Поиск сообщества

Хэ-хэй! Гроза всех зазевавшихся онлайн-консультантов выходит на охоту... Задание не будет сложным, но отбор будет строгим. Соответствует ли хоть кто-то всем критериям оценки качества? Водрузившись почтовой рассылкой, отправим всем гроушопам простую задачку: подобрать вентиляцию и фильтрацию в 120-ый гроутент с 600 Вт лампой так, чтобы в сумме они укладывались в бюджет 15 000 р. Удовлетворение каждого из критериев будет оцениваться одним баллом: Факт ответа Оперативность (ответ в течение 12 часов) Вежливость Подбор вентиляции Подбор фильтрации Предоставление товаров на выбор Предложение сопутствующих товаров Ссылки на товар в интернет-магазине Указание цены или прямая ссылка на товар Соответствие бюджету (погрешность 2 000 р) Таблица получилась большая, кликни, чтобы рассмотреть всё: 12 из 28 гроушопов нас попросту проигнорировали, некоторые по традиции, а некоторые довольно внезапно и неожиданно. Все они притаились внизу таблицы. Надо сказать, что большинство ответивших порадовали. Расстроили только Гидропонист, ответ которого пришел самым последним, и GrowLight. Ни тебе ссылок, ни цен, разбирайся как хочешь. У меня все задокументировано: Агродом, ваш ответ хорош, но почто вы забыли про фильтр? Сладенькое на десерт. ГроуДон и gidroponika24.ru держат марку уже второй год. Всего на чуточку отстают Gorshkoff, GreenMarkt, HomeHarvest, Mr.Grow, Агро Маркет. Оставлю без комментариев, просто посмотрим на скрины их ответов. Всем услужливых и компетентных онлайн-консультантов, делающих покупку более приятной!

Ой, что это сейчас пролетело? Кажется, 2016-ый…Бурными овациями встречайте рейтинговую таблицу, которая покажет лидеров среди гроушопов уходящего года! Чтобы результаты рейтинга способов оплаты, где общие значения достигали двузначных чисел, не повлияли на итоги интегрального рейтинга как в прошлом году, нам пришлось конвертировать их по следующей схеме (в дальнейшем мы планируем ввести во все рейтинги 10-ти бальную систему оценки): 1-3 = 2 балла 4-6 = 4 балла 7-9 = 6 баллов 10-15 = 8 баллов > 15 = 10 баллов АгроДом никак не хочет сдавать позиции (правильно делает) и продолжает удерживать 1-ое место, серебро в этом году досталось магазину Гроумир, а бронза всеми горячо любимому Gorshkoff. Команда Dzagi исполняет в честь победителей танец! Интегральный рейтинг составлялся на основе результатов рейтингов 2016-ого года (по ссылкам можно ознакомиться с ними подробнее): Способы доставки Способы оплаты Виды обратной связи Скорость обратной связи Качество сервиса ОК Качество сервиса ОК #2 Как говорят телеведущие, не переключайтесь! И счастливого Нового Года! PS: Отныне рейтинги становятся очень важной частью форума, так как страницы магазинов, а именно порядок их расположения, будут формироваться исходя из результатов этих рейтингов.

Эффективная, оперативная и разнообразная обратная связь – залог комфорта и хорошего настроения клиента интернет-магазина. Кто его обеспечивает в полной мере, покажет этот рейтинг. Методология рейтинга следующая, за каждый из перечисленных способов связи начисляем по 1 баллу: электронная почта один или несколько инстант-мессенджеров контактный телефон онлайн-консультант социальные сети наличие форума на dzagi.ru или olkpeace.org форма обратной связи И по бонусному баллу всем тем, кто отладил моментальное онлайн-консультирование. Рейтинговая таблица к вашему вниманию: Сразу видно, при общении с кем не возникнет проблем с обратной связью. Сайт Зеленого Дома свою работу (возможно, временно) прекратил, поэтому нам пришлось с ним попрощаться. А теперь вкратце о главном со ссылками по делу. Про почту и аналогичную ей форму обратной связи лишний раз разглагольствовать не будем, тут и так все понятно. Созвониться можно с каждым магазином из списка, да еще и не по одному номеру. А что делать, если это межгород (а вот DzagiGrow, Уралгидропоника и Домашний сад, например, открыли для всех бесплатную горячую линию)? Тут выручает волшебная функция «заказать обратный звонок» (или интернет-телефония). Важный момент в этом случае, чтобы она действительно работала (у gidroponika24.ru, GrowShop24, HomeHarvest, АгроДом), а не была бесполезным украшением сайта. В мире интернет-шоппинга заправляет всем онлайн-консультант. Он оперативно ответит на все интересующие вопросы, даст полезный совет и поможет определиться с выбором, позволив вам сохранить необходимый уровень конфиденциальности. Этот волшебный человек с радостью придет на помощь в веб-пространстве магазинов: Гидропонист, DzagiGrow, Gidrabox, gidroponika24.ru, Gorshkoff, GrowLight, Growsvet, HiGrow, Mr.Grow, АгроДом, Промгидропоника, Домашний сад, Технологии Выращивания, Уралгидропоника. Некоторые пользуются еще аськой, вайбером или скайпом, это уже личное дело удобства каждого. Как же не упомянуть наш необъятный форум, где пообщаться с магазином в его индивидуальной ветке может каждый. Здесь вы найдете отзывы довольных и недовольных клиентов, а также массу информации об акциях и скидках. Кто-кто на форуме живет: Уралгидропоника, DzagiGrow, АгроДом, Гидропонист, HomeHarvest и High Growing (ссылки ведут на форумы магазинов). Соцсети выполняют подобную форуму функцию. Тут есть все от обратной связи, обсуждений, новостей до полезных статей и видеоблогов, среди которых определенно заслуживают внимания DzagiGrow и Gorshkoff (ссылки ведут прямиком на их ютуб каналы). Интересно узнать и о вашем опыте общения с магазинами по разным каналам связи. Кто моментально реагировал на вас, а кто бежал в кусты и не высовывался оттуда? Благодарю за внимание! Обсудить на форуме Добавьте мой магазин в рейтинг

Кто-то ценит время, кто-то деньги, а интернет-магазины ценят своих клиентов, поэтому стараются предоставить им возможность, грамотно распоряжаться ресурсами, которыми они располагают. Мы в свою очередь, анализируем это. По методологии оцениваем следующие категории баллами: доставка Почтой России - 2 балла оплата при получении (наложенный платеж) - 1 балл доставка службами экспресс-доставки - 2 балла курьерская доставка по городу - 1 балл доставка транспортными компаниями - 2 балла самовывоз со склада/из магазина - 1 балл бесплатная доставка - 1 балл Места распределились следующим образом: Самым доступным и популярным способом доставки является Почта России. Такая доставка не обещает быть быстрой (4-14 дней в зависимости от региона), но ударит всего 200 рублями за доставку каждого килограмма. Еще одно преимущество – наложенный платеж, позволяющий оплатить заказ уже по факту получения. Знаем, плавали. Некоторые гроушопы изрядно треплют нервишки покупателям, когда тянут время, одновременно их игнорируя. Всего три магазина предоставляют возможность не волноваться об уплаченных деньгах: АгроДом (до 20 000 р), Mr. Grow (до 10 000 р), High Growing (до 3 000 р). Экспресс-доставка EMS – это дочка Почты России, поэтому не обольщайтесь и будьте готовы ждать заказ до недели. Быстрее (3-6 дней) и дороже всего вам обойдется доставка транспортной компанией. Кроме нее, пожалуй, никто вам не доставит крупногабаритный груз весом более 30 кг. Лайфхак: по прибытию груза, можно самому забрать его из терминала, сэкономив около 500 рублей. Кроме того, в их услуги за ваши деньги входит обрешетка ценного или хрупкого груза и даже доставка жидких удобрений в тепле в зимнее время. Радует тот факт, что все больше магазинов берут расходы за доставку на себя при достижении определенной суммы, правда, большинство из них предлагают бесплатную доставку только в рамках города, в котором они оперируют. Особенно, хочется похвалить и выделить ГроуДон, который готов оплатить услуги транспортной компании, если сумма вашего заказа превысит 10 000 р. Не забывайте, что у каждого гроушопа есть физический магазин и, если место вашего проживания совпадает с его местонахождением – бинго! Москва: BubaGrow, DzagiGrow, Gorshkoff, Growmama, High Growing, Home Harvest, Гидропонист, Море Зелени Питер: Growvit Краснодар: Mr. Grow Казань: АгроДом Пермь: DzagiGrow, Гидропонист, Уралгидропоника Ростов: ГроуДон Новосибирск: GoToGrow Делитесь своими веселыми и грустными историями о доставке. Чем вы развлекаете себя в очередях Почты России? И насколько быстро вам удалось получить заказа из того или иного магазина?

