Рейтинг гроушопов: Виды обратной связи (2017)

Для начала оцениваем следующие параметры по методологии:

• контактный телефон = 1 балл
• электронная почта = 1 балл
• онлайн-консультант = 2 балла (снимаем 1 балл, если ОК работает на сайте изредка)
• один или несколько инстант-мессенджеров (WhatsApp, Viber, Telegram, Skype, ICQ) = 1 балл
• социальные сети = 1 балл
• форум на dzagi.ru = 1 балл
• форма обратной связи = 1 балл
• страница с отзывами о магазине = 1 балл
• возможность оставить отзыв о товаре = 1 балл

Специально для вас мы также отметили, какие магазины предоставляют приятную опцию обратного звонка, которую мы в методологию включать все же не стали. Работает она или нет судить вам.

Многие отказываются от формы обратной связи, которая как правило, пользуется наименьшей популярностью. Вернее было бы объединить ее с электронной почтой, но мы пока не будем ее трогать, ведь не всегда по тем или иным причинам есть возможность написать со своего ящика.

Таблица как всегда самая подробная, чтобы было сразу ясно, в каких магазинах работает ОК, на чьи новости подписаться в соц.сетях, с кем можно пообщаться форуме и кто не стесняется публикации о себе народного мнения.

Нам пришлось снять по баллу за услугу онлайн-консультирования с Growvit в надежде на то, что в дальнейшем их ОК сможет выходить на связь чаще.

Да, и несмотря на то, что у Море Зелени есть инстаграм-аккаунт, его контент, к сожалению, никак не помогает информировать людей об ассортименте и собирать обратную связь. Контент представляет собой ни что иное как красивые картинки со стихами. Мы за справедливость и хотим, чтобы все оцениваемые категории работали не для проформы.

И не забывайте делиться в комментариях, какими средствами обратной связи вы пользуетесь чаще всего и насколько успешно.