katyagp 9,292 Опубликовано 2 июня, 2017 Захотелось мне проверить, как наши (и не наши) драгоценные сидшопы реализуют у себя то самое, что сегодня является основой решения покупателя возвращаться в магазин еще или лучше не стоит. Да-да, я про клиенториентированность! Решил проверить да покапризничать маленечко, чуточку совсем. Капелюшечку! Начал с того, что не захотел ограничиваться просторами нашей Родины и заглянул в сидшопы наших ближайших соседей, а именно – в украинские магазины. Но обо всем по порядку. По протоколу, так сказать. Итак, сидбанк: Nirvana Упаковка: Магазины: Гараж, Outdoor Farm, GrowerSyndicate, Funny Seeds, Dutch Seeds. Нет, необычное количество магазинов – 5, а не 4 – это не моя прихоть. Тому есть объяснения, следите за развитием событий. Начну с Dutch Seeds. Найти то, что мне нужно, труда не составило. Таким образом, я заказал 10 штук AK-48 за 1250 рэ и тут же получил письмо с подтверждением заказа. И вот в это письме меня ждал-поджидал сюрпризец! Магазин Dutch Seeds уведомил меня, что с «Почтой» нашей легендарной «России» они не работают. А шо так? Стало быть, предлагают опцию «доставка курьером» за 450 рэ. Хм… да, вышло дороже: все вместе встало в 1700 рэ. Но, если отбросить этот печалящий момент, то можно заметить кучу профитов: и быстрее, и посылку в руки врУчат. А может быть, вручАт! Завершала письмо просьба следующего содержания: «Уведомите о сроках оплаты для дальнейшего резерва товара». Вот и пришло время прощупать, так сказать, ориентацию магазина на клиентов. И сделал я вот что: сказал, что оплачу тут же. А сам, ай-яй-яй, сделал это только через три дня. Без всяких там предупреждений-извинений. И знаете, что? Вот что: Молодцы! Ну, там уж дело оставалось за малым – получить посылку от курьера. Получил: Ух ты ж! А вот футболочки мне еще никогда не присылали! Теперь те, кто в теме, за версту распознают! Дальше по распорядку был смешной магазин из Украины. Или с Украины… дожил уже практически до АлиКапса, а так и не могу запомнить! Короче, с Земель Украинских. А смешной – потому, что Funny Seeds. Я еще и Sexy Seeds хотел проверить, но вот Nirvana у них не было... Так вот, зашел, зарегался, заказал AK-48 5 штук и давай неистово ждать письма с реквизитами. Которое, почему-то, не спешило совсем. Тогда я написал письмо службе поддержки. Хоть я далеко не поклонник эпистолярного жанра, при подготовке этого отчета мне пришлось поработать языком. Точнее, пальцами. Много писал. Много. Так вооооот, а о чем это я? О смешном магазине. Итак, я получил ответ. Такой… Такой… Удивительный! Я, право, был обескуражен… Давай выяснять, что да почему. Шутки в сторону! Хочется отметить коллектив магазина Funny Seeds за честную работу. Ну и лично от меня земной поклон за уточнение про фирменную упаковку. У меня же пунктик! Решив прислушаться, я направился в магазин Outdoor Farm. Тем более, один из пользователей Dzagi нажал-таки на кнопочку «Пожалуйста, проверьте магазин.» и «заказал» именно этот магазин (и вы давайте! активнее нажимайте! Че как эти-то…). Рад служить на благо развития рынка! Получайте! В магазине Outdoor Farm я выбрал все тот же AK-48, три в упаковке. Не успел еще оплатить 1040 рэ + 175 рэ за доставку (=1215), как мне прилетело уведомление, что мой заказ… отправлен! Вот вам трек-номер! Серьезно, в ту же самую секунду. И это при том, что я специально оформлял покупку в самое нерабочее время – в воскресенье, примерно в шестнадцать часов. Без двух минут. Но я-то, распробовавший удобство курьерской доставки, решил поинтересоваться, могут ли в этом магазине мне предоставить сей чудесный сервис. Поинтересовался. Завязалась переписка, в ходе которой я узнал об отсутствии курьерской доставки, по крайней мере, в моем уездном городишке N M-ской губернии. Однако, представитель магазина предложил воспользоваться, например, постоматом. Признаюсь честно, этот вариант я даже не рассматривал, ибо лень. Воскресенье, вот это вот все. Переписка длилась уже второй день, когда мой pen-friend (если забыли – друг по переписке) ответил следующее: И тут я окончательно вошел в образ капризного клиента. Ну. Понимаете, воскресенье… А уже на следующий день на меня рухнуло озарение!!! Как же мы курьерами-постоматами доставим то, что, судя по трекеру, уже на подступах к моему почтовому отделению? Представитель магазина ответил, что с этим-то заказом уж точно никак, а вот в следующий раз мы обязательно обсудим все возможные варианты! Что ж, давайте в следующий раз. Мы попрощались с другом по переписке… Эх, даже стало немного грустно… мы так ладили! Не успел я распустить нюни, как посылка и взаправду достигла микрорайонного отделения Великой Почты России. А вот, собственно, что было