", упаковочные материалы (упаковочная бумага, пузырчатый полиэтилен, пакеты с воздухом).

5. Оригинальность товара. Товар должен быть в фирменной упаковке, упаковка не повреждена и не нарушена (следы использования/вскрытия).

6. Стоимость товара. Это конечно самый сложный критерий для оценки, так как в нынешней рыночной ситуации цены на 90% товаров скачут туда-сюда, вслед за курсом валют и поведением поставщиков.

7. Обратная связь с магазином. 90% вопросов приходятся на телефонные звонки и онлайн консультанта, так как люди хотят получить ответь сию секунду. Плюс к тому же, это прозрачность в плане отношений с клиентами, клиент видит что всегда может обратиться в магазин и получить ответы на все свои вопросы оперативно. Письма на email это худший вариант фидбека, ведь у клиента по ходу диалога могут появиться другие вопросы, например.

8. Решение гарантийных вопросов. Гарантийные сроки на тот или иной товар, правила возврата и обмена товара.

9. Способы оплаты. Чем их больше тем лучше. У нас, например, есть наложка, Робокасса (более 40 способов оплаты), оплата по счету в банке, а так же на киви и яндекс, напрямую без Робокассы. Последние три способа для людей, у которых возникают проблемы при оплате и им трудно разобраться, либо же сумма заказа с оплатой на электронные деньги превышает 15.000. (закон ограничивает размер единичной транзакции). Таких клиентов сразу обзванивают и консультируют, подбирают удобный способ оплаты и ведут их заказ от и до.

10. Способы доставки. Мы использует Почту России (наложка и предоплата), курьерскую службу СДЭК (наложка и предоплата), транспортную компанию ПЭК (предоплата), курьерскую службу EMS и СПСР (предоплата). Так же по желанию клиентов, в индивидуальном порядке отправляем заказы и другими компаниями (например, Деловые линии, ЖелДорЭкспедиция). Эти компании запрашивают паспортные данные получателя, а большинство клиентов их предоставлять не хотят, поэтому эти компании не используются как основные.

11. Наличие живого магазина. Всегда приятно придти и в живую пообщаться с консультантом, посмотреть и пощупать товары. Посмотреть на оборудование в действии. На данный момент у нас функционирует точка выдачи в г. Казань, а в течении месяца-полутора откроется живой магазин, с витриной и прочими прелестями.

12. Ассортимент товара. Интересы клиентов имеют очень широкий спектр, во всех планах. Кто то хочет бюджетные удобрения, кто то дорогие, кто то от крутого бренда, кто то нет. И этот критерий касается фактически всех товарных групп, от удобрений и стимуляторов, до ламп, пускателей, гроутентов, вентиляторов и т.п.

13. Удобство навигации на сайте. Наличие правильно названных товарных групп, фильтры по различным параметрам внутри групп. Удобства в плане ориентирования на сайте.

14. Профпригодность консультанта. Знание товара и его свойств, знание методик выращивания и применения удобрений. И прочее прочее прочее.

Первое что пришло в голову. Критерии расположены не по степени важности, так что не стоит это воспринимать как чарт. Большинство из них стоит использовать для оценки магазинов, надеюсь что вам это поможет.

Первое что пришло в голову. Критерии расположены не по степени важности, так что не стоит это воспринимать как чарт. Большинство из них стоит использовать для оценки магазинов, надеюсь что вам это поможет.

Конечно, поможет :hi2: ...ииии спасибо! Правда оценку большинства критериев можно осуществить только посредством тайного покупателя.

Конечно, поможет :hi2: ...ииии спасибо! Правда оценку большинства критериев можно осуществить только посредством тайного покупателя.

Не за что! Можете оценивать по всем критериям и использовать тайного покупателя (это того стоит, т.к. обзор получается цельный, развернутый и самое главное справедливый), можете оценивать часть и не использовать его, главное что материал рабочий :hi2: