Поиск сообщества

Время – деньги. Соотношение стоимости и скорости доставки наглядно это демонстрирует. Задача сидшопов в этом вопросе - удовлетворить абсолютно каждого клиента и помочь найти оптимальный баланс между временем и бюджетом. Каждый способ доставки, указанный на сайте сидшопа, («Почта России», наложенный платеж, транспортные компании, службы экспресс доставки, курьер по городу и самовывоз) оценивается 1 баллом. Магазины, которые отправляют заказ от определенной суммы бесплатно, поощряются бонусным баллом. Тадам! Рейтинговая таблица: RastaRasha продолжает удерживать лидерские позиции. Они готовы вам отправить заказ наложенным платежом, почтой, экспресс доставкой EMS, транспортной компанией или курьером, если вы проживаете в Москве или Перми. А если стоимость заказа превысит 3000, доставка обойдется вам совершенно бесплатно. В Seed Banda и Semki.biz вы можете сами заехать за своей покупкой, если вам очень этого захочется. У них тоже можно заказать семена как вашей душеньке угодно, разве что не транспортной компанией, да и зачем? На другой стороне таблицы КСК, так как они доставляют заказы исключительно с помощью специально обученного курьера. Отдельно еще упомяну Cannado, которые пока единственные осуществляют доставку посредством Qiwi-Post (ныне InPost). Для того, чтобы забрать посылку из почтомата, необходимо указать лишь номер телефона, на который придет смс о поступлении товара и код от ящика. Стоимость данного вида доставки не сильно бьет по карману (150 - 350 рублей) и хранит вашу безопасность. Некоторые магазины в последнее время стали отказываться от наложенного платежа, который так любит народ, потому что заказы очень часто не выкупаются и несут для магазина определенные убытки. Поэтому я снова вас призываю уважать и ценить труд других людей! Желаю приятных покупок! Добавьте мой магазин в рейтинг

Товарищи онлайн-консультанты сидшопов, пристегните ремни, напрягите извилины и поехали! Мы идем к вам, проверять, насколько хорошо вы работаете. Кто мы? «Потенциальные покупатели»! Что нам от вас нужно? Всего лишь подобрать нам 5 штук автоцветов (из тех, что есть в наличии) около 2000 рублей за пачку, и сообщить, как быстро долгожданная посылка окажется в нашем городе и как ее отследить. Когда нам это нужно? Как можно скорее! За каждый удовлетворенный критерий оценки магазин зарабатывает балл: факт ответа соответствие требованиям ссылки на товар наличие нескольких вариантов сортов оперативность – ответ в течение 3 часов ответ по срокам доставки ответ по отслеживанию посылки вежливость Кто-кто, а онлайн-консультанты сидшопов меня редко расстраивают. Пока моей смекалки не хватает, чтобы придумать вопрос, который их по-настоящему озадачит, но это не значит, что никто не поскользнётся. Герои на арене и во главе рейтинга все те же. Они отлично справляются со своей задачей в прошедшем, настоящем и, даже не сомневаюсь, в будущем времени. Хороший пример заразителен, поэтому считаю своим долгом его показать: Самыми быстрыми оказались Семяныч, Rastishki, Gazaza, High Stone и Semena Konopli, которые среагировали уже в течение первых 10 мин. Последней в скоростном забеге финишировала Seed Banda, ответив только на следующий день. MJCabinet и КСК по традиции проигнорировали меня. С соответствием справились все, кроме Шишкина и Семенарнии, предложив нам автики гораздо дороже нашего исходного бюджета. Самый оригинальный ответ я получила от Cannado (тем не менее, пару автоцветов мне все же предложили), цитирую: Я умышленно задала сразу несколько вопросов в одном письме, чтобы сбить с толку невнимательных консультантов, именно поэтому баллы магазины в основном потеряли, упустив вопрос об отслеживании посылки. Шишкину, Gazaza и Seed Banda я бы посоветовала быть чуть более приветливыми со своими клиентами и не забывать о банальном «здравствуйте». В целом, результаты проверки качества работы оказались более-менее хорошими, а значит моя довольна и желает всем приятных покупок и аналогично приятных консультантов! Обсудить на форуме Добавьте мой магазин в рейтинг

С развитием новых технологий и валют, ритейлеры обязаны предоставлять покупателям все возможные способы оплаты. Возможность предоставить правильное сочетание платежных инструментов каждому конкретному покупателю является жизненно важным фактором покупки и определяет успех продавцов на стремительно меняющемся рынке. В последнее время наблюдается тенденция подключать интернет-магазин к одной процессинговой компании, предоставляющей услуги по организации онлайн-платежей. Эти сервисы, как правило, работают со множеством платежных систем и объединяют все самые популярные способы оплаты, такие как банковские карты и электронные кошельки. Платежи также могут приниматься в любой электронной валюте, с помощью сервисов мобильной коммерции, через интернет-банк ведущих банков РФ и банкоматы, через терминалы мгновенной оплаты и посредством мобильных приложений. Таким образом каждый пользователь сможет выбрать из нескольких десятков способов оплаты тот, который наиболее всего удобен именно для него. В связи с этим, мы несколько пересмотрели методологию начисления баллов. За каждый указанный способ оплаты на сайте начисляется один балл. Оплату на карту Сбербанк, Русский Стандарт или любой другой группируем как оплату посредством банковского перевода. Так же поступаем с оплатой посредством денежных переводов. Если у магазина обнаружилось несколько позиций из одной группы, он все равно зарабатывает 1 балл. Магазины, подключенные к одному из платежных агрегаторов, будут оцениваться тем количеством баллов, которое заработает агрегатор за предоставляемые способы оплаты по общей методологии. Не забывайте, что каждый гроушоп предоставляет возможность оплаты товара при получении (это может быть, как покупка в магазине, так и курьерская доставка или самовывоз со склада), если вы находитесь в том же городе, где расположен его физический магазин: Екатеринбург: Промгидропоника, Уралгидропоника Казань: Агродом, Агро Маркет Красноярск: Growshop24.ru, Gidroponika24.ru Краснодар: Mr. Grow Москва: DzagiGrow, Свет и Сад, Гроумир, Gidrabox, Greenmarkt, High Growing, Growmama, Grow Light, Гидропонист, Gorshkoff, HighGrowing, HomeHarvest Н. Новгород: Все для роста Новосибирск: Технологии Выращивания Новокузнецк: Домашний Сад Пенза: Агро Маркет Пермь: Гидропонист, Уралгидропоника, Промгидропоника, Зеленый дом Ростов-на-Дону: ГроуДон Самара: Growsvet Санкт-Петербург: Higrow.ru, Growguru.ru, Vesimetri, Greenmarkt, Корень, Gorshkoff, Гидропонист Челябинск: Уралгидропоника, Гроу-Хобби Ярославль: Terra-Gidro Наконец, давайте взглянем на результаты рейтинга: Магазины с верхних строчек таблицы однозначно удовлетворят запросы любого покупателя при оплате и обеспечат наиболее комфортные условия покупки, а с гроушопы, оказавшиеся в конце, рассчитывают на то, что у вас как минимум есть банковская карта, время прогуляться до ближайшего банка или электронный кошелек, в то время как к сайту может быть подключен всего один и не совпадать с тем, которым вы привыкли пользоваться. При оплате не забывайте, что некоторые платежные системы взымают комиссию разного размера. Об этом мы рассказывали в предыдущем подобном рейтинге. Старайтесь максимально защитить свои деньги на карте при расчетах в интернете: не оставляйте данные карты если они передаются не с помощью защищенного соединения (https), пользуйтесь только дебетовой или виртуальной картой для оплаты, пользуйтесь по возможности доверенными сервисами типа Яндекс.Деньги и PayPal. Будьте бдительны при общении с магазином в скайпе и не позволяйте скайп-двойникам одурачить вас. Сверяйте реквизиты с теми, что указаны на сайте магазина. Безопасных и выгодных покупок, друзья! Добавьте мой магазин в рейтинг

К новому году подоспел итоговый рейтинг гроушопов, который покажет, как поменялась иерархия гроушопов с прошлого года. Надеемся, что мы тоже оказывали некоторое мотивирующее действие на магазины. Встречаем овациями победителей 2015: Агродом уверенно удерживает лидерские позиции, Гидропонист, сделав небольшой рывок, все-таки сумел завоевать серебро, новичок Домашний Сад удивил своим неожиданным появлением в топе, а DzagiGrow, наконец, смог дошагать наверх к бронзе. Радуемся за вас и желаем жить долго и процветать! Если ты пропустил один из выпусков наших рейтингов гроушопов, то за всеми подробностями добро пожаловать по ссылкам: Способы доставки Способы оплаты Виды обратной связи Скорость обратной связи Уровень компетентности онлайн-конусльтанта Качество сервиса онлайн-консультирования И конечно же, положение в таблице рейтинга не делает магазин «хорошим» или «плохим». А какой критерий их сервиса является основополагающим, решаете вы сами, возможно, с нашей помощью. Мы открыты для критики и предложений, готовы пересмотреть методологию рейтингов и оценить работу магазинов с других сторон. Оставайтесь с нами, будет еще интереснее! Обсудить на форуме

Большинство гроушопов из нашего рейтинга существуют сразу в двух реальностях: в той самой, в которой мы живем, и в виртуальной, где с клиентами работают абсолютно реальные люди. Насколько качественный сервис они предоставляют, выясним в этом исследовании. Мы зададим некий вопрос, и оценим соответствует ли ответ онлайн-консультант всем нашим требованиям. Начисляем по баллу за: факт ответа оперативность (ответ в течение 5 мин) компетентность онлайн-консультанта ссылка на товар (стимулирующая к покупке) предложение сопутствующих товаров вежливость В рейтинге смогут поучаствовать только те магазины, у которых прикручен движок ОК. В прошлом рейтинге мы пытались связаться с другими магазинами через скайп, но эта процедура имела мало общего с оперативностью: сначала следовало залогиниться, далее найти и вычленить верный аккаунт магазина из списка двойников и фейков, затем добавиться в список контактов и только потом приступить к диалогу. Надеемся, это послужит некоторой мотивацией к модернизации. Рейтинговая таблица: Дело было так, мы отправили вопрос GidroGrower, подождали 10 минут, еще раз аукнули в окошке чата, еще немного подождали…И о, чудо! Нам ответили! То ли ребята курят на работе, то ли еще вникают в рабочий процесс. Насколько нам известно, совсем недавно у магазина обновился сайт и появился специально обученный онлайн-консультант. А лучше бы и не появлялся… ОК Growsvet не спросил о способе выращивания, а сразу предложил Flora Series (в 60 мл бутылочках) и Magic Crystals для грунта. Несмотря на все мои попытки намекнуть на что-то попроще, в меня просто кинули наотмашь таблицей применения Flora Series, хотя в наличии были и однокомпонентные удобрения. Точно так же порекомендовал нам флору и ОК Домашнего сада, правда был более вежлив. Тут, возможно, действует какая-то особая схема, выгодная для самих продавцов, либо взаимовыгодная для них и продвижения на рынке GHE. Тем не менее, аллилуйя, нашлись и совсем не алчные ребята, которые сразу обратили наше внимание, к примеру, на простые сухие однокомпонентные удобры от GHS. Мне всегда было приятно общаться с консультантами Уралгидропоники, и этот раз не был исключением. У Gorshkoff тоже все гладенько! Нам порекомендовали 2 компонентные экономичные удобрения и даже снабдили ссылкой на схему