krisgp 2,344 Опубликовано 30 ноября, 2016 Я снова примеряю обличье простого покупателя и нападаю на интернет-магазины вежливо выясняю, где онлайн-консультанты лучше всего справляются со своими прямыми обязанностями. Участвуют в этом рейтинге лишь те магазины, на сайте которых отлажено онлайн-консультирование в специальном окошке. Наша задача – проверить быстроту реакции и ее наличие, знание ассортимента и корректность выполняемой работы. По методологии удовлетворение следующих критериев оценивается одним баллом: факт ответа оперативность (ответ в течение 5 мин) ответ на поставленный вопрос ссылка на товар предоставление выбора вежливость Внимание на таблицу: Окошко ОК на сайте Seed Banda предупредило нас о том, что придется немного подождать. Что ж, мы достаточно терпеливые, чтобы выждать пять минуточек, но не двадцать, увы… Консультант EuroSeeds с сожалением сообщил, что их грандиозная распродажа уже закончилась, и накидал мне вариантов из раздела со скидками, которые, правда, не укладывались в мой бюджет. Своей смекалистой головой я, конечно, понимала, что не только в этом разделе есть недорогие семки. Вполне возможно, туда попадают чаще более дорогие представители семенного рынка с некоторым дисконтом. Поэтому я быстренько пробежалась по витрине и тут же нашла упаковку из трех за 1050 (Kalashnikov Seeds). С упреком кинула ее ОК, и тут его осенило. Вдохновившись, он отыскал таки мне упаковку вполне себе достойной разновидности от GHS – A.M.S. по такой же цене. OK из Pakaloco, вероятно, забыл о том, что на сайте есть чудесный раздел SALE, вполне удовлетворяющий моим запросам. Ну, хоть один стрейн нам подкинул! Ну, а Каннадца в следующий раз прошу быть чуть поласковее, а то уж больно суров. Дальше совсем все хорошо, оперативно и без нареканий. Выбирай - не хочу. Какой скучный рейтинг (зевает)…Какие все молодцы! Всем приятных покупок и не менее приятных онлайн-консультантов! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Oktober 81 Опубликовано 30 ноября, 2016 В таблице PaCaloko c ошибкой написано, на контрасте с их баннером справа заметно особенно :sm: Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
fde 5,160 Опубликовано 1 декабря, 2016 Помогу повысить качество консультирования! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
MajorLazer 416 Опубликовано 1 декабря, 2016 а че с канадцами не то ))?? в задницу же ни кто ни кого не послал)? ответили четко по делу, каков вопрос такой ответ) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
krisgp 2,344 Опубликовано 1 декабря, 2016 В таблице PaCaloko c ошибкой написано, на контрасте с их баннером справа заметно особенно :sm: Уже исправили Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
krisgp 2,344 Опубликовано 1 декабря, 2016 а че с канадцами не то ))?? в задницу же ни кто ни кого не послал)? ответили четко по делу, каков вопрос такой ответ) Дело субъективное конечно...Но так как есть такая категория, то и по ней оцениваем. Может в будущем исключим "вежливость" из параметров, раз уж всем насрать... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
krisgp 2,344 Опубликовано 1 декабря, 2016 Помогу повысить качество консультирования! и как? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
fde 5,160 Опубликовано 1 декабря, 2016 и как? Своей личностью ;) Которая сочетает в себе все ключевые аспекты для качественного консультирования. Если интересна моя кандидатура, в личных сообщениях легко достигнем компромисса :hi2: Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
dblbld 121 Опубликовано 1 декабря, 2016 Растараша молодцы, хвалю :hi2: Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Чёрный Дед 2,337 Опубликовано 1 декабря, 2016 (изменено) Дело субъективное конечно...Но так как есть такая категория, то и по ней оцениваем. Может в будущем исключим "вежливость" из параметров, раз уж всем насрать... Думаю не стоит этот параметр исключать . В нашем ассортименте действительно сложно найти дешёвые семена, так как ассортимент в первую очередь ориентирован на качество семян. И да консультант утаил информацию о том, что можно найти 20% скидку на любой товар ЗДЕСЬ до 30 декабря включительно ;) Изменено 1 декабря, 2016 пользователем Чёрный Дед Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Чёрный Дед 2,337 Опубликовано 1 декабря, 2016 Ещё предлагаю параметр "ответ в течении 5 минут" сократить до 1 минуты, он-лайн консультация предполагает быстрый ответ, а ответ в течении 5 минут, никак нельзя назвать быстрым, наши консультанты, отвечают обычно в течении 20 - 40 секунд. Специалисты продвигающие системы он-лайн чатов указывают, что ответ с задержкой более 40 секунд, не эффективен, так как посетитель просто уходит не получив ответ. И в будущем предлагаю делать более сложные запросы, и не ограничиваться только стоимостью ;), А так в общем вполне объективный контроль качества получился. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
krisgp 2,344 Опубликовано 5 декабря, 2016 Думаю не стоит этот параметр исключать . В нашем ассортименте действительно сложно найти дешёвые семена, так как ассортимент в первую очередь ориентирован на качество семян. И да консультант утаил информацию о том, что можно найти 20% скидку на любой товар ЗДЕСЬ до 30 декабря включительно ;) Инфа полезная, спасибо! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
krisgp 2,344 Опубликовано 5 декабря, 2016 Ещё предлагаю параметр "ответ в течении 5 минут" сократить до 1 минуты, он-лайн консультация предполагает быстрый ответ, а ответ в течении 5 минут, никак нельзя назвать быстрым, наши консультанты, отвечают обычно в течении 20 - 40 секунд. Специалисты продвигающие системы он-лайн чатов указывают, что ответ с задержкой более 40 секунд, не эффективен, так как посетитель просто уходит не получив ответ. И в будущем предлагаю делать более сложные запросы, и не ограничиваться только стоимостью ;), А так в общем вполне объективный контроль качества получился. Спасибо за важные замечания. Я с вами согласна, можно попробовать сократить оптимальное время ответа (в серии рейтингов 2017). Более сложные запросы тоже приветствуются, вот только многие магазины, к примеру, не консультируют по выбору сорта, поэтому приходится ограничиваться более простыми вопросами. Смотрим, насколько ОК знает ассортимент и насколько быстро и корректно оперирует знаниями (не забывает о ссылка и тп). Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
krisgp 2,344 Опубликовано 5 декабря, 2016 Своей личностью ;) Которая сочетает в себе все ключевые аспекты для качественного консультирования. Если интересна моя кандидатура, в личных сообщениях легко достигнем компромисса :hi2: Поняла, предлагаете свою работу в качестве ОК? Тогда это не ко мне, а ко многоуважаемым сидшопам. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты