Тайный покупатель и подарочки к Новому Году
Ну все, дамы и господа, отсчет пошел на дни, и после года ударного труда у нас появится возможность забить на все тревоги и не менее ударно отдохнуть!
Если честно, этот выпуск проекта «Тайный покупатель» должен был быть не про Новый год, а про последний месяц лета. Я так планировал. Но, одно дело – планы порядочного человека, другое – отсутствие ответственности у… других.
Вы, конечно же, в курсе, что обычно самые вопиющие безобразия я оставляю на десерт. Но в честь надвигающихся праздников и благодаря отличной работе других участников проекта, я решил один единственный раз нарушить свои правила. А это не в моих правилах! Но в этот раз мы тщательно разберемся с… с… недобросовестными товарищами и перейдем к приятному.
На этот раз я проверял, как ответственно относятся сидшопы к продаже семян сидбанка Paradise Seeds. Пачка, кстати, выглядит так:
В этот раз я запускал юлу, и она указала мне на магазины Sativa Indica, Семена Без Палева, Sovoc и 7-ki.
И, как я уже анонсировал, начнем мы со слабого звена. Встречайте молчаливым осуждением магазин 7-ki (даже ссылку дал, чтобы вы посмотрели и запомнили, как выглядит магазин).
24 ноября. Заказал и оплатил упаковку семян сорта Wappa в кол-ве 3шт, а на следующий день попросил сообщить номер-трекер для отслеживания посылки. И мне пришел занятный ответ… Важно отметить, что этих странных ответов я получил в избытке – цепочка переписки перевалила за 20 писем.
В качестве отступления скажу, что, когда кто-то считает себя умнее и хитрее в каком-то вопросе… ладно, более осведомленным… на деле оказывается все совсем иначе.
Вернемся к нашим эпистолярным экзерсисам. Я не буду, как раньше, публиковать скрины (могу предоставить по требованию), но смоделирую их как диалог.
Я: Скажите, пожалуйста, трекер.
7-ki: Здравствуйте! Заказ передан в доставку, номер отправления сообщат в течение недели.
…И тут я впервые удивился, ведь номер трекера дают сразу при отправке, вместе с чеком (как у одного из участников этого проекта)…
Я: Почему так долго? Номер трекера становится известен, как только посылку отправляют.
7-ki: Здравствуйте! Наш отдел доставки обслуживает около 12 магазинов семян и оборудования. Они сдают на почту большие партии писем - от 500 штук за раз. Почте на обработку и отправку такого количества требуется время. Обычно заказ уходит сразу, но трек (из-за загруженности) почта предоставляет позже. На сроки доставки это, как правило, не влияет. В будущем что бы покупатели не волновались мы справим эту проблему. Планируется отправлять заказы малыми партиями с разных почтовых отделений. Это ускорит предоставление РПО покупателю.
…хм, как же тогда другие магазины, более крупные, справляются с отправкой трекера в течение суток после оплаты. А уж как Asos и другие алиэкспрессы выживают?...
Я (30 ноября): Номера отправки все еще нет
7-ki: Здравствуйте! На этой неделе отчет и номер будут. Извините за задержки. С уважением к Вам!
…Что, простите?..
Я (3 декабря): неделя уже заканчивается
7-ki: Здравствуйте! Ответственный за рассылку выходит сегодня с больничного. До понедельника ожидаем отчет. С уважением к Вам!
…ШТА?...
Я: и где же он
7-ki: Здравствуйте! Человек, который должен был разослать номера отправлений находится на больничном. Сегодня я лично заберу у него номера отправлений и разошлю покупателям.
Ожидайте РПО сегодня, крайний срок во вторник. За ожидания и причиненные неудобства администрация дала добро всем разослать компенсацию в виде дополнительных семян. С уважением к Вам!
…Ну, хоть компенсация! Ну, хоть с уважением! Это хорошо!..
Я (5 декабря): За 10 дней с момента оплаты заказ уже должен прийти
Я (6 декабря): я переживаю за свой заказ, где он
7-ki (7 декабря): Уважаемый покупатель! Ваш заказ 790 отправлен. Ваш номер отправления: 141018050123**. Отследить перемещение по номеру отправления можно на сайте: gdeposylka.ru
Я сознательно не стал скрывать номер трекера. Давайте вместе пройдем на сайт pochta.ru
или gdeposylka.ru
Красным отмечен день, когда заказ был принесен на почту – 5 декабря.
Но представитель магазина сказал, что «заказ был передан в доставку» десятью днями раньше - 27 ноября (через 3 дня после оплаты!). Вы, конечно, можете обвинить меня в мелочности. Дескать, 10 дней – это даже не месяц.
Но меня возмутило другое!
Я, конечно, вряд ли дождусь ответа от представителей магазина, но все-таки…
Вы и правда думаете, что ваши клиенты не знают, как происходит процесс отправки и последующего контроля корреспонденции?
Хорошо, тогда пойдем дремучим методом, а именно – взглянем на дату отправки на почтовом штемпеле на конверте.
Ладно, хоть компенсацию пообещали. Кстати, письмо добралось до меня за более короткий промежуток времени по сравнению с ожиданием номера трекера.
И вот оно – письмо. Не большое. Не тяжелое. Легкое даже…
ЭЭЭЭЭЭЭ….
Не обманули, конечно. Положили компенсацию – 2 семечки «кажется, Wappa» и 1 (ОДНО!!!) бонусное не пойми какого роду-племени.
С Новым Годом, ага!
Магазин | 7-ki |
Сорт | Wappa Fem x 3 шт. |
Стоимость | 1 173 руб. |
Доставка | 200 руб., Заказное письмо |
Способ оплаты | На банковскую карту |
Дата оплаты | 24.11.2016 |
Отправка (изменение статуса) | 27.11.2016 |
Отправка (фактическая, по штемпелю\трекеру) | 5.12.2016 |
Обратная связь | Есть |
Фирменная упаковка | Нет |
Бонусы | Ну… Как сказать… На пакетике фломастером написано «bonus” |
Итого | 1 373 руб |
Ну а теперь пройдемте к радостному, праздничному, приятному!
Сидшоп Sativa Indica растопил мое недоверчивое сердце еще до получения посылки. Чем? Заботой о клиентах!
В промежуток (который, кстати, уложился в 3 дня или в 2 суток) между оплатой заказа и изменения статуса на «отправлено», я получил от магазина письмо, никак не связанное с моим заказом.
Речь в нем шла о банковских проверках переводов между частными клиентами с целью выявить товарно-денежные отношения и укрывательство от налогов. Как оказалось, информация не была достоверной, но подобная забота магазина о клиентах очень приятна.
Кстати, о трекере и том, когда его получают на руки. Вместе с уведомлением о смене статуса мне пришла фотография чека оплаты почтовых услуг, на котором был указан трекер для отслеживания. Так-то!
А теперь давайте посмотрим заказ:
О, вот и чтиво на праздники подъехало! Спасибо за подарок!
Магазин | Sativa-Indica |
Сорт | Durga Mata fem, 3 шт. |
Стоимость | 1 500 руб. |
Доставка | 200 руб., Почта России |
Способ оплаты | Банковская карта |
Дата оплаты | 23.11.2016 |
Отправка (изменение статуса) | 24.11.2016 |
Отправка (фактическая, по штемпелю\трекеру) | 24.11.2016 |
Обратная связь | Есть |
Фирменная упаковка | Есть |
Бонусы | Есть |
Итого | 1 700 руб |
Ну а мы идем дальше. Магазин Sovoc.
Приятные сюрпризы продолжились! В очередной раз по счастливому стечению обстоятельств магазин в физическом своем проявлении находился в том же городе, что и один из моих агентов. Так что посылка была доставлена ему прямо в руки через 1,5 часа после оплаты заказа. И, что еще приятнее, доставка «в руки» обошлась нам ровно нисколько!
Посылка оказалась очень и очень увесистой. А почему?
А потому!
Отличный подарок к Новому году!!!
Кажется, новогодние каникулы я проведу в костюме книжного червя.
Ах, да! Семечки!
В тот момент, когда посылка поехала к моему агенту, мне пришло очень милое письмо от магазина. Ощущение важности собственной персоны проснулось и радуется:
Еще и фото заказа приложили!
Единственный сучок-задоринка нашелся на стадии оплаты. Я выбрал Яндекс.Деньги, но не смог им воспользоваться. Пришлось переводить на Qiwi. Перекидывание финансовых ресурсов с одной платежной системы на другую занимает время и подразумевает лишние комиссионные.
Магазин | Sovoc |
Сорт | Magic Bud fem x 3 шт. |
Стоимость | 1 400 руб. |
Доставка | Лично в руки по цене Почты России |
Способ оплаты | План: Яндекс.Деньги Факт: Qiwi-кошелек |
Дата оплаты | 23.11.2016 |
Отправка (изменение статуса) | 23.11.2016 |
Отправка (фактическая, по штемпелю\трекеру) | 23.11.2016 |
Обратная связь | Есть |
Фирменная упаковка | Есть |
Бонусы | Есть!!! |
Итого | С учетом скидки – 1 362 руб. |
И последний магазин, который в некоторые моменты заставлял меня задуматься, в здравом ли уме я нахожусь, так как все беседы со мной вел… Лис!
Это SemenaBezPaleva. Причем, вел их Лис достаточно активно, что позволяет сказать, что Лисы – прирожденные сотрудники службы поддержки онлайн-магазинов.
Опять же, про трекер. Заказ был оплачен в 14.15 по московскому времени, а номер трекера я получил в 15.42 того же часового пояса.
А теперь перейдем к содержанию посылки:
Накладная, одын штука
В накладной указано, что я купил набор семян «Успех». Воодушевляет!
А ведь и правда – купил!
А вместе с этим набором достались еще и:
Стеклянные трубочки!
Этот подарок был анонсирован на сайте, однако я ума не мог приложить, как их применить в хозяйстве, пока не увидел на Dzagi (картинки кликабельны):
Ну, теперь все понятно! =)
Кстати, это еще не все! В письме было еще 4 визитки (чтоб наверняка) того самого Лиса. Фома его зовут. Однако две из них пригодились бы в хозяйстве в качестве подпорки, если стол на кухне шатается. Нужно просто сложить по пунктирным линиям!
Еще пришло бонусное семечко от FastBuds – Girl Scout Cookies
И семена Paradise Seeds
Магазин | SemenaBezPaleva |
Сорт | Allkush fem x 3 шт. |
Стоимость | 1 659 руб. |
Доставка | 250 руб., Почта России |
Способ оплаты | Яндекс.Деньги |
Дата оплаты | 23.11.2016 |
Отправка (изменение статуса) | 23.11.2016 |
Отправка (фактическая, по штемпелю\трекеру) | 23.11.2016 |
Обратная связь | Есть |
Фирменная упаковка | Есть |
Бонусы | Есть!!! |
Итого | 1 909 руб. |
Фуууух, все! Отчитался! Можно, наконец, выдохнуть…
С новым Годом! Пусть он будет ну просто зашибись!!!
P.S.: Ох, чуть не забыл сводную таблицу!
Магазин | 7-ki | Sativa-Indica | Sovoc | SemenaBezPaleva |
Сорт | Wappa Fem x 3 шт. | Durga Mata fem, 3 шт. | Magic Bud fem x 3 шт. | Allkush fem x 3 шт. |
Стоимость | 1 173 руб. | 1 500 руб. | 1 400 руб. | 1 659 руб. |
Доставка | 200 руб., Заказное письмо | 200 руб., Почта России | Лично в руки по цене Почты России | 250 руб., Почта России |
Способ оплаты | На банковскую карту | Банковская карта | План: Яндекс.Деньги Факт: Qiwi-кошелек | Яндекс.Деньги |
Дата оплаты | 24.11.2016 | 23.11.2016 | 23.11.2016 | 23.11.2016 |
Отправка (изменение статуса) | 27.11.2016 | 24.11.2016 | 23.11.2016 | 23.11.2016 |
Отправка (фактическая, по штемпелю\трекеру) | 5.12.2016 | 24.11.2016 | 23.11.2016 | 23.11.2016 |
Обратная связь | Есть | Есть | Есть | Есть |
Фирменная упаковка | Нет | Есть | Есть | Есть |
Бонусы | Ну… Как сказать… На пакетике фломастером написано «bonus” | Есть | Есть!!! | Есть!!! |
Итого | 1 373 руб. | 1 700 руб | С учетом скидки – 1 362 руб. | 1 909 руб. |
Задать вопрос представителю Paradise Seeds
Успех! Найденная ошибка зафиксирована и отправлена, совсем скоро она будет еще и исправлена!
Рекомендуемые комментарии
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти