Тайный покупатель и клиенто… как ее там… ориентированность!
Захотелось мне проверить, как наши (и не наши) драгоценные сидшопы реализуют у себя то самое, что сегодня является основой решения покупателя возвращаться в магазин еще или лучше не стоит.
Да-да, я про клиенториентированность!
Решил проверить да покапризничать маленечко, чуточку совсем. Капелюшечку!
Начал с того, что не захотел ограничиваться просторами нашей Родины и заглянул в сидшопы наших ближайших соседей, а именно – в украинские магазины.
Но обо всем по порядку. По протоколу, так сказать.
Итак, сидбанк: Nirvana
Упаковка:
Магазины: Гараж, Outdoor Farm, GrowerSyndicate, Funny Seeds, Dutch Seeds.
Нет, необычное количество магазинов – 5, а не 4 – это не моя прихоть. Тому есть объяснения, следите за развитием событий.
Начну с Dutch Seeds.
Найти то, что мне нужно, труда не составило. Таким образом, я заказал 10 штук AK-48 за 1250 рэ и тут же получил письмо с подтверждением заказа. И вот в это письме меня ждал-поджидал сюрпризец! Магазин Dutch Seeds уведомил меня, что с «Почтой» нашей легендарной «России» они не работают.
А шо так?
Стало быть, предлагают опцию «доставка курьером» за 450 рэ. Хм… да, вышло дороже: все вместе встало в 1700 рэ. Но, если отбросить этот печалящий момент, то можно заметить кучу профитов: и быстрее, и посылку в руки врУчат. А может быть, вручАт!
Завершала письмо просьба следующего содержания: «Уведомите о сроках оплаты для дальнейшего резерва товара».
Вот и пришло время прощупать, так сказать, ориентацию магазина на клиентов. И сделал я вот что: сказал, что оплачу тут же. А сам, ай-яй-яй, сделал это только через три дня. Без всяких там предупреждений-извинений.
И знаете, что?
Вот что:
Молодцы!
Ну, там уж дело оставалось за малым – получить посылку от курьера. Получил:
Ух ты ж! А вот футболочки мне еще никогда не присылали!
Теперь те, кто в теме, за версту распознают!
Дальше по распорядку был смешной магазин из Украины. Или с Украины… дожил уже практически до АлиКапса, а так и не могу запомнить!
Короче, с Земель Украинских. А смешной – потому, что Funny Seeds.
Я еще и Sexy Seeds хотел проверить, но вот Nirvana у них не было...
Так вот, зашел, зарегался, заказал AK-48 5 штук и давай неистово ждать письма с реквизитами.
Которое, почему-то, не спешило совсем.
Тогда я написал письмо службе поддержки.
Хоть я далеко не поклонник эпистолярного жанра, при подготовке этого отчета мне пришлось поработать языком. Точнее, пальцами.
Много писал.
Много.
Так вооооот, а о чем это я? О смешном магазине.
Итак, я получил ответ.
Такой… Такой… Удивительный!
Я, право, был обескуражен… Давай выяснять, что да почему.
Шутки в сторону! Хочется отметить коллектив магазина Funny Seeds за честную работу. Ну и лично от меня земной поклон за уточнение про фирменную упаковку. У меня же пунктик!
Решив прислушаться, я направился в магазин Outdoor Farm. Тем более, один из пользователей Dzagi нажал-таки на кнопочку «Пожалуйста, проверьте магазин.» и «заказал» именно этот магазин (и вы давайте! активнее нажимайте! Че как эти-то…).
Рад служить на благо развития рынка! Получайте!
В магазине Outdoor Farm я выбрал все тот же AK-48, три в упаковке. Не успел еще оплатить 1040 рэ + 175 рэ за доставку (=1215), как мне прилетело уведомление, что мой заказ… отправлен! Вот вам трек-номер!
Серьезно, в ту же самую секунду. И это при том, что я специально оформлял покупку в самое нерабочее время – в воскресенье, примерно в шестнадцать часов. Без двух минут.
Но я-то, распробовавший удобство курьерской доставки, решил поинтересоваться, могут ли в этом магазине мне предоставить сей чудесный сервис.
Поинтересовался.
Завязалась переписка, в ходе которой я узнал об отсутствии курьерской доставки, по крайней мере, в моем уездном городишке N M-ской губернии. Однако, представитель магазина предложил воспользоваться, например, постоматом. Признаюсь честно, этот вариант я даже не рассматривал, ибо лень. Воскресенье, вот это вот все.
Переписка длилась уже второй день, когда мой pen-friend (если забыли – друг по переписке) ответил следующее:
И тут я окончательно вошел в образ капризного клиента. Ну. Понимаете, воскресенье…
А уже на следующий день на меня рухнуло озарение!!!
Как же мы курьерами-постоматами доставим то, что, судя по трекеру, уже на подступах к моему почтовому отделению?
Представитель магазина ответил, что с этим-то заказом уж точно никак, а вот в следующий раз мы обязательно обсудим все возможные варианты! Что ж, давайте в следующий раз. Мы попрощались с другом по переписке… Эх, даже стало немного грустно… мы так ладили!
Не успел я распустить нюни, как посылка и взаправду достигла микрорайонного отделения Великой Почты России.
А вот, собственно, что было внутри:
Кажется, сотрудники проходили мастер-класс по упаковке у Кощея Бессмертного. Только там на примере яиц и уток объясняют, а здесь – на примере пакета, потом – конверта, после – бумажной обертки, замотанной скотчем, где хранится… (хранится… не знаю, как называется, пусть будет…) … светоотражающая штуковина.
А уж в ней – зипер! Нет, не с Кощеевой смертью, а с семенами.
Да еще и Doctor's Choice бонусом. Я столько читал, все хотел попробовать, да не везло!
Вредный клиент в виде воскресного стоноты в виде меня достался не только Outdoor Farm!
Не меняя постной мины, я отправился в Гараж.
Регистрация-муки выбора-заказ 3 семян White Widow за 1 040 р, все по стандартному сценарию. Ну, почти.
Нудеть я начал в момент выбора способа доставки и, естественно, стал спрашивать про курьера. Долго нудеть не пришлось, так как консультант магазина очень оперативно заверил, что курьер доставит мне заказ «лично в руки». Расстроившись из-за легкой победы, я пошел оплачивать покупку. Ноооооо…. Не тут-то было, хехехе!
Сайт не предлагал мне «доставку курьером до дверей» по той цене, что назвал консультант. И так, и сяк заходил я в Гараж и выходил оттуда, но нужная графа так и не появлялась.
Тогда консультант взял все в свои руки, что-то куда-то добавил, озвучил полную стоимость и реквизиты и отправил развлекаться в ожидании курьера у дверей.
И таки я дождался! Примерно через сутки!
Пока не забыл! Отдельно хочется отметить тот факт, что в Гараже очень много скотча. И, нет, я не про это:
я про вот это:
Почувствовал себя Эдвардом-руки-ножницы-ножи-лезвия-резаки-да-когда-уже-скотч-закончится!
Теперь к содержимому:
А с содержимым все довольно-таки замечательно!
Итак, 4 магазина проверено. Казалось бы, дело, сделано и оно же – в шляпе.
Короче говоря,
Нооооо, неееет! Один из магазинов не стал отправлять мне заказ, а значит, одна вакантная позиция есть! И я опять отправился в украинские земли.
Там мне приглянулся сидшоп со звучным названием GrowerSyndicate.
Я выбрал 10 орехов сорта Bubblelicious за 896 рублей. Цена доставки составила 364 рубля. Итого, 1260 были «уплочены» мною 15 мая. Не получив тотчас же подтверждения (да и на следующий день тоже), 16 мая поинтересовался, отправлен ли мой заказ.
Вот что из этого вышло:
По своему обыкновению я выбрал AK-48, о чем сообщил в ответном письме 17 мая где также намекнул, что неплохо было бы в качестве компенсации за несоответствие витрины покрыть разницу в цене скидкой-извинением.
Да какое там «намекнул»! Так и написал!
Утирая горькие слезы досады, в следующем письме я попросил напомнить номер Qiwi.
Напоминание пришло 18 мая.
19 заказ был дооплачен.
Однако, посылка пришла на удивление быстро и была радостно увесистой.
А внутри:
Я, конечно, всякую «шифру» видал… Но что б Nirvana под Amsterdam маскировать… это что-то новое…
ээээээ
эээээээээээээ
Магазин | Dutch Seeds | Outdoor Farm | Гараж | Grower Syndicate |
Сорт | AK-48 (10 шт.) | AK-48 (3 шт.) | White Widow (3 шт.) | Bubblelicious (10 шт.), но потом AK-48 (3 шт.) |
Стоимость | 1 250 р | 1 040 р | 1 040 р | 896 р, но потом + 259 р = 1 155 р |
Доставка | 450 р Курьерская служба | 175 р Почта России | 300 р Курьер до двери | 364 р Почта сначала Украины, потом России |
Способ оплаты | Qiwi | На карту | На карту | Qiwi |
Своевременная отправка | ||||
Работа с клиентами | ||||
Оперативное решение проблемных ситуаций |
| |||
Фирменная упаковка | ||||
Бонусы |
Задать вопрос представителю Nirvana
Пожалуйста, проверьте магазин.
Успех! Найденная ошибка зафиксирована и отправлена, совсем скоро она будет еще и исправлена!
Рекомендуемые комментарии
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти