Публикации
Гроупедия
Перейти к содержанию
Авторизация  
krisgp

Рейтинг сидшопов: Качество сервиса обратной связи и ее скорость (2017)

Рекомендуемые сообщения

С вопросами в кармане, с секундомером в руке… Аналитический отдел Dzagi идет проверять, насколько исправно и оперативно работают онлайн-консультанты сидшопов.

 

8936aa10c66db48ef2ae565317857b11.jpg

 

Проверка осуществляется посредством электронной почты. Да, не каждый пока может себе позволить работающее окошко ОК на сайте, качество работы которого мы уже проверяли в предыдущем рейтинге. Все сидшопы получат письмо с одинаковым запросом, а мы, в свою очередь, выясним, насколько быстро и компетентно они отреагируют.

 

Методология начисления баллов:

  • За удовлетворительный ответ на каждый из четырех вопросов – 1 балл (т.е. максимально 4 балла)

------

  • Ответ получен в течение получаса – 6 баллов
  • 0,5-1 час – 5 баллов
  • 1-4 часа – 4 балла
  • 4-8 часа – 3 балла
  • 8-12 часа – 2 балла
  • В течение суток – 1 балл
  • Более суток – 0 баллов

Многие сидшопы отказываются в целях безопасности консультировать по характеристикам сортов и помогать с выбором, поэтому вопросы приходится задавать самые нейтральные. Выясним, какой способ отправки будет наиболее быстрым для нашего города, узнаем, от какой суммы кладутся бонусы и какие, и действуют ли сейчас какие-нибудь акции с дополнительными бонусами.

 

Сидшопы расставлены по местам, в зависимости от набранных баллов, и по скорости ответа в рамках одного места:

 

%D1%81%D0%B8%D0%B4%20%D1%81%D0%BA%D0%BE%

 

Время от времени с этими рейтингами возникает неоднозначная ситуация, когда наше письмо попадает в спам. Мы всеми способами пытаемся исключить эту проблему: рассылаем письма в разное время, слегка меняя текст, пользуемся формой обратной связи на сайте и тд.

 

Похоже, что и это не помогает. Такой ответ нам пришел от Gazaza, с которыми мы связывались посредством формы (лукавят?), спустя двое суток:

 

gazaza.jpg

 

К слову, несколько ответов от сидшопов также угодило в спам, но мы считаем, что про эту папку нельзя забывать и следует проверять ежедневно.

 

Грамотно оформленные ответы, со ссылками на бонусную политику и на проходящие акции:

 

%D1%81%D0%B5%D0%BC%D1%8F%D0%BD%D1%8B%D1%

 

 

cannado.jpg

 

 

mj.jpg

 

 

%D1%81%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%

 

 

Развернутый и любезный ответ, на который он потратил целый день, к сожалению, не спас Фому Большишкина.

 

%D0%B1%D0%B5%D0%B7%D0%BF%D0%B0%D0%BB%D0%

 

А тот, кто не распылялся на реверансы, оказался более оперативным:

 

%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%84%D0%B5%D0%

 

51401e206045b5.61046520.jpg

 

Честное слово, несколько раз пытались связаться с ГенПлан, Гараж и Semki.biz через форму обратной связи и с различных ящиков. Все безрезультатно. А ну-ка объясняйтесь!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ребята спасибо, что включила нас в рейтинг, но хотим заметить, что вы несколько ошиблись, ответ нами был дан в течение 1 ч 6 м, проверьте пожалуйста вашу информацию  :wink2:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

было бы здорово, в подобных табличках, видеть инфу про отправку заграницу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

да вот пора бы всем заиметь онлайн чатик, порой очень важен оперативный ответ, в течение пары минут, а почта это так, я думаю уже для решения каких то сложных вопросов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

возможно интересно) но этот рейтинг никак не поспособствует сменить магазин )

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

К сожалению, мы нашли письмо от вас на почте, которая нигде не указана :hz: . Спасибо за рейтинг, и за возможность увидеть и исправить все косяки! Просим прощение у всех, кто тоже остался без ответа.

Ну а сейчас, друзья, мы все уладили, и отныне не отвеченных писем больше не будет!

Наш рабочий электронный адрес теперь указан в шапке сайта, пишите, задавайте вопросы и т.д. МИР! :hi2:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

удалите пожалуйста первое сообщение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А где 

DZAGISEEDS нету в рейтинге почему ребята? а то все есть а ..... не объективно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

К сожалению, мы нашли письмо от вас на почте, которая нигде не указана :hz: . Спасибо за рейтинг, и за возможность увидеть и исправить все косяки! Просим прощение у всех, кто тоже остался без ответа.

Ну а сейчас, друзья, мы все уладили, и отныне не отвеченных писем больше не будет!

Наш рабочий электронный адрес теперь указан в шапке сайта, пишите, задавайте вопросы и т.д. МИР! :hi2:

 

Ура!  :clap:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация  

  • Создать...

Успех! Новость принята на премодерацию. Совсем скоро ищите в ленте новостей!