Публикации
Гроупедия
Перейти к содержанию
Авторизация  
krisgp

Рейтинг гроушопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»

Рекомендуемые сообщения

Большинство гроушопов из нашего рейтинга существуют сразу в двух реальностях: в той самой, в которой мы живем, и в виртуальной, где с клиентами работают абсолютно реальные люди. Насколько качественный сервис они предоставляют, выясним в этом исследовании.

 

question-time.png

 

Мы зададим некий вопрос, и оценим соответствует ли ответ онлайн-консультант всем нашим требованиям.

 

Начисляем по баллу за:

  • факт ответа
  • оперативность (ответ в течение 5 мин)
  • компетентность онлайн-консультанта
  • ссылка на товар (стимулирующая к покупке)
  • предложение сопутствующих товаров
  • вежливость

В рейтинге смогут поучаствовать только те магазины, у которых прикручен движок ОК. В прошлом рейтинге мы пытались связаться с другими магазинами через скайп, но эта процедура имела мало общего с оперативностью: сначала следовало залогиниться, далее найти и вычленить верный аккаунт магазина из списка двойников и фейков, затем добавиться в список контактов и только потом приступить к диалогу. Надеемся, это послужит некоторой мотивацией к модернизации.

 

Рейтинговая таблица:

 

tab.jpg

 

Дело было так, мы отправили вопрос GidroGrower, подождали 10 минут, еще раз аукнули в окошке чата, еще немного подождали…И о, чудо! Нам ответили! То ли ребята курят на работе, то ли еще вникают в рабочий процесс. Насколько нам известно, совсем недавно у магазина обновился сайт и появился специально обученный онлайн-консультант. А лучше бы и не появлялся…

 

%D0%B3%D0%B8%D0%B4%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%

 

ОК Growsvet не спросил о способе выращивания, а сразу предложил Flora Series (в 60 мл бутылочках) и Magic Crystals для грунта. Несмотря на все мои попытки намекнуть на что-то попроще, в меня просто кинули наотмашь таблицей применения Flora Series, хотя в наличии были и однокомпонентные удобрения.

 

%D0%B3%D1%80%D0%BE%D1%83%D1%81%D0%B2%D0%

 

Точно так же порекомендовал нам флору и ОК Домашнего сада, правда был более вежлив.

 

Тут, возможно, действует какая-то особая схема, выгодная для самих продавцов, либо взаимовыгодная для них и продвижения на рынке GHE. Тем не менее, аллилуйя, нашлись и совсем не алчные ребята, которые сразу обратили наше внимание, к примеру, на простые сухие однокомпонентные удобры от GHS.

 

%D0%B3%D0%B8%D0%B4%D1%80%D0%BF%D0%BE%D0%%D0%B3%D0%B8%D0%B4%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%  

 

Мне всегда было приятно общаться с консультантами Уралгидропоники, и этот раз не был исключением.

 

%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%BB%D0%B3%D0%B8%D0%

 

У Gorshkoff тоже все гладенько! Нам порекомендовали 2 компонентные экономичные удобрения и даже снабдили ссылкой на схему кормления.

 

%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%88%D0%BA%D0%BE%D0%

 

АгроДом предложил несколько вариантов: от самых дешевых Etisso до двухкомпонентного Plagrona. DzagiGrow обратили наше внимание на высоконцентрированную (а стало быть, с низким расходом) двухкомпонентную FloraNova

 

%D0%B0%D0%B3%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0% %D0%B4%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D0%B8.jpg

 

Попытки связаться с HiGrow и MrGrow длились два дня, но оба шанса были упущены, возможно, ввиду хорошей погоды.

 

%D0%BC%D1%80%D0%B3%D1%80%D0%BE%D1%83.jpg image.jpg

 

Консультант Grow Light’а похоже тоже в бессрочном отпуске, живой чат не работает, а сообщение можно отправить только через форму обратной связи.

 

В первый раз ОК Гидропониста, к сожалению, не пожелал с нами разговаривать, а потом его плашка и вовсе пропала с вебсайта.

 

%D0%B3%D0%B8%D0%B4%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%

 

Кстати говоря, сопутствующие товары типа pH-метра или регулятора нам никто так и не предложил, поэтому этот столбец мы исключили из рейтинговой таблицы.

 

Не забываем, что рейтинг действителен только в данный момент времени. Приятных покупок и услужливых онлайн-консультантов, друзья!

 

Обсудить на форуме

Добавьте мой магазин в рейтинг

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Наш скайп указан в нескольких местах на сайте, (статический указатель всех социальных связей права).Включен ежедневно. Никаких запросов. :hz:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не показательный какой то у вас опрос.

Представляться новичком и ждать, что тебе будут намекать на докуп сопутствующих товаров, глупо. Судя по вашим запросам, каждый продавец, перед тем как продать коробку минватных пробок, должен выдать 8 часовую лекцию по выращиванию каждому желающему, а уже в последствии вежливо напомнить, что бы тот про BioRoot не забыл.

На мой взгляд, им стоило задавать более каверзные вопросы, намекающие на ошибки самого умного и всезнающего покупателя.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Наш скайп указан в нескольких местах на сайте, (статический указатель всех социальных связей права).Включен ежедневно. Никаких запросов. :hz:

 

Это замечательно! Решили в этом рейтинге ограничиться движком ОК. У вас он, судя по всему, совсем не давно появился и не отметился в рейтинге видов обратной связи :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не показательный какой то у вас опрос.

Представляться новичком и ждать, что тебе будут намекать на докуп сопутствующих товаров, глупо. Судя по вашим запросам, каждый продавец, перед тем как продать коробку минватных пробок, должен выдать 8 часовую лекцию по выращиванию каждому желающему, а уже в последствии вежливо напомнить, что бы тот про BioRoot не забыл.

На мой взгляд, им стоило задавать более каверзные вопросы, намекающие на ошибки самого умного и всезнающего покупателя.

 

А вот сами попробуйте придумать каверзный вопрос...Не все так просто же. По сути тут проверяем насколько отлажено все работает, в одном из следующих рейтингов будем проверять уже все магазины посредством почты и постараемся задать вопрос на засыпку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я не знаю, как у Вас dzagi получает максимальны бал - в этой теме... хотя понятно как.

По моим наблюдениям - Пару дней уже ни кто не отвечает. Автоматическое сообщение: (

Пожалуйста, подождите. Сейчас операторы заняты, мы выйдем на связь в течение десяти минут.)

Вчера висело около часа, так никого я и не дождался, и сейчас Геннадий на отрез отказывается со мной общаться.

Я всё больше сомневаюсь в компетентности консультантов данного магазина. Собственно по какому вопросу я пытаюсь достучаться до магазина DZAGI - пару дней назад, мой товарищ консультировался в данном магазине - Попросил подобрать свет для гроубокса, размерами !ВНИМАНИЕ! (75см*60см*150см) - на что получил ответ - а именно натриевую лампу !ВНИМАНИЕ! - на 400Вт - господа, я не знаю по каким канонам ребята с ДзагиГров предлагают подобную мощность ламп на бокс с площадью в 0.42 м2. Если вы хотите получить жаренный кускус тогда пожалуйста. Я лично решил отписаться данному консультанту, но 2 день получаю просто игнор. Очень странно господа. :rak:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

е - Попросил подобрать свет для гроубокса, размерами !ВНИМАНИЕ! (75см*60см*150см) - на что получил ответ - а именно натриевую лампу !ВНИМАНИЕ! - на 400Вт - господа, я не знаю по каким канонам ребята с ДзагиГров предлагают подобную мощность ламп на бокс с площадью в 0.42 м2. Если вы хотите получить жаренный кускус тогда пожалуйста. Я лично решил отписаться данному консультанту, но 2 день получаю просто игнор. Очень странно господа. :rak:[/color]

60*60*150, днат 400, темпа на 2-3 гр выше окружающей, что там должно пожариться?!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

60*60*150, днат 400, темпа на 2-3 гр выше окружающей, что там должно пожариться?!

 

По мне на такой бокс и 250 хватит.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

 

По мне на такой бокс и 250 хватит.