Зададим немного жару в рейтинг и приправим экстремальными условиями. Письма гроушопам отправим в выходной день (субботу), да еще и индивидуальную скидку будем клянчить. Как справятся с заданием магазины, читайте далее. В нашем деле, конечно, важнее будет скорость ответа, а не содержание. Поэтому засекаем разницу между исходящим и входящим сообщением и оцениваем. Как? Начисляем баллы следующим образом: • Ответ получен в течение часа – 5 баллов • 1-4 часа – 4 балла • 4-8 часа – 3 балла • 8-12 часа – 2 балла • В течение суток – 1 балл • Более суток – 0 баллов (не касается тех гроушопов, на сайтах которых прописана инфа о выходных*) • Игнор – 0 баллов *В этом случае считаем разницу между началом рабочего дня и временем получения ответа, начисляя баллы по методологии Кто же из всех сил работает вопреки субботе покажет таблица: Конечно, же были те, кто нашу слегка наглую просьбу проигнорировали, все они в количестве 7 штук притаились внизу таблицы. Эй, мы так не играем! С облегчением выдохнули и улыбнулись, потому что превалирующее большинство отреагировали оперативно. Всего 3 магазина связались с нами уже в понедельник, спасибо, что не оставили без внимания. У Гидропониста на сайте честно заявлено о том, что магазин работает только по будням, за сим судим его по стандартной схеме. У остальных по факту суббота – рабочий день. Обсудить на форуме

С развитием новых технологий и валют, ритейлеры обязаны предоставлять покупателям все возможные способы оплаты. Возможность предоставить правильное сочетание платежных инструментов каждому конкретному покупателю является жизненно важным фактором покупки и определяет успех продавцов на стремительно меняющемся рынке. В последнее время наблюдается тенденция подключать интернет-магазин к одной процессинговой компании, предоставляющей услуги по организации онлайн-платежей. Эти сервисы, как правило, работают со множеством платежных систем и объединяют все самые популярные способы оплаты, такие как банковские карты и электронные кошельки. Платежи также могут приниматься в любой электронной валюте, с помощью сервисов мобильной коммерции, через интернет-банк ведущих банков РФ и банкоматы, через терминалы мгновенной оплаты и посредством мобильных приложений. Таким образом каждый пользователь сможет выбрать из нескольких десятков способов оплаты тот, который наиболее всего удобен именно для него. В связи с этим, мы несколько пересмотрели методологию начисления баллов. За каждый указанный способ оплаты на сайте начисляется один балл. Оплату на карту Сбербанк, Русский Стандарт или любой другой группируем как оплату посредством банковского перевода. Так же поступаем с оплатой посредством денежных переводов. Если у магазина обнаружилось несколько позиций из одной группы, он все равно зарабатывает 1 балл. Магазины, подключенные к одному из платежных агрегаторов, будут оцениваться тем количеством баллов, которое заработает агрегатор за предоставляемые способы оплаты по общей методологии. Не забывайте, что каждый гроушоп предоставляет возможность оплаты товара при получении (это может быть, как покупка в магазине, так и курьерская доставка или самовывоз со склада), если вы находитесь в том же городе, где расположен его физический магазин: Екатеринбург: Промгидропоника, Уралгидропоника Казань: Агродом, Агро Маркет Красноярск: Growshop24.ru, Gidroponika24.ru Краснодар: Mr. Grow Москва: DzagiGrow, Свет и Сад, Гроумир, Gidrabox, Greenmarkt, High Growing, Growmama, Grow Light, Гидропонист, Gorshkoff, HighGrowing, HomeHarvest Н. Новгород: Все для роста Новосибирск: Технологии Выращивания Новокузнецк: Домашний Сад Пенза: Агро Маркет Пермь: Гидропонист, Уралгидропоника, Промгидропоника, Зеленый дом Ростов-на-Дону: ГроуДон Самара: Growsvet Санкт-Петербург: Higrow.ru, Growguru.ru, Vesimetri, Greenmarkt, Корень, Gorshkoff, Гидропонист Челябинск: Уралгидропоника, Гроу-Хобби Ярославль: Terra-Gidro Наконец, давайте взглянем на результаты рейтинга: Магазины с верхних строчек таблицы однозначно удовлетворят запросы любого покупателя при оплате и обеспечат наиболее комфортные условия покупки, а с гроушопы, оказавшиеся в конце, рассчитывают на то, что у вас как минимум есть банковская карта, время прогуляться до ближайшего банка или электронный кошелек, в то время как к сайту может быть подключен всего один и не совпадать с тем, которым вы привыкли пользоваться. При оплате не забывайте, что некоторые платежные системы взымают комиссию разного размера. Об этом мы рассказывали в предыдущем подобном рейтинге. Старайтесь максимально защитить свои деньги на карте при расчетах в интернете: не оставляйте данные карты если они передаются не с помощью защищенного соединения (https), пользуйтесь только дебетовой или виртуальной картой для оплаты, пользуйтесь по возможности доверенными сервисами типа Яндекс.Деньги и PayPal. Будьте бдительны при общении с магазином в скайпе и не позволяйте скайп-двойникам одурачить вас. Сверяйте реквизиты с теми, что указаны на сайте магазина. Безопасных и выгодных покупок, друзья! Добавьте мой магазин в рейтинг

К новому году подоспел итоговый рейтинг гроушопов, который покажет, как поменялась иерархия гроушопов с прошлого года. Надеемся, что мы тоже оказывали некоторое мотивирующее действие на магазины. Встречаем овациями победителей 2015: Агродом уверенно удерживает лидерские позиции, Гидропонист, сделав небольшой рывок, все-таки сумел завоевать серебро, новичок Домашний Сад удивил своим неожиданным появлением в топе, а DzagiGrow, наконец, смог дошагать наверх к бронзе. Радуемся за вас и желаем жить долго и процветать! Если ты пропустил один из выпусков наших рейтингов гроушопов, то за всеми подробностями добро пожаловать по ссылкам: Способы доставки Способы оплаты Виды обратной связи Скорость обратной связи Уровень компетентности онлайн-конусльтанта Качество сервиса онлайн-консультирования И конечно же, положение в таблице рейтинга не делает магазин «хорошим» или «плохим». А какой критерий их сервиса является основополагающим, решаете вы сами, возможно, с нашей помощью. Мы открыты для критики и предложений, готовы пересмотреть методологию рейтингов и оценить работу магазинов с других сторон. Оставайтесь с нами, будет еще интереснее! Обсудить на форуме

Большинство гроушопов из нашего рейтинга существуют сразу в двух реальностях: в той самой, в которой мы живем, и в виртуальной, где с клиентами работают абсолютно реальные люди. Насколько качественный сервис они предоставляют, выясним в этом исследовании. Мы зададим некий вопрос, и оценим соответствует ли ответ онлайн-консультант всем нашим требованиям. Начисляем по баллу за: факт ответа оперативность (ответ в течение 5 мин) компетентность онлайн-консультанта ссылка на товар (стимулирующая к покупке) предложение сопутствующих товаров вежливость В рейтинге смогут поучаствовать только те магазины, у которых прикручен движок ОК. В прошлом рейтинге мы пытались связаться с другими магазинами через скайп, но эта процедура имела мало общего с оперативностью: сначала следовало залогиниться, далее найти и вычленить верный аккаунт магазина из списка двойников и фейков, затем добавиться в список контактов и только потом приступить к диалогу. Надеемся, это послужит некоторой мотивацией к модернизации. Рейтинговая таблица: Дело было так, мы отправили вопрос GidroGrower, подождали 10 минут, еще раз аукнули в окошке чата, еще немного подождали…И о, чудо! Нам ответили! То ли ребята курят на работе, то ли еще вникают в рабочий процесс. Насколько нам известно, совсем недавно у магазина обновился сайт и появился специально обученный онлайн-консультант. А лучше бы и не появлялся… ОК Growsvet не спросил о способе выращивания, а сразу предложил Flora Series (в 60 мл бутылочках) и Magic Crystals для грунта. Несмотря на все мои попытки намекнуть на что-то попроще, в меня просто кинули наотмашь таблицей применения Flora Series, хотя в наличии были и однокомпонентные удобрения. Точно так же порекомендовал нам флору и ОК Домашнего сада, правда был более вежлив. Тут, возможно, действует какая-то особая схема, выгодная для самих продавцов, либо взаимовыгодная для них и продвижения на рынке GHE. Тем не менее, аллилуйя, нашлись и совсем не алчные ребята, которые сразу обратили наше внимание, к примеру, на простые сухие однокомпонентные удобры от GHS. Мне всегда было приятно общаться с консультантами Уралгидропоники, и этот раз не был исключением. У Gorshkoff тоже все гладенько! Нам порекомендовали 2 компонентные экономичные удобрения и даже снабдили ссылкой на схему кормления. АгроДом предложил несколько вариантов: от самых дешевых Etisso до двухкомпонентного Plagrona. DzagiGrow обратили наше внимание на высоконцентрированную (а стало быть, с низким расходом) двухкомпонентную FloraNova. Попытки связаться с HiGrow и MrGrow длились два дня, но оба шанса были упущены, возможно, ввиду хорошей погоды. Консультант Grow Light’а похоже тоже в бессрочном отпуске, живой чат не работает, а сообщение можно отправить только через форму обратной связи. В первый раз ОК Гидропониста, к сожалению, не пожелал с нами разговаривать, а потом его плашка и вовсе пропала с вебсайта. Кстати говоря, сопутствующие товары типа pH-метра или регулятора нам никто так и не предложил, поэтому этот столбец мы исключили из рейтинговой таблицы. Не забываем, что рейтинг действителен только в данный момент времени. Приятных покупок и услужливых онлайн-консультантов, друзья! Обсудить на форуме Добавьте мой магазин в рейтинг

Почти год прошел с момента проведения аналогичного рейтинга. Посмотрим, насколько изменилась ситуация. Тем более, мы внесли некоторые поправки в список гроушопов. Чем больше магазин предлагает способов связи, тем проще и удобнее нам таким разным с ним связаться. Кто-то предпочитает решать вопросы не отходя от телефона, а кто-то, возможно, страдает от социопатии или паранойи и изберет другой способ общения. Методология рейтинга простая, за каждый из перечисленных способов связи начисляем по 1 баллу: • электронная почта • один или несколько инстант-мессенджеров • контактный телефон • онлайн-консультант • социальные сети • наличие форума на dzagi.ru или olkpeace.org • форма обратной связи • собственный форум Если в какой-то группе больше 3х позиций (например, магазин представлен сразу в 4-х соц. сетях) – начисляем дополнительный балл. Вот так распределились места: Как показало исследование, почта и телефон - это почти мастхэв для всех магазинов. Лично я, пою хвалебные песни тем, кто не поленился прикрутить к своему сайту движок с онлайн-консультированием. Это дико удобно, оперативно, бесплатно и практически обезличено. Вот эти ребята: Гидропонист, DzagiGrow, Gidrabox, GidroGrower, Growdon.ru, Growsvet, HiGrow, Mr.Grow, АгроДом, Активная гидропоника, Гроу-Хобби, Домашний сад, Уралгидропоника. Подавляющее число магазинов юзают скайп, но, так как нехорошие дяденьки копируют добросовестные гроушопы, там успешно процветает мошенничество. Не скажу, что это неудобный вид связи, но бдительность тут не помешает. Только Уралгидропоника может похвастать ссылкой на свою личную ветку на тематическом форуме. А ведь это прекрасная возможность аккумулировать фидбэк и посредством него собирать плюсики в карму гроушопа, а затем и в клиентскую базу. Хотя, кто-то, вероятно, не хочет лишний раз светиться на конопляных территориях. Соц. сети работают примерно так же, там можно поучаствовать в обсуждении насущного и быть в курсе раздач всяческих пряников и акций. Живут и процветают в Контактике и его заморском товарище Фэйсбуке: DzagiGrow, GidroGrower, Gorshkoff, Growdon.ru, GrowLight, Growsvet, Home Harvest, АгроДом, Все для роста, Гидропонист, Гроумир, Гроу-Хобби, Домашний сад, Корень, Свет и Сад, Уралгидропоника. Интересную штуку я обнаружила у Гидропониста и Зеленого Дома, это наличие собственного форума, за что им отдельный респект. Дополнительный балл заработал только господин Gorshkoff известный своим видеоблогом, отсюда такая активная социальная жизнь. Вот и сказочке конец, а кто слушал - молодец! Обсудить на форуме

Чтобы обеспечить максимально комфортный интернет-шоппинг, магазины стараются угодить каждому потенциальному клиенту целевой аудитории, предлагая максимально широкий выбор способов оплаты товара. Сегодняшний рейтинг покажет, кому это удается лучше всех. Методология следующая: начисляем по баллу за каждый из перечисленных способов оплаты на сайте магазина. Оплату на карту Сбербанк, Русский Стандарт или любой другой группируем как оплату посредством банковского перевода. Так же поступаем с оплатой посредством денежных переводов. Если у магазина обнаружилось несколько позиций из одной группы, он зарабатывает 1 балл. Бонусных баллом поощряем всех, кто предоставляет возможность оплачивать товар по факту получения, будь то наложенный платеж, оплата курьеру или покупка в физическом магазине. На удивление, нашелся магазин, который предоставляют услугу наложенного платежа до 20 000 рублей, - Агродом. Наложка может оказаться актуальна в случае проверки репутации магазина или при отсутствии в данный момент денег, например. Стоит ли напоминать о том, что этот способ крайне невыгоден при крупных заказах, ведь сумма увеличится на 10-20%. Почетное место в товарно-денежном обороте, разумеется, занимают системы электронных денег. Правда, при оплате через QIWI и Яндекс Деньги максимальный платеж в системе составляет 15 000 рублей, поэтому оплата крупных заказов обычно производится несколькими платежами. Электронные кошельки хороши тем, что деньги на счет поступают практически моментально, а комиссия может быть нулевой, в зависимости от типа пополнения кошелька. Если задумаешь оплатить через терминал Qiwi или ЯД, знай, что комиссия будет состоять из двух частей. Первая устанавливается платёжной системой, а вторая - владельцем терминала. Банковские безналичные переводы тоже пользуются всеобщей любовью, ведь карточки сейчас имеется у каждого второго. Существенным минусом данного способа является то, что платеж осуществляется в течение 1-5 рабочих дней. Если у тебя нет волшебной пластиковой штуковины, то банковский перевод по квитанции в помощь за небольшую комиссию в 2-8% в зависимости от банка. Из преимуществ – отделения Сбербанка сплошь и рядом, из недостатков – сроки зачисления колеблются от 3 до 10 рабочих дней. Еще одна важная вещь. Счет на оплату, в основном, действителен в течение всего нескольких календарных дней, по истечении которых при не поступлении средств магазин не гарантирует наличие заказанных товаров на складе. География отечественных гроушопов все ширится, поэтому не парься, ищи в списке, заботливо составленном нами, свой город и магазин, оперирующий в нем. Екатеринбург – Промгидропоника Казань – GidroGrower, Агро Маркет, Агродом Краснодар – Mr.Grow Красноярск – gidroponika24.ru, GrowShop24 Москва – GidroGrower, Gorshkoff, GreenMarkt, GrowLight, GrowMama, High Growing, Гидропонист, Гроумир, Свет и Сад, Home Harvest Нижний Новгород – GidroGrower, Все для роста Новокузнецк – Домашний сад Новосибирск – Технологии Выращивания Пенза – Агро Маркет Пермь – Активная гидропоника, Гидропонист, Зеленый дом, Промгидропоника, Уралгидропоника Ростов-на-Дону – GidroGrower, Growdon.ru Самара – Growsvet Санкт-Петербург – GidroGrower, Gorshkoff, GreenMarkt, GrowGuru.ru, HiGrow, Гидропонист, Корень Смоленск – Gidrabox Челябинск – Гроу-Хобби, Уралгидропоника Приятных и выгодных покупок, друзья! Обсудить на форуме

3 февраля в 12:00 произойдет официальное открытие нашего первого магазина в Москве! По этому случаю в нем для всех посетителей будет проходить беспроигрышная лотерея! Также до 10 февраля будут действовать скидки 15% на весь товар без исключения! Подробности:

Практически все магазины из наших рейтингов существуют в реальности, но в то же время, пытаясь убить сразу двух зайцев, делают упор и на интернет-продажи, поэтому снабжают консультантами не только свои физические магазины, но и виртуальные. Будем проверять, насколько качественно они работают. Наша задача – задать вопрос, требующий некой компетенции. Задача консультанта – удовлетворить все наши категории оценки. Оцениваем 1 баллом эти параметры: факт ответа оперативность (ответ в течение 5 мин) компетентность онлайн-консультанта ссылка на товар (стимулирующая к покупке) предложение сопутствующих товаров вежливость Из всего нашего длинного списка движок ОК прикручен у немногих, еще с некоторыми свяжемся по скайпу. Однозначно, у этих товарищей сразу будет преимущество в итоговом рейтинге. Внимание, результаты: Подробности: Я намеренно задала вопрос, предоставляющий возможность ОК предложить некоторые сопутствующие товары, такие как светильник, ЭПРА, угольный фильтр и др. Уралгидропоника с этим справилась. Gidrabox делает вид, что дает онлайн-консультации, однако, наши попытки поймать их консультанта онлайн не увенчались успехом. Та же история с Активной Гидропоникой. Их ОК движок работает только как форма обратной связи. Как мы знаем, производитель тентов для данной модели рекомендует лампу мощностью 150, но некоторые консультанты (Агромаркет, Гроу-Хобби и Промгидропоника) с уверенностью предлагали 400 Вт лампы и 250 кубовые вентиляторы к ним. У меня закралось подозрение, что меня просто на просто хотят развести на более круглую сумму, а заодно сжечь мой воображаемый урожай. Я бы еще простила, если бы ОК осведомился об уровне моего опыта (а я прикидывалась новичком, собирающим свой первый бокс) или предложил мне ЭПРА с диммером, с помощью которой можно регулировать мощность ламп, как это сделал Домашний Сад. Судя по всему, Зеленый Дом, Свет и Сад и GrowShop24 забросили свои скайп-аккаунты, а High Growing несмотря на статус «в сети» тоже не подавал признаков жизни. Ребята из DzagiGrow не торопились с ответом, а зря, вы же онлайн-магазин и обязаны реагировать молниеносно. Благо, это единственный недочет. К слову, почему-то в хроме окошко с ОК наотрез отказывалось работать. У кого-то движок с ОК скорее приятный аксессуар к внешнему виду сайта, чем функциональный сервис. Только со второй попытки и долгих ауканий HiGrow соизволил нам ответить. Я думаю, будет справедливо оценить качество их сервиса нулем. Приятных покупок, друзья, и своевременных, вежливых и компетентных консультантов! Обсудить на форуме