кормления. АгроДом предложил несколько вариантов: от самых дешевых Etisso до двухкомпонентного Plagrona. DzagiGrow обратили наше внимание на высоконцентрированную (а стало быть, с низким расходом) двухкомпонентную FloraNova. Попытки связаться с HiGrow и MrGrow длились два дня, но оба шанса были упущены, возможно, ввиду хорошей погоды. Консультант Grow Light’а похоже тоже в бессрочном отпуске, живой чат не работает, а сообщение можно отправить только через форму обратной связи. В первый раз ОК Гидропониста, к сожалению, не пожелал с нами разговаривать, а потом его плашка и вовсе пропала с вебсайта. Кстати говоря, сопутствующие товары типа pH-метра или регулятора нам никто так и не предложил, поэтому этот столбец мы исключили из рейтинговой таблицы. Не забываем, что рейтинг действителен только в данный момент времени. Приятных покупок и услужливых онлайн-консультантов, друзья! Обсудить на форуме Добавьте мой магазин в рейтинг

И снова мы взялись внимательно рассмотреть склады и витрины сидшопов и проанализировать, насколько богат их ассортимент. Ведь одно дело качественный оперативный сервис и компетентные консультанты, а другое широкий выбор для любознательной гроверской души. На этот раз мы еще сильнее сузили круг рассматриваемых сидбанков до самых крутых известных и популярных, дабы провести рейтинг в кратчайшие сроки. Пару слов о методологии начисления баллов. Количество имеющихся сортов в линейке сидбанка мы приравняли к 100%, а затем высчитали какой процент из них представлен на витрине сидшопа и перевели в баллы (10% = 1 балл). Надо ли говорить, что без ложки дёгтя богатый выбор не обходится? У покупателей со страху разбегаются глаза, а у магазина холодильник полнится неликвидом. Тем не менее, важно, чтобы сидшоп перманентно обеспечивал доступ к наиболее актуальному и полному ассортименту, поэтому магазины, придерживающиеся этой политики, окажутся в топе. А так как этот показатель является одним из самых нестабильных, результаты рейтинга действительны только в данный срез времени. Заодно мы выясним, какие сидбанки пользуются наибольшим почетом, а от каких магазины по тем или иным причинам готовы отказаться. Таблица кликабельна (разворачивается в полном масштабе). В очередной раз, с хорошим отрывом на первой строчке оказался Cannado. Если вам хочется чего-нибудь эдакого, то у него с большой долей вероятностью найдется. Gazaza, Rastishki, Генплан, Шишкин, SemkiBiz, Pakaloco и Семенарния тоже не дают своим складам опустеть, а ассортименту обеднеть. А может быть у них никто не покупает?! Шучу, шучу… В серединке, кстати, расположились особенно популярные среди наших форумчан сидшопы. Осмелюсь сделать вывод, они просто знают, что нужно гроверу и ограничивают свой ассортимент ходовыми семечками. А вот у КСК и MJCabinet как-то грустненько обстоят дела. У меня лично никаких объяснений этому нет. Спасибо за внимание! И пускай всегда найдется то, зачем вы пришли! Обсудить на форуме Добавьте мой магазин в рейтинг

В этом рейтинге мы не только определим, какие сидшопы предоставляют самый широкий выбор способов оплаты, но и объединим весь предыдущий опыт и выясним, как безопасней всего совершать покупке в интернете. Начисляем по баллу за каждый из перечисленных способов оплаты на сайте магазина. Группируем оплату посредством банковского перевода (Сбербанк, Русский Стандарт и др). Так же поступаем с оплатой посредством денежных переводов. Даже если у магазина обнаружилось несколько позиций из одной группы, он все равно зарабатывает только 1 балл. URASeeds в течение года тестировали отправку наложенным платежом. После чего они совсем от него отказались, так как практика показала, что 15% заказов после истечения сроков хранения в почтовом отделении возвращаются на родину в магазин. Семена во время своих путешествий, естественно, страдают от перепадов температур и прочих проверок на прочность. Блудные семечки затем снова отправляются новым заказчикам, а те в свою очередь рискуют получить дефектный товар. Тем не менее, большинство магазинов все же привлекают народ именно этим способом оплаты. Он прост удобен и интересен новым покупателем, тем, кто проживает вдали от цивилизации и банкоматов (а для них это практически единственный способ оформления заказа) или у кого на данный момент нет средств. Молва говорит, что пометка «объявленная ценность» работает как красная тряпка, а недобросовестные работники так и норовят оценить ее стоимость. Еще один существенный минус, это процесс перевода денег на почте, который отнимает время и немаленький процент от стоимости. У систем электронных денег, несмотря на отсутствие комиссии, тоже имеются свои слабые места. Деньги запросто могут не зачислиться, а вернуть их практически невозможно. Кошельки блокирует служба безопасности без какого-либо объяснения, оперируя формулировкой «нарушение договора оферты», с которым соглашается каждый пользователь, регистрирующий электронный кошелёк. Для разблокировки с вас потребуют целый пакет документов и формальностей, поэтому пользуясь подобными системами будьте готовы расстаться с денежками. Получается, самый надежный способ, гарантирующий зачисление на карту получателя, это банковский перевод, который осуществляется с помощью терминалов, отделений банка и систем онлайн-банкинга. Вот еще новенькое, с чем мы столкнулись нынче. Sovoc и Semki.biz, кроме всего прочего, предлагают оплату криптовалютой, которая предоставляет возможность анонимных расчетов, так как номер счёта в системе не связан с его владельцем, и для его открытия не требуется никаких документов. И все-таки немного о политике, в нашей стране использование биткойнов не поощряется, а даже ограничивается. Надеемся, мы потратили ваше время с пользой. Уважайте труд сидшопов, забирайте свои неоплаченные заказы с почты вовремя. Обсудить на форуме

Как общаться с интернет-магазином, решает клиент, дело магазина в данном случае предоставить клиенту выбор. У кого он наиболее широк, покажет этот рейтинг. Методология рейтинга простая, за каждый из перечисленных способов связи начисляем по 1 баллу: электронная почта один или несколько инстант-мессенджеров контактный телефон онлайн-консультант социальные сети наличие форума на dzagi.ru или olkpeace.org (собственный форум) форма обратной связи Бонусный балл достается всем, кто предоставляет услуги и компетенцию онлайн-консультанта в реальном времени. Внимание, рейтинговая таблица: У лидеров, в числе которых Seed Banda, Семенарния и Семяныч, отлично работают все каналы связи от телефона до соцсетей. Обязательно зацените ютуб канал Семяныча, который самостоятельно переводит Grow Sessions от GHS. Для сравнения, ребята внизу списка ограничиваются, в основном, почтой и формой обратной связи. Кстати, многие до сих пор пользуются аськой. Среди сидшопов была замечена новая тенденция, на многих сайтах появились телефонные номера, поэтому теперь с ними (Cannado, Sovoc, Semki.biz, КСК) можно общаться еще и через любимые мессенджеры или сразу позвонить. К вашим услугам, к примеру, бесплатная линия RastaRasha. Специально обученный разбирающийся в теме человек, искать которого следует в окошке с пометкой онлайн-консультант, с радостью поможет вам на страничке EuroSeeds, RastaRasha, White Bunker, Pacaloko, Rastishki, Seed Banda, Sovoc, Cannado, Семенарния, Семяныч, Шишкин. Качество их сервиса мы непременно протестируем в следующем рейтинге. Свои индивидуальные ветки на тематическом форуме имеются у следующих сидшопов: EuroSeeds, RastaRasha, White Bunker, MJCabinet, Rastishki, Seed Banda, Sovoc, Cannado, Semki.biz, URA Seeds, Семенарния, Семяныч (ссылки ведут на ветки), а у Pakaloco кроме прочего есть и собственный форум на сайте. На форуме магазины регулярно анонсируют акции, распродажи и конкурсы, а их ветки собирают множество отзывов, которые могут помогут вам не растеряться при выборе сидшопа. Напоследок, напомню о том, что мошенники, оперируя скопированными никами уважаемых магазинов, вымогают у честных гроверов деньги. Пользуясь скайпом, всегда семь раз отмеряйте и один платите по номеру счета, указанному на сайте сидшопа. Делитесь своими впечатлениями от общения с магазинами в комментариях. Приятных покупок, друзья! Обсудить на форуме

Аналогичным образом усложняем задачу сидшопам необычными условиями. Рассылку для проверки оперативности связи отправим в субботу и выясним, кто трудится не покладая рук даже в выходной. Наши средства связи: электронная почта или форма обратной связи. Все, что нас интересует в данном рейтинге, это сколько времени пройдет между отправлением запроса и получением ответа. Методология начисления баллов следующая: Ответ получен в течение часа – 5 баллов 1-4 часа – 4 балла 4-8 часа – 3 балла 8-12 часа – 2 балла В течение суток – 1 балл Более суток – 0 баллов (не касается тех сидшопов, которые не работают в выходные*) Игнор – 0 баллов * В этом случае считаем разницу между началом рабочего дня и временем получения ответа, начисляя баллы по методологии Кто же всегда готов к труду и обороне, возглавит нашу таблицу: Ясное дело, от случая к случаю результаты могут сильно разниться, тем не менее, прослеживается некое постоянство среди лидеров: EuroSeeds и White Bunker как всегда молниеносны (выходных тоже не боятся). Несмотря на то, что график работы Семенарнии с 10:00 до 20:00 по будням, они сломали систему и вышли на связь в воскресенье. И такое бывает. Радует, что обратная связь в подавляющем большинстве случаев есть. Исключения: магазин Semki.biz, GaZaZa и КСК (с ним мы пытались связаться и посредством почты, которая оказалась нерабочей, и через форму обратной связи). Приятных покупок и оперативных консультантов! Обсудить на форуме

В течение года мы изучали качество сервиса отечественных гроушопов, даже их онлайн-консультанты прошли испытания. Аналитический отдел портала Dzagi.club, наконец, готов подвести итоги. Доблестный список выглядит слегка неоднозначно: Некоторые гроушопы оказались в лидерах только за счет широкого спектра предлагаемых способов оплаты. Вопрос об их востребованности до сих пор остается открытым. Поздравляем тех, кто добрался до верхних позиций: High Growing, АгроДом, Greenmarkt, BubaGrow и Гидропонист. И абсолютно всем желаем развития и плодотворной работы на рынке! Пара магазинов, а именно Flora Agro и Росгидропоника не дошли до финала, у одного сайт закрылся на реконструкцию, а второй и вовсе прекратил существование. Надеемся, мы трудились не зря, и для некоторых магазинов рейтинги стали своего рода мотивацией быть лучше, потому что здоровая и позитивная конкуренция – мощнейший двигатель прогресса. Еще не успели ознакомиться с предыдущими рейтингами? Не стесняемся и активно щелкаем по ссылкам: Способы доставки Способы оплаты Здесь, до кучи, содержится полезная информация о том, у каких магазинов есть физические магазины или пункты выдачи, и в каких городах они находятся. Виды обратной связи Скорость обратной связи О том, насколько «в теме» и насколько полезны могут быть онлайн-консультанты в выпуске: Уровень компетентности онлайн-консультанта В очередной раз напоминаем, положение в таблице рейтинга не делает магазин «хорошим» или «плохим». Мы лишь создаем бездушную статистику, и только приятное сотрудничество гроушопов с клиентами формирует лояльность и благоприятные отношения. Если у вас есть идеи о том, на какой критерий работы интернет-гроушопов нам стоит обратить внимание, с радостью рассмотрим все предложения. До новых встреч, друзья! Обсудить на форуме

На повестке очередная проверка качества сервиса онлайн-консультантов сидшопов. Озадачить этих товарищей сложно, но мы попробуем. Посмотрим насколько оперативно быстро и качественно они подберут для нас сорта, соответствующие нашим требованиям: неприхотливость, урожайность, компактность, вкупе с сативным эффектом, и за все это ни больше ни меньше 2000 рублей за 5 семок. Оценивать будем 1 баллом: наличие ответа наличие ссылки на сорт соответствие требованиям соответствие количества/цены наличие нескольких вариантов сортов оперативность – ответ в течение 3 часов Должна сказать, что задачка практически для всех оказалась «раз плюнуть». В своем ассортименте абсолютное большинство ответивших как рыба в воде. Знают, что посоветовать. Сорта, предложенные нам, четко соответствовали заданным параметрам. Потеряли баллы некоторые сидшопы в основном на соответствии количеству и цене. То ли решили, что это требование не столь важное, то ли семечки в магазине нам не по карману. Кто-то, недолго думая, предложил мне всего один вариант, не оставляя право выбора. Ну, а кое-кто чуть припозднился с ответом. В целом, наша небольшая проверка выявила исправно работающие магазины, которые всегда рады помочь советом любому клиенту. Как всегда, несколько сидшопов даже не соизволили ответить. Непонятно, живы ли еще эти магазины или ответная реакция будет только на поступивший заказ. Смутили меня всего два ответа. Первый от Seed Banda, которые поленились вставить несколько ведущих прямиком на их сайт ссылок, цель которых сподвигнуть меня что-либо купить. Что ж, мне тоже лень рыться в ассортименте. Да и названия почему-то исковеркали кириллицей. Вот так нас обрадовал MJCabinet. Это что ж получается, конец уже близко? Pakaloco уточнили у меня, автоцветы ли мне нужны или фотопериоды, а потом пропали. Вот каким должен быть, на мой взгляд, профессиональный ответ (White Bunker): Или вот (EuroSeeds): Желаем приятных покупок и не только приветливых, но и полезных онлайн-консультантов! Обсудить на форуме

Мы решили проверить, насколько исправно и оперативно отлажена работа онлайн-консультантов сидшопов. Ибо этот человек не кто иной, как невидимое лицо компании и, между прочим, очень важное звено на пути формирования расположения и лояльности покупателей. Порядок проведения рейтинга следующий: - Отправляем консультантам сидшопов, к сайтам которых прикручен сей движок, одинаковый запрос по ассортименту. И автоматом за чудесную опцию онлайн-консультирования, которая не требует дополнительного софта, всех поощряем дополнительным баллом. - С остальными будем держать связь при помощи мессенджера. Аську можно считать канувшей в лету, поэтому наш выбор – скайп. - Измеряем скорость ответа. Так как их целью является мгновенный или достаточно оперативный ответ, методология начисления следующая: 1-2 мин – 2 балла 3-5 мин – 1 балл > 5 мин - 0 баллов - Оцениваем информативность ответа. Если вопрос удовлетворен, начисляем 1 балл. - Оцениваем вежливость консультанта (здравствуйте, пожалуйста, чем я еще могу помочь и прочие «волшебные слова») дополнительным баллом. На этом, пожалуй, и закончим хождение по мукам. Вот что получилось из этого всего: И, кстати, встречаем новоприбывших. Оттестируем качество их сервиса по полной! Общение почти со всеми складывалось приятным образом. Особенно порадовали те, кто приветствовал нас, отвечал на вопросы и даже на слова нашей благодарности. Хороший пример – Euroseeds. Разве что SeedBanda после долгих ауканий сухо кинули в нас ссылкой. Может у вас там аншлаг, но ваш прием был не очень радостным. Чтобы связаться с MJCabinet, мы сделали две попытки, и обе не увенчались успехом. Ребята, вы уже чего на каникулах? И тишина… С процедурой переговоров по скайпу пришлось повозиться. Поиск выдавал по нескольку, на первый взгляд, двойников, подлинность которых выяснить удавалось, лишь тщательно изучив данные. Это я к тому, что будьте внимательны, не верьте своим глазам и остерегайтесь мошенников! Далее происходил медленный обмен данными и внесение в список контактов, чтобы сообщение было доставлено адресату наверняка. Процесс этот оперативным точно не назвать. Куда проще было написать в форму на сайте. Хотелось бы предложить магазинам альтернативный мессенджер. Аську лично мне давно заменяют Viber и его собрат Telegram, но есть еще и WhatsApp, поэтому вопрос дискутивен. Может пользователи подскажут, что предпочли бы они? Все, кто не располагал мгновенной онлайн-связью, получили нолики. Претензий к вам нет, но, может, будет повод эту связь отладить. Рейтинг актуален только в данный момент времени. Это не коммерческий и независимый материал, у нас нет любимчиков и аутсайдеров. Обсудить на форуме

Почти год прошел с момента проведения аналогичного рейтинга. Посмотрим, насколько изменилась ситуация. Тем более, мы внесли некоторые поправки в список гроушопов. Чем больше магазин предлагает способов связи, тем проще и удобнее нам таким разным с ним связаться. Кто-то предпочитает решать вопросы не отходя от телефона, а кто-то, возможно, страдает от социопатии или паранойи и изберет другой способ общения. Методология рейтинга простая, за каждый из перечисленных способов связи начисляем по 1 баллу: • электронная почта • один или несколько инстант-мессенджеров • контактный телефон • онлайн-консультант • социальные сети • наличие форума на dzagi.ru или olkpeace.org • форма обратной связи • собственный форум Если в какой-то группе больше 3х позиций (например, магазин представлен сразу в 4-х соц. сетях) – начисляем дополнительный балл. Вот так распределились места: Как показало исследование, почта и телефон - это почти мастхэв для всех магазинов. Лично я, пою хвалебные песни тем, кто не поленился прикрутить к своему сайту движок с онлайн-консультированием. Это дико удобно, оперативно, бесплатно и практически обезличено. Вот эти ребята: Гидропонист, DzagiGrow, Gidrabox, GidroGrower, Growdon.ru, Growsvet, HiGrow, Mr.Grow, АгроДом, Активная гидропоника, Гроу-Хобби, Домашний сад, Уралгидропоника. Подавляющее число магазинов юзают скайп, но, так как нехорошие дяденьки копируют добросовестные гроушопы, там успешно процветает мошенничество. Не скажу, что это неудобный вид связи, но бдительность тут не помешает. Только Уралгидропоника может похвастать ссылкой на свою личную ветку на тематическом форуме. А ведь это прекрасная возможность аккумулировать фидбэк и посредством него собирать плюсики в карму гроушопа, а затем и в клиентскую базу. Хотя, кто-то, вероятно, не хочет лишний раз светиться на конопляных территориях. Соц. сети работают примерно так же, там можно поучаствовать в обсуждении насущного и быть в курсе раздач всяческих пряников и акций. Живут и процветают в Контактике и его заморском товарище Фэйсбуке: DzagiGrow, GidroGrower, Gorshkoff, Growdon.ru, GrowLight, Growsvet, Home Harvest, АгроДом, Все для роста, Гидропонист, Гроумир, Гроу-Хобби, Домашний сад, Корень, Свет и Сад, Уралгидропоника. Интересную штуку я обнаружила у Гидропониста и Зеленого Дома, это наличие собственного форума, за что им отдельный респект. Дополнительный балл заработал только господин Gorshkoff известный своим видеоблогом, отсюда такая активная социальная жизнь. Вот и сказочке конец, а кто слушал - молодец! Обсудить на форуме