внутри: Кажется, сотрудники проходили мастер-класс по упаковке у Кощея Бессмертного. Только там на примере яиц и уток объясняют, а здесь – на примере пакета, потом – конверта, после – бумажной обертки, замотанной скотчем, где хранится… (хранится… не знаю, как называется, пусть будет…) … светоотражающая штуковина. А уж в ней – зипер! Нет, не с Кощеевой смертью, а с семенами. Да еще и Doctor's Choice бонусом. Я столько читал, все хотел попробовать, да не везло! Вредный клиент в виде воскресного стоноты в виде меня достался не только Outdoor Farm! Не меняя постной мины, я отправился в Гараж. Регистрация-муки выбора-заказ 3 семян White Widow за 1 040 р, все по стандартному сценарию. Ну, почти. Нудеть я начал в момент выбора способа доставки и, естественно, стал спрашивать про курьера. Долго нудеть не пришлось, так как консультант магазина очень оперативно заверил, что курьер доставит мне заказ «лично в руки». Расстроившись из-за легкой победы, я пошел оплачивать покупку. Ноооооо…. Не тут-то было, хехехе! Сайт не предлагал мне «доставку курьером до дверей» по той цене, что назвал консультант. И так, и сяк заходил я в Гараж и выходил оттуда, но нужная графа так и не появлялась. Тогда консультант взял все в свои руки, что-то куда-то добавил, озвучил полную стоимость и реквизиты и отправил развлекаться в ожидании курьера у дверей. И таки я дождался! Примерно через сутки! Пока не забыл! Отдельно хочется отметить тот факт, что в Гараже очень много скотча. И, нет, я не про это: я про вот это: Почувствовал себя Эдвардом-руки-ножницы-ножи-лезвия-резаки-да-когда-уже-скотч-закончится! Теперь к содержимому: А с содержимым все довольно-таки замечательно! Итак, 4 магазина проверено. Казалось бы, дело, сделано и оно же – в шляпе. Короче говоря, Нооооо, неееет! Один из магазинов не стал отправлять мне заказ, а значит, одна вакантная позиция есть! И я опять отправился в украинские земли. Там мне приглянулся сидшоп со звучным названием GrowerSyndicate. Я выбрал 10 орехов сорта Bubblelicious за 896 рублей. Цена доставки составила 364 рубля. Итого, 1260 были «уплочены» мною 15 мая. Не получив тотчас же подтверждения (да и на следующий день тоже), 16 мая поинтересовался, отправлен ли мой заказ. Вот что из этого вышло: По своему обыкновению я выбрал AK-48, о чем сообщил в ответном письме 17 мая где также намекнул, что неплохо было бы в качестве компенсации за несоответствие витрины покрыть разницу в цене скидкой-извинением. Да какое там «намекнул»! Так и написал! Утирая горькие слезы досады, в следующем письме я попросил напомнить номер Qiwi. Напоминание пришло 18 мая. 19 заказ был дооплачен. Однако, посылка пришла на удивление быстро и была радостно увесистой. А внутри: Я, конечно, всякую «шифру» видал… Но что б Nirvana под Amsterdam маскировать… это что-то новое… ээээээ эээээээээээээ Магазин Dutch Seeds Outdoor Farm Гараж Grower Syndicate Сорт AK-48 (10 шт.) AK-48 (3 шт.) White Widow (3 шт.) Bubblelicious (10 шт.), но потом AK-48 (3 шт.) Стоимость 1 250 р 1 040 р 1 040 р 896 р, но потом + 259 р = 1 155 р Доставка 450 р Курьерская служба 175 р Почта России 300 р Курьер до двери 364 р Почта сначала Украины, потом России Способ оплаты Qiwi На карту На карту Qiwi Своевременная отправка Работа с клиентами Оперативное решение проблемных ситуаций Фирменная упаковка Бонусы Задать вопрос представителю Nirvana Пожалуйста, проверьте магазин. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
cmd 1,814 Опубликовано 2 июня, 2017 Отличная статья, отличное расследование, круто, в конце поржал тоже от души ) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Sub000 465 Опубликовано 2 июня, 2017 Вот так и живут! В мыслях одно, на словах другое, а на деле - ЧЕБУРАШКА))))) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
JDST 1,245 Опубликовано 2 июня, 2017 Очень интересно и забавно было читать! спасибо автору! :hello: креативненько и нескучно! Ну, и полезно, конечно! :hi2: С клиентоориентированностью (какое длинное и сложное слово!), да и с элементарными сервисом и вежливостью - всё очень, очень, очень плохо в этой части света... может когда-нибудь (лет через сто) продавцы поймут, что довольный клиент - это лояльный и постоянный клиент - что значит постоянный доход... Голосуйте, товарищи, рублём! Не позволяйте к себе относиться, как к лохам и говну... тогда такой день придёт быстрее! Аминь! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Джуз 89 Опубликовано 3 июня, 2017 Спасибо за статью огромное ! Я тоже покупаю в Outdoor Farm один из самых выгодных на Российском рынке . Что удевляет в тайном клиенте так это то что какой нибуть магазин да пригрешит. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
