Публикации
Гроупедия
Перейти к содержанию

Рейтинг гроушопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»

Практически все магазины из наших рейтингов существуют в реальности, но в то же время, пытаясь убить сразу двух зайцев, делают упор и на интернет-продажи, поэтому снабжают консультантами не только свои физические магазины, но и виртуальные. Будем проверять, насколько качественно они работают.

 

 

Наша задача – задать вопрос, требующий некой компетенции. Задача консультанта – удовлетворить все наши категории оценки.

 

Оцениваем 1 баллом эти параметры:

  1. факт ответа
  2. оперативность (ответ в течение 5 мин)
  3. компетентность онлайн-консультанта
  4. ссылка на товар (стимулирующая к покупке)
  5. предложение сопутствующих товаров
  6. вежливость

Из всего нашего длинного списка движок ОК прикручен у немногих, еще с некоторыми свяжемся по скайпу. Однозначно, у этих товарищей сразу будет преимущество в итоговом рейтинге.

 

Внимание, результаты:

 

 

Подробности:

 

 

Я намеренно задала вопрос, предоставляющий возможность ОК предложить некоторые сопутствующие товары, такие как светильник, ЭПРА, угольный фильтр и др. Уралгидропоника с этим справилась.

 

 

Gidrabox делает вид, что дает онлайн-консультации, однако, наши попытки поймать их консультанта онлайн не увенчались успехом. Та же история с Активной Гидропоникой. Их ОК движок работает только как форма обратной связи.

 

 

Как мы знаем, производитель тентов для данной модели рекомендует лампу мощностью 150, но некоторые консультанты (Агромаркет, Гроу-Хобби и Промгидропоника) с уверенностью предлагали 400 Вт лампы и 250 кубовые вентиляторы к ним. У меня закралось подозрение, что меня просто на просто хотят развести на более круглую сумму, а заодно сжечь мой воображаемый урожай.

 

 

Я бы еще простила, если бы ОК осведомился об уровне моего опыта (а я прикидывалась новичком, собирающим свой первый бокс) или предложил мне ЭПРА с диммером, с помощью которой можно регулировать мощность ламп, как это сделал Домашний Сад.

 

 

Судя по всему, Зеленый Дом, Свет и Сад и GrowShop24 забросили свои скайп-аккаунты, а High Growing несмотря на статус «в сети» тоже не подавал признаков жизни.

 

Ребята из DzagiGrow не торопились с ответом, а зря, вы же онлайн-магазин и обязаны реагировать молниеносно. Благо, это единственный недочет. К слову, почему-то в хроме окошко с ОК наотрез отказывалось работать.

 

 

У кого-то движок с ОК скорее приятный аксессуар к внешнему виду сайта, чем функциональный сервис. Только со второй попытки и долгих ауканий HiGrow соизволил нам ответить. Я думаю, будет справедливо оценить качество их сервиса нулем.

 

 

Приятных покупок, друзья, и своевременных, вежливых и компетентных консультантов!

 

Обсудить на форуме


Dzagi в соцсетях: Telegram | Instagram (запрещен в РФ) | Youtube
krisgp
Нашли ошибку?

Успех! Найденная ошибка зафиксирована и отправлена, совсем скоро она будет еще и исправлена!

Реклама






Обратная связь

Рекомендуемые комментарии

 

Ребята из DzagiGrow не торопились с ответом, а зря, вы же онлайн-магазин и обязаны реагировать молниеносно. Благо, это единственный недочет. К слову, почему-то в хроме окошко с ОК наотрез отказывалось работать.

Согласен :hz: ,еще цены(ДОРОГО у Вас ребята) :sux: :wacko: .Зато консультация,наличие товара,разных новинок,скидок,акций- КРАСАВЦЫ :thum: :cool2: :heart: СПАСИБО.

Поделиться этим комментарием


Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты


Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

Похожие статьи

Типичный склад оптового дистрибьютора. Стоковое фото

«Что будет с ценами на оборудку и семки?» Это вопрос, подсознательно волнующий многих действующих гроверов. Разговор состоялся ещё 14 марта, представитель дистрибьютора скорректировал свои ответы после контрольной сверки. Интервью выходит анонимным, жирное – вопросы.

Как санкции повлияют на ассортимент и стоимость продукции в РФ гроушопах?

—  Ассортимент европейских товаров будет сокращаться, будут перебои с его поставками. Товары отечественного или китайского производства, скорее всего, просто подорожают в цене, скорректируются относительно рубля, но в наличии будут.

На сколько повысятся розничные цены?

—  Как рубль упадет – так и повысятся, ну, и все зависит от стоимости товаров и дополнительных расходов на их доставку. Пошлины могут поднять, логистические расходы вырастут. Стоимость товаров так-же может вырасти из-за экономического кризиса в Европе.

В среднем на сколько ожидается повышение цен? Есть прогноз?

—  В моменте рубль упал с 75 до 120 (курс от 14.03), получается больше 50%. То есть на эту величину и плюс все дополнительные расходы. И оплаты это большая проблема – оплаты европейским поставщикам. Только расходы на совершение оплат могут вырасти до 15-20% от стоимости заказа.

Резюмируя – повышение цен зависит от падения рубля, роста цен на товары, увеличения затрат на логистику и увеличения расходов на совершение оплат.

Успели ли вы уже ощутить затруднения с импортом товара?

—  Да, конечно.

Закупленные товары встали? Вообще совершенные вами заказы до 24 числа идут в Россию по плану?

—  Сначала граница была закрыта, но потом километровые пробки из грузовиков начали рассасываться, которые стояли на польско-белорусской границе.

То есть цепочка импорта в Россию – это заказ в Китае, потом груз движется в Европу и из Европы в Россию?

— Нет,  товары, которые производятся в Китае - покупаем прямо там. Есть ряд европейских брендов, товары которых производятся в Китае, но продаются преимущественно в Европе. Это, например, Lumatek, GIB Lightning и др. В основном освещение, тенты и аксессуары и комплектующие.

В целом, как часто вы заказывали продукцию за рубежом в нормальные времена?

—  Рынок рос, и мы наращивали объемы поставок.

Контейнер в месяц или контейнер в полгода?

—  Кек, если измерять товарооборот «контейнерами», то наибольших результатов мы достигли по субстратам (примерно 10 контейнеров в год), а с одним из поставщиков вышли на уровень ежемесячных поставок.

Контейнер – это сколько? 25 – 30 тонн? —  Контейнер – это 40 футов, 24 паллета или около 30 тонн.

Есть ли производители, которые отказались с вами работать по идейным причинам?

— Нет, таких производителей пока мы не видели. В переписке ощущается, что они остро переживают и соболезнуют, вместе с нами в том числе. Прямо, чтобы отказывались с нами работать или дискриминировали, что мы русские – нет, такого мы не заметили. Надеюсь, и не заметим. Была выставка в Барселоне не так давно (Spannabis, 10-13 марта 2022 – прим. ContentDzagi), мы услышали слова понимания крайне тяжелой ситуации для людей и бизнеса во всей Европе, а так-же намерения совместно искать возможности для продолжения нашей важной для мира работы.

Расскажите о способах решения возникших проблем

—  Сложный вопрос. Решения есть, они тестируются. Рассказывать о них я сейчас, прости, не могу. Потому что каждое, пока уникально. В вопросах поставок мы не можем рисковать и предпринимаем только прозрачные и безопасные действия. Ну и даже если какое-то решение есть сейчас, не факт что оно сохранится через 2 недели. Последние пару недель можно назвать периодом наивысшей неопределенности.

По прогнозу после разрешения ситуации в Украине, как думаешь пойдут дела? Санкции допустим снимут, проблемы с логистикой отступят?

—  Проблемы с логистикой как таковой нет. То есть дороги существуют, машины и люди тоже. Расходы ожидаемо вырастут и это отразится на стоимости товаров, но пока границы не закрыты - физических препятствий в логистике нет. При усугублении ситуации могут пересмотреть условия таможенного оформления, увеличить пошлины или ограничить поставки с любой стороны границы.

Насколько в России развито собственное производство гроу обрудования?

— В России производство гроу оборудования было всегда, с самых первых гроушопов (DWC и отражатели) а местами - успешно эволюционировало. Насколько развито и что способно производить в сложившейся ситуации - сейчас увидим.

На мой взгляд самое сложное и ответственное это производство питания для растений. Обеспечить регулярное производство это очень ёмкий технологический цикл - там надо обеспечить людей, сырьё, оборудование, упаковку, дистрибьюцию и поддержку пользователей и много чего ещё. В данный момент я знаю как минимум, две торговые марки питания растений которые производятся в России и вполне соответствуют потребностям растений и ожиданиям пользователей.

Помимо удобрений, что еще развито на отечественном рынке?

— Достаточно много производителей LED светильников.

То есть, это не Китай?

— Чуть менее, чем полностью - комплектующие производятся в Китае, просто собираются уже здесь с разными инженерными решениями – кто-то диммирует, кто-то пытается найти оптимальный сэт по спектру светодиодов или работает над «архитектурой и дизайном» драйвера, создают нужные для диода параметры тока и прочее…

Помимо удобрений и света, чем славится ещё российское производство?

— Фильтры. Есть три достаточно крупных производителя фильтров. На деле, их больше, но мы работаем с 3.

Что касается гроутентов?

— Было несколько производителей, но что я видел, было  или более низкого качества или более высокой стоимости, по сравнению с ценами аналогов на заводе в Китае. По моим данным, для рентабельного производства тентов надо каждый модели отшивать не менее 500 штук в месяц. Тогда примерно себестоимость и качество будет сопоставимо. То есть разница в доставке из Китая готовых тентов или комплектующих для их производства здесь – будет нивелирована.

По сути получается, что для базового цикла грова можно обойтись без импорта, на отечественном производстве?

— Если вспомнить, вернуться «back to roots» (к корням – прим. ContentDzagi), не было никакого импортного оборудования, были энтузиасты, натриевые лампы и любое доступное питание растений. Остальное – это все уже поиски идеала.

Что посоветуете делать вашим покупателям? Нужно успевать закупаться оборудованием, пока оно ещё есть в наличии?

— С самого начала нужно иметь какую-то стратегию и её придерживаться. В зависимости от горизонтов целей. Никто не знает, как оно будет дальше, можно лишь предполагать. У каждого своя история, я вот к чему. Относительно нее надо предпринимать какие-то действия. Ресурсы всегда ограничены, цели всегда надо ставить более далекие, но смотреть чтобы на них хватало ресурсов. Поэтому уникального совета ни для кого нет. Есть такой совет – постараться спланировать свою жизнь и относительно этого предпринимать действия.

Если, например, я хотел лампу, которая стоит 30 тысяч, но я откладывал момент покупки…

— В этом случае, если ты её очень долго хотел и она стоила 30к, то надо понимать, что, скорее всего, её цена стремится к 60к. Сколько она будет стоить через 3 месяца, никто не знает – есть версии про 50 тысяч, есть версии про 200…

Насколько вероятно, что цены вернуться к докризисным?

— Два-три месяца назад, когда в СМИ писали, что возможны события произошедшие 24 февраля, это тоже казалось каким-то неадекватным бредом.

Напутствие гроверам?

— Следите за температурой))

The End.

P.S. Про семена будет отдельное интервью с ореховым оптовиком

Ещё по теме:

Импортозамещение: интервью с отечественным бридером DjSort Seeds Как изменятся цены и ассортимент в сидшопах на фоне событий в Украине?Интервью smd с крупными российскими магазинами семян

В народном рейтинге гроушопов проголосовали 59 человек. Мы предложили форумчанам выбрать от одного до пяти магазинов, которым они доверяют, исходя из соображений безопасности, скорости доставки, ассортимента и качества товаров, а так же любых других критериев: акций, скидок, бонусов, работы консультантов. По итогам голосования тройка самых-самых гроушопов выглядит так:

1 место — Dzagigrow (19,48 процентов голосов)

2 место — Gorshkoff (11,69 процентов голосов)

3 место — Homeharvest (10,39 процентов голосов)

Голосование в народном рейтинге сидшопов привлекло внимание 132 пользователей. В результате на первые места вышли следующие сидшопы:

1 место — Cannado и Генплан (по 17,01 процентов голосов)

2 место — Euroseeds и Семяныч (по 11,56 процентов голосов)

3 место — Sovoc (10,88 голосов)

Народный рейтинг хэдшопов оказался самым малочисленным по количеству проголосовавших, в нем отметились всего 19 человек. Призовые места в нем распределились следующим образом:

1 место — Boogie Shop (40 процентов голосов)

2 место — King-Bong (25 процентов голосов)

3 место — Bongo-Bong и СrazyBong (по 10 процентов голосов)

Поздравляем победителей рейтингов, желаем процветания их бизнесу, а также благодарим всех форумчан, принявших участие в голосовании.

Все итоговые рейтинги 2021 года:

Итоговый рейтинг гроушопов [2021] Итоговый рейтинг сидшопов [2021] Итоговый рейтинг хэдшопов [2021]

И как можно видеть по результатам в таблице, наш первый блин вышел не комом — магазинам девайсов есть в чем продемонстрировать и качество сервиса, и внимательный подход к своим клиентам.

Победителям — наши поздравления и почетные грамоты, которые скоро отправятся по нужным адресам, всем участникам рейтинга — спасибо за уделенное нам время и самые добрые пожелания благополучия и процветания. До встречи в новых рейтингах!

Все рейтинги хэдшопов 2021 года:

Рейтинг хэдшопов: способы доставки [2021] Рейтинг хэдшопов: виды обратной связи [2021] Рейтинг хэдшопов: способы оплаты [2021] Рейтинг хэдшопов: онлайн-консультанты [2021]

Как мы уже отмечали при публикации итогового рейтинга гроушопов-2021 (и готовы повторить это еще не раз и не два), один из главных выводов, которые мы делаем для себя при составлении рейтингов — это то, что наш зеленый мир живет, дышит, развивается и не собирается останавливаться в этом своем развитии, зачастую вопреки тому, что происходит во всем остальном мире.

Спасибо флагманам отрасли за их неоценимый вклад — примите наши поздравления (наши памятные грамоты отправятся за ними следом). Спасибо всем тем, кто, ориентируясь на наши рейтинги, делает свои сайты и сервисы еще более удобными — это действительно дорогого стоит. Отдельное спасибо практически всем без исключения консультантам — общение с вами, ребята, просто чистое удовольствие, пожалуй, в этом отношении сидшопы — один из самых клиентоориентированных бизнесов на земле. И до встречи в новых рейтингах!

Все рейтинги сидшопов 2021 года:

Рейтинг сидшопов: способы доставки [2021] Рейтинг сидшопов: виды обратной связи [2021] Рейтинг сидшопов: способы оплаты [2021] Рейтинг сидшопов: онлайн-консультации [2021]

Принято считать, что цифры говорят сами за себя. Но очень хочется добавить к этим цифрам несколько добрых слов. Уже два года в любой сфере бизнеса фраза «это было нелегкое время» звучит как что-то обыденное. Поэтому очень радует то, что старые добрые проверенные партнеры российских гроверов по-прежнему остаются на рынке, расширяют ассортимент, совершенствуют сервисы и все так же готовы прийти на помощь своим покупателям. И что вызывает особенное уважение — часть магазинов, видя итоги промежуточных рейтингов, стремятся стать более удобными для своих клиентов: дополняют страницы с контактами, упорядочивают информацию, улучшают навигацию по сайту, добавляют новые разделы.

От всей души поздравляем победителей рейтинга (и готовим к отправке памятные грамоты!) и желаем успехов, благополучия и простого человеческого счастья всем, кто двигает тему прогрессивного растениеводства на необъятных просторах нашей земли!

Все рейтинги гроушопов 2021 года:

Рейтинг гроушопов: способы доставки [2021] Рейтинг гроушопов: виды обратной связи [2021] Рейтинг гроушопов: способы оплаты [2021] Рейтинг гроушопов: онлайн-консультации [2021]

Как считали:

онлайн-консультант = 3 балла электронная почта или форма обратной связи = 2 балла один или несколько мессенджеров (WhatsApp, Vber, Telegram, Skype, ICQ) = 1 балл контактный телефон = 1 балл социальные сети = 1 балл возможность оставить отзыв о работе магазина на сайте = 1 балл присутствие представителя на dzagi.club (последний визит представителя не менее 10 дней назад, есть обратная связь в темах) = 1 балл

 

Если вы считаете, что при составлении рейтингов мы не учитываем какие-либо существенные условия, пишите ваши предложения мне в личку или в комментах в теме.

Напоминаем, что на форуме проводится народное голосование, в котором выбираем лучший хэдшоп 2021 года по версии пользователей Dzagi. Если ещё не успели принять в нём участие — голосуйте.

Другие рейтинги:

Рейтинг сидшопов: способы оплаты [2021] Рейтинг гроушопов: способы доставки [2021] Рейтинг сидшопов: способы доставки [2021] Рейтинг хэдшопов: способы доставки [2021]
  • Создать...

Успех! Новость принята на премодерацию. Совсем скоро ищите в ленте новостей!