Публикации
Гроупедия
Перейти к содержанию
krisgp

Рейтинг гроушопов — «Скорость обратной связи»

Рекомендуемые сообщения

Зададим немного жару в рейтинг и приправим экстремальными условиями. Письма гроушопам отправим в выходной день (субботу), да еще и индивидуальную скидку будем клянчить. Как справятся с заданием магазины, читайте далее.

 

FPB4WCql5uo.jpg

 

В нашем деле, конечно, важнее будет скорость ответа, а не содержание. Поэтому засекаем разницу между исходящим и входящим сообщением и оцениваем. Как?

 

Начисляем баллы следующим образом:

 

    •   Ответ получен в течение часа – 5 баллов

    •   1-4 часа – 4 балла

    •   4-8 часа – 3 балла

    •   8-12 часа – 2 балла

    •   В течение суток – 1 балл

    •   Более суток – 0 баллов (не касается тех гроушопов, на сайтах которых прописана инфа о выходных*)

    •   Игнор – 0 баллов

 

*В этом случае считаем разницу между началом рабочего дня и временем получения ответа, начисляя баллы по методологии

 

Кто же из всех сил работает вопреки субботе покажет таблица:

 

%D1%82%D0%B0%D0%B1.jpg

 

Конечно, же были те, кто нашу слегка наглую просьбу проигнорировали, все они в количестве 7 штук притаились внизу таблицы. Эй, мы так не играем!

 

682060-R3L8T8D-700-enot.jpg

 

С облегчением выдохнули и улыбнулись, потому что превалирующее большинство отреагировали оперативно. Всего 3 магазина связались с нами уже в понедельник, спасибо, что не оставили без внимания. У Гидропониста на сайте честно заявлено о том, что магазин работает только по будням, за сим судим его по стандартной схеме. У остальных по факту суббота – рабочий день.

 

Обсудить на форуме

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Брал лампы на homeharvest, мило побеседовали перед заказом, все подробно объяснили. Не знаю, почему сразу игнор. Брал оборудование по осени. Лично я общался с ними через viber.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мой любимый дзагигроу (((

post-86923-0-49669300-1454584958.png

 

Мы очень удивлены, что вы также подвергли нас участию в этом конкурсе. Ведь на нашем сайте в разделе "Контакты" у нас черным по белому написано "в выходные и праздники наши менеджеры и операторы не работают". Так что с вашей стороны подвергать нас этому участию немного нетактично.

 

Ну а так, по выходным отлично работает наш московский магазин. Звоните (8 499 499 56 65), пишите (moscow[at]dzagigrow.ru), ребята вас отлично проконсультируют. Мир :hi2:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мы очень удивлены, что вы также подвергли нас участию в этом конкурсе. Ведь на нашем сайте в разделе "Контакты" у нас черным по белому написано "в выходные и праздники наши менеджеры и операторы не работают". Так что с вашей стороны подвергать нас этому участию немного нетактично.

 

Ну а так, по выходным отлично работает наш московский магазин. Звоните (8 499 499 56 65), пишите (moscow[at]dzagigrow.ru), ребята вас отлично проконсультируют. Мир :hi2:

Ребят, я не админ, я просто мимо проходил, увидел, что вы где-то в хвосте, вот и расстроился. Уже не один заказ у вас делал и всегда все отлично, только положительные отзывы. А про работу в выходные и праздничные это вы верно заметили, сам помню где-то у вас видел инфу такую, или консультант возможно мне говорил, что вы работаете только у будние дни, не помню )

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мы очень удивлены, что вы также подвергли нас участию в этом конкурсе. Ведь на нашем сайте в разделе "Контакты" у нас черным по белому написано "в выходные и праздники наши менеджеры и операторы не работают". Так что с вашей стороны подвергать нас этому участию немного нетактично.

 

Ну а так, по выходным отлично работает наш московский магазин. Звоните (8 499 499 56 65), пишите (moscow[at]dzagigrow.ru), ребята вас отлично проконсультируют. Мир :hi2:

 

Все верно, информацию эту видели. А что разве вы все письма, пришедшие в выходные, игнорируете? Вот если бы хоть какой-то ответ от вас получили в понедельник (учитывая инфу о рабочем графике), мы бы вас судили как Гидропониста, например. Внимательно читайте методологию. Это ведь не подстава, все моменты были учтены. А вы просто напросто забили. :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Брал лампы на homeharvest, мило побеседовали перед заказом, все подробно объяснили. Не знаю, почему сразу игнор. Брал оборудование по осени. Лично я общался с ними через viber.

 

А мы стараемся общаться через единый источник связи, который бы был у всех. К примеру, электронная почта или форма обратной связи.

