Рейтинг гроушопов – «Скорость обратной связи».
Аналитический отдел портала Dzagi представляет рейтинг гроушопов – «Скорость обратной связи». Мы измерили, за какое время магазин отвечает на входящее письмо от потенциального покупателя.
В середине дня мы разослали по электронной почте с нейтрального адреса запрос, а чтобы не повторяться, мы сформулировали его так: «В течение какого времени после оплаты заказа формируется и отправляется посылка?».Таким нехитрым способом мы заодно узнали ответ на свой вопрос. С теми магазинами, на сайтах которых мы не обнаружили e-mail, мы связались посредством формы обратной связи.
Затем мы зафиксировали, сколько времени прошло с момента отправления до получения ответа. И чтобы ни у кого не возникало сомнений, зафиксировали точную разницу между временем отправки запроса и ответа.
Баллы начислялись следующим образом:
В течение 12 часов – 3 балла
В течение суток – 2 балла
Больше суток – 1 балл
Больше 2х суток – 0 баллов
И опять же большинство гроушопов нас порадовали и ответили нам очень оперативно, с чем их и поздравляем. Молодцы, ребята, работаете без нареканий!
От гроушопов, расположившихся с 1 по 21 место, письмо пришло уже в течение часа. За ними следуют те, кто отреагировал чуть медленнее.
Только магазин 4Gardens ответил нам в начале следующего дня, поэтому заработал лишь 2 балла.
От Flora Agro ответ пришел сразу. В нем сообщалось, что наше письмо отправлено в службу поддержки, и нам пообещали ответить в ближайшее время, но ответа мы так и не получили.
Гидросад.рф, Промгидропоника, Росгидропоника и GrowDv.ru совсем нас проигнорировали. С чем это связано, нам не известно. Соответственно, они попадают в конец нашего списка.
Время деньги или нет, решать вам. Большинство гроушопов, на наш взгляд, справляются со своей работой и ценят своих потенциальных клиентов. Что касается тех, кто забыл про нас, мы не знаем, какие обстоятельства к этому привели. Возможно, кто-то в отпуске, возможно, кто-то общается с покупателями через другие средства связи. Мы всего лишь собираем статистические данные по одному из показателей, который не всегда может быть основополагающим для вас. А нахождение магазина наверху или внизу таблицы рейтинга не делает его автоматически «плохим» или «хорошим».
Спасибо за внимание!
Dzagi в соцсетях: Telegram | Instagram (запрещен в РФ) | Youtube
Успех! Найденная ошибка зафиксирована и отправлена, совсем скоро она будет еще и исправлена!
Рекомендуемые комментарии
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти