Публикации
Гроупедия
Перейти к содержанию
Авторизация  
krisgp

Рейтинг гроушопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»

Рекомендуемые сообщения

Практически все магазины из наших рейтингов существуют в реальности, но в то же время, пытаясь убить сразу двух зайцев, делают упор и на интернет-продажи, поэтому снабжают консультантами не только свои физические магазины, но и виртуальные. Будем проверять, насколько качественно они работают.

 

iMacTemplateQuestion_srcset-large.png

 

Наша задача – задать вопрос, требующий некой компетенции. Задача консультанта – удовлетворить все наши категории оценки.

 

Оцениваем 1 баллом эти параметры:

  1. факт ответа
  2. оперативность (ответ в течение 5 мин)
  3. компетентность онлайн-консультанта
  4. ссылка на товар (стимулирующая к покупке)
  5. предложение сопутствующих товаров
  6. вежливость

Из всего нашего длинного списка движок ОК прикручен у немногих, еще с некоторыми свяжемся по скайпу. Однозначно, у этих товарищей сразу будет преимущество в итоговом рейтинге.

 

Внимание, результаты:

 

table-growshops2.jpg

 

Подробности:

 

%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%

 

Я намеренно задала вопрос, предоставляющий возможность ОК предложить некоторые сопутствующие товары, такие как светильник, ЭПРА, угольный фильтр и др. Уралгидропоника с этим справилась.

 

%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%BB%D0%B3%D0%B8%D0%

 

Gidrabox делает вид, что дает онлайн-консультации, однако, наши попытки поймать их консультанта онлайн не увенчались успехом. Та же история с Активной Гидропоникой. Их ОК движок работает только как форма обратной связи.

 

gidrabox.png

 

Как мы знаем, производитель тентов для данной модели рекомендует лампу мощностью 150, но некоторые консультанты (Агромаркет, Гроу-Хобби и Промгидропоника) с уверенностью предлагали 400 Вт лампы и 250 кубовые вентиляторы к ним. У меня закралось подозрение, что меня просто на просто хотят развести на более круглую сумму, а заодно сжечь мой воображаемый урожай.

 

%D0%B3%D1%80%D0%BE%D1%83%D1%85%D0%BE%D0%

 

Я бы еще простила, если бы ОК осведомился об уровне моего опыта (а я прикидывалась новичком, собирающим свой первый бокс) или предложил мне ЭПРА с диммером, с помощью которой можно регулировать мощность ламп, как это сделал Домашний Сад.

 

%D0%B4%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D0%B0%D0%B4.jp

 

Судя по всему, Зеленый Дом, Свет и Сад и GrowShop24 забросили свои скайп-аккаунты, а High Growing несмотря на статус «в сети» тоже не подавал признаков жизни.

 

Ребята из DzagiGrow не торопились с ответом, а зря, вы же онлайн-магазин и обязаны реагировать молниеносно. Благо, это единственный недочет. К слову, почему-то в хроме окошко с ОК наотрез отказывалось работать.

 

%D0%B4%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D0%B8.png

 

У кого-то движок с ОК скорее приятный аксессуар к внешнему виду сайта, чем функциональный сервис. Только со второй попытки и долгих ауканий HiGrow соизволил нам ответить. Я думаю, будет справедливо оценить качество их сервиса нулем.

 

Higrow.jpg

 

Приятных покупок, друзья, и своевременных, вежливых и компетентных консультантов!

 

Обсудить на форуме

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость Самодур

 

Ребята из DzagiGrow не торопились с ответом, а зря, вы же онлайн-магазин и обязаны реагировать молниеносно. Благо, это единственный недочет. К слову, почему-то в хроме окошко с ОК наотрез отказывалось работать.

Согласен :hz: ,еще цены(ДОРОГО у Вас ребята) :sux: :wacko: .Зато консультация,наличие товара,разных новинок,скидок,акций- КРАСАВЦЫ :thum: :cool2: :heart: СПАСИБО.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

дзаги лучший и не ипет. привет команде.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация  

  • Создать...

Успех! Новость принята на премодерацию. Совсем скоро ищите в ленте новостей!