 

Работу оперативной связи (онлайн-консультантов) мы тоже проверяем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Все верно, информацию эту видели. А что разве вы все письма, пришедшие в выходные, игнорируете? Вот если бы хоть какой-то ответ от вас получили в понедельник (учитывая инфу о рабочем графике), мы бы вас судили как Гидропониста, например. Внимательно читайте методологию. Это ведь не подстава, все моменты были учтены. А вы просто напросто забили. :(

 

Самые оперативные консультации по любым вопросам вы сможете получить в нашем онлайн консультанте. С февраля время работы увеличено до позднего вечера с понедельника по пятницу! Геннадий ответит вам на все вопросы максимально быстро и развернуто.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Все верно, информацию эту видели. А что разве вы все письма, пришедшие в выходные, игнорируете? Вот если бы хоть какой-то ответ от вас получили в понедельник (учитывая инфу о рабочем графике), мы бы вас судили как Гидропониста, например. Внимательно читайте методологию. Это ведь не подстава, все моменты были учтены. А вы просто напросто забили. :(

Вообще что за методология судить магазины в выходные? Кто додумался? Мы значит стараемся, вкладываем средства в сотрудников, в их знания и онлайн, а в итоге что? А в итоге кажется, что методологию правили по факту результатов, чтобы хоть как-то оправдать произошедшее ... :wink2:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Гость AGON

ГроуДон - 4 часа 32 минуты это суперскорость)) А так магаз отличный, ассортимент супер и консультации грамотные. Спасибо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вообще что за методология судить магазины в выходные? Кто додумался? Мы значит стараемся, вкладываем средства в сотрудников, в их знания и онлайн, а в итоге что? А в итоге кажется, что методологию правили по факту результатов, чтобы хоть как-то оправдать произошедшее ... :wink2:

 

А вдруг я (предполагаемый клиент) решу именно в выходной написать, вполне реальная ситуация, и почему бы ее не смоделировать? Пытаемся как-то рейтинги разнообразить. Знания, в которые вы вкладываетесь, мы тоже обязательно проверим в рейтинге уровня компетенции ОК. Частенько вижу тут на форуме, что если вопрос (заданный в выходной) представитель компании игнорит пару суток, уже ставят крест на сотрудничестве с этой самой компанией и критикуют ее в пух и прах. Заметьте, что тех, у кого режим работы на сайте указан мы судили иначе.

 

Заодно проверили насколько исправно и оперативно обрабатывается корреспонденция, накопившаяся за выходные. Вот, к примеру, DzagiGrow упустил из виду наше письмо и совсем не ответил :( (может, конечно, вина отдельно взятого консультанта) А магазин то отличный и был победителем в итоговом рейтинге. Теперь у них будет шанс стать лучше, чтобы поддерживать репутацию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

....Скоро сделаем и в выходные! :sm:

А вообще, ребят, давайте вы будете судить качество обслуживания тех. поддержки в большей степени по грамотности ответов на сложные, и не очень, вопросы. Смешно же если вам ответили быстро, а подсказали нечто несуразное.

В общем мы ждем новых тестов. :clap:

Изменено пользователем DzagiGrow

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

....Скоро сделаем и в выходные! :sm:

А вообще, ребят, давайте вы будете судить качество обслуживания тех. поддержки в большей степени по грамотности ответов на сложные, и не очень, вопросы. Смешно же если вам ответили быстро, а подсказали нечто несуразное.

В общем мы ждем новых тестов. :clap:

 

О, это замечательно, а тем кто в выхи не работает было бы круто автоответчик поставить, типа мы отдыхаем, выйдем на связь в рабочее время, чтоб клиенты не переживали.

 

И качество сервиса ОК мы тоже оцениваем. Там от компетентности и вежливости до оперативности учтены параметры. Всякие новые идеи для рейтингов тоже принимаем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

....Скоро сделаем и в выходные! :sm:

А вообще, ребят, давайте вы будете судить качество обслуживания тех. поддержки в большей степени по грамотности ответов на сложные, и не очень, вопросы. Смешно же если вам ответили быстро, а подсказали нечто несуразное.

В общем мы ждем новых тестов. :clap:

Кстати, простой способ решения (сорри за некропостинг, но в голову пришло) - запилить скрипт-автоответчик, который по выходным на любое письмо или заказ будет клиенту слать ответ, что мол, ребята, так и так, но к сожалению мы тоже люди и отдыхаем, хотя и рады работать ради вас и ваших растишек, поэтому как только наши консультанты в понедельник с новыми силами будут на работе - мы сразу же с вами свяжемся!

Думаю к битриксу есть подобный модуль. Ну а если и нет, то написать его как подмодуль к вашей коммерции - дело пары тысяч рублей, потраченных на fl.ru Просто в процессе завершения заказа, при генерации рассылки добавить функцию проверки на выходной. Если не выодной - просто шаблон по заказу, если выходной, то другой шаблон, где сверху красным добавлено "Выходной, ответим в понедельник". А на случай праздников, сделайте, чтобы отмеченные даты в календаре (в админке) тоже системой считались как выходные, помимо суббот и воскр. А сами даты хранить в БД. А по расписанию удалять из БД даты < now.

Изменено пользователем DeadPigeon

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти

  • Создать...

Успех! Новость принята на премодерацию. Совсем скоро ищите в ленте новостей!