К 250 досвет бы и гуд, а 400 с лихвой хватает. Каждому свое ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

К 250 досвет бы и гуд, а 400 с лихвой хватает. Каждому свое ;)

 

Проблема не только в этом, я решил пообщаться с консультантами магазина, 2 дня молчат. Это странно учитывая, что за оперативность получает данный магазин 1 бал. Если уж это оперативность, то я не знаю чем занимаются ребята из других магазинов, кто этот балл не получили.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Попросил подобрать свет для гроубокса, размерами !ВНИМАНИЕ! (75см*60см*150см) - на что получил ответ - а именно натриевую лампу !ВНИМАНИЕ! - на 400Вт - господа, я не знаю по каким канонам ребята с ДзагиГров предлагают подобную мощность ламп на бокс с площадью в 0.42 м2. Если вы хотите получить жаренный кускус тогда пожалуйста. Я лично решил отписаться данному консультанту, но 2 день получаю просто игнор. Очень странно господа. :rak:

у меня в 60х60х160 стояла 400, никаких проблем, ни на земле ни на гидре

так что нормально всё посоветовали, они же не знали что ты с твоим другом такие пугливые...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

 

Проблема не только в этом, я решил пообщаться с консультантами магазина, 2 дня молчат. Это странно учитывая, что за оперативность получает данный магазин 1 бал. Если уж это оперативность, то я не знаю чем занимаются ребята из других магазинов, кто этот балл не получили.

Значит повезло, когда проверку устраивали! А вообще мне пофиг на консультантов, я им все равно не верю. Их задача впарить. На форуме проконсультировался и го затариваться)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

у меня в 60х60х160 стояла 400, никаких проблем, ни на земле ни на гидре

так что нормально всё посоветовали, они же не знали что ты с твоим другом такие пугливые...

 

Множество факторов зависит от того какая у Вас температура будет в боксе, так ведь - если на улице жарит в помещении жарит и ещё 400ка на 0.3 м2 стоит. Обдуваясь беднягой на 160 м3\ч который ещё тащит воздух через фильтр.

Вот у Вас не было проблем, у меня подобные были.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не повезло :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Множество факторов зависит от того какая у Вас температура будет в боксе, так ведь - если на улице жарит в помещении жарит и ещё 400ка на 0.3 м2 стоит. Обдуваясь беднягой на 160 м3\ч который ещё тащит воздух через фильтр.

Вот у Вас не было проблем, у меня подобные были.

так ты сам ответил на свой вопрос. Много факторов.

а знаешь что означает такой ответ??)

ты ждешь развернутого ответа от продавца, давая ему не всю информацию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

 

Множество факторов зависит от того какая у Вас температура будет в боксе, так ведь - если на улице жарит в помещении жарит и ещё 400ка на 0.3 м2 стоит. Обдуваясь беднягой на 160 м3\ч который ещё тащит воздух через фильтр.

Вот у Вас не было проблем, у меня подобные были.

Ты бы еще 100 кубовый на 600 днат поставил, и говорил, что в лампе и площади дело...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ты бы еще 100 кубовый на 600 днат поставил, и говорил, что в лампе и площади дело...

 

Бро я не сказал что у меня так, я лишь привел пример. Про утрировал.

 

так ты сам ответил на свой вопрос. Много факторов.

а знаешь что означает такой ответ??)

ты ждешь развернутого ответа от продавца, давая ему не всю информацию.

 

Согласен, вопрос хочу закрыть.

Понял свою неправоту.

Но за оперативность ответов в данном магазине я бы поставил минус жирный

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

Но за оперативность ответов в данном магазине я бы поставил минус жирный

 

ну хз, не повезло наверно тебе, я только что зашел к ним на сайт, "Синичкин" тут же мне сам из чата постучался.

видать у пацанов было много работы, бывает) пиши им не в выходные.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ну хз, не повезло наверно тебе, я только что зашел к ним на сайт, "Синичкин" тут же мне сам из чата постучался.

видать у пацанов было много работы, бывает) пиши им не в выходные.

 

Ладно, просто есть с чем сравнивать)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация  

  • Создать...

Успех! Новость принята на премодерацию. Совсем скоро ищите в ленте новостей!