Поиск сообщества

На повестке очередная проверка качества сервиса онлайн-консультантов сидшопов. Озадачить этих товарищей сложно, но мы попробуем. Посмотрим насколько оперативно быстро и качественно они подберут для нас сорта, соответствующие нашим требованиям: неприхотливость, урожайность, компактность, вкупе с сативным эффектом, и за все это ни больше ни меньше 2000 рублей за 5 семок. Оценивать будем 1 баллом: наличие ответа наличие ссылки на сорт соответствие требованиям соответствие количества/цены наличие нескольких вариантов сортов оперативность – ответ в течение 3 часов Должна сказать, что задачка практически для всех оказалась «раз плюнуть». В своем ассортименте абсолютное большинство ответивших как рыба в воде. Знают, что посоветовать. Сорта, предложенные нам, четко соответствовали заданным параметрам. Потеряли баллы некоторые сидшопы в основном на соответствии количеству и цене. То ли решили, что это требование не столь важное, то ли семечки в магазине нам не по карману. Кто-то, недолго думая, предложил мне всего один вариант, не оставляя право выбора. Ну, а кое-кто чуть припозднился с ответом. В целом, наша небольшая проверка выявила исправно работающие магазины, которые всегда рады помочь советом любому клиенту. Как всегда, несколько сидшопов даже не соизволили ответить. Непонятно, живы ли еще эти магазины или ответная реакция будет только на поступивший заказ. Смутили меня всего два ответа. Первый от Seed Banda, которые поленились вставить несколько ведущих прямиком на их сайт ссылок, цель которых сподвигнуть меня что-либо купить. Что ж, мне тоже лень рыться в ассортименте. Да и названия почему-то исковеркали кириллицей. Вот так нас обрадовал MJCabinet. Это что ж получается, конец уже близко? Pakaloco уточнили у меня, автоцветы ли мне нужны или фотопериоды, а потом пропали. Вот каким должен быть, на мой взгляд, профессиональный ответ (White Bunker): Или вот (EuroSeeds): Желаем приятных покупок и не только приветливых, но и полезных онлайн-консультантов! Обсудить на форуме

Мы решили проверить, насколько исправно и оперативно отлажена работа онлайн-консультантов сидшопов. Ибо этот человек не кто иной, как невидимое лицо компании и, между прочим, очень важное звено на пути формирования расположения и лояльности покупателей. Порядок проведения рейтинга следующий: - Отправляем консультантам сидшопов, к сайтам которых прикручен сей движок, одинаковый запрос по ассортименту. И автоматом за чудесную опцию онлайн-консультирования, которая не требует дополнительного софта, всех поощряем дополнительным баллом. - С остальными будем держать связь при помощи мессенджера. Аську можно считать канувшей в лету, поэтому наш выбор – скайп. - Измеряем скорость ответа. Так как их целью является мгновенный или достаточно оперативный ответ, методология начисления следующая: 1-2 мин – 2 балла 3-5 мин – 1 балл > 5 мин - 0 баллов - Оцениваем информативность ответа. Если вопрос удовлетворен, начисляем 1 балл. - Оцениваем вежливость консультанта (здравствуйте, пожалуйста, чем я еще могу помочь и прочие «волшебные слова») дополнительным баллом. На этом, пожалуй, и закончим хождение по мукам. Вот что получилось из этого всего: И, кстати, встречаем новоприбывших. Оттестируем качество их сервиса по полной! Общение почти со всеми складывалось приятным образом. Особенно порадовали те, кто приветствовал нас, отвечал на вопросы и даже на слова нашей благодарности. Хороший пример – Euroseeds. Разве что SeedBanda после долгих ауканий сухо кинули в нас ссылкой. Может у вас там аншлаг, но ваш прием был не очень радостным. Чтобы связаться с MJCabinet, мы сделали две попытки, и обе не увенчались успехом. Ребята, вы уже чего на каникулах? И тишина… С процедурой переговоров по скайпу пришлось повозиться. Поиск выдавал по нескольку, на первый взгляд, двойников, подлинность которых выяснить удавалось, лишь тщательно изучив данные. Это я к тому, что будьте внимательны, не верьте своим глазам и остерегайтесь мошенников! Далее происходил медленный обмен данными и внесение в список контактов, чтобы сообщение было доставлено адресату наверняка. Процесс этот оперативным точно не назвать. Куда проще было написать в форму на сайте. Хотелось бы предложить магазинам альтернативный мессенджер. Аську лично мне давно заменяют Viber и его собрат Telegram, но есть еще и WhatsApp, поэтому вопрос дискутивен. Может пользователи подскажут, что предпочли бы они? Все, кто не располагал мгновенной онлайн-связью, получили нолики. Претензий к вам нет, но, может, будет повод эту связь отладить. Рейтинг актуален только в данный момент времени. Это не коммерческий и независимый материал, у нас нет любимчиков и аутсайдеров. Обсудить на форуме

Что больше всего подпитывает лояльность клиентов сидшопов, кроме качественного сервиса и оперативной работы? Правильно, подарки, бонусы и скидки. Этот рейтинг именно об этом. Методология начисления баллов следующая, магазин зарабатывает по баллу за: каждую из перечисленных на сайте системы скидок (скидка на сумму заказа, накопительная система скидок, купоны на скидку, скидка на заказ по предоплате) бонусные семена в заказе возможность бесплатной доставки при достижении определённой суммы пометки в виде значка со скидкой на товаре или раздел с дисконтными семенами прочее, что относится к системе поощрения и халявы, но не попадает под вышеуказанные категории Всенепременно, в каждом заказе, кроме оплаченного продукта, бонусом прилетит всяческая макулатура типа наклеек, тематических журналов, календариков, а иногда попадаются и полезности типа ручек, гриндеров и бумажек для сплифов. Это всегда приятно, и, пожалуй, уже считается правилом хорошего тона. Поэтому сей параметр мы в методологию включать не стали. Все внимание на таблицу: В лидерах оказались старые добрые EuroSeeds, RastaRasha и White Bunker. А теперь о каждом по порядку и подробно в сопровождении довольных мордашек. У EuroSeeds помимо скидки на сумму заказа и скидок постоянным клиентам, существует опция промо-заказа для того, чтобы ознакомиться с качеством сервиса и получить совершенно бесплатно несколько семян, оплатив только стоимость доставки. А на каждую 1000 руб. заказа автоматически туда же падает бонусное семечко сорта на выбор. А заказы по предоплате, сумма которых превышает 3000 руб. могут быть отправлены Почтой России совершенно бесплатно. В Cannado действуют накопительная система скидок и позиционная скидка на некоторые товары во время проведения рекламных акций. Для них даже отведен специальный раздел «дисконт». Товары со скидкой вы сразу отличите по зачеркнутой старой цене. Вместе с заказом вы обязательно получите кучу бонусов от семян до сувениров. В данный момент в RuSensi скидки доступны только по акциям и за предоплату. А на заказы по предоплате, стоимостью свыше 3500 руб. действует бесплатная доставка почтой. В каждом заказе не зависимо от суммы 1 бонусное семя на выбор, а за каждые 2000 руб. ещё одна бонусная семка этого же сорта. Более того, на сайте есть раздел «Распродажа» с указанием скидки и старыми/новыми ценами на сорта. В Семяныче, делая заказ на любую сумму, выбирая любой способ оплаты, вы получаете бонус и дополнительное семя за каждую 1000 руб. от суммы купленных семян. При заказе от 5000 руб. действует система скидок на общую сумму. У Rasta Rasha тоже действуют накопительные скидки от 5% до 15%, а дополнительно к ним действует 5% скидка на любой заказ от 15000 руб. Кроме того, при достижении суммы заказа 3000 руб, вам подарят бесплатную доставку почтой, а на более крупные заказы распространяется бесплатная доставка транспортной компанией или экспресс-доставка. На бонусы этот магазин тоже не скупится, и кроме семян частенько отправляет полезные порошки с удобрениями. Все товары по сниженной цене можно обнаружить в разделе с дисконтными семечками. В магазине URAseeds действует накопительная система скидок, а при заказе семян на сумму от 3000 руб. бонус на выбор. Здорово, что есть пометки на товарах с размером скидки. Что нас ждет в магазине Sovoc? Скидка по предоплате от 5000 руб, купоны на скидку на следующую покупку и бонусное семечко за каждую 1000 руб. А еще можно голосовать за понравившиеся товары, и каждые 2 недели лидеры голосования попадают в раздел «Халява» с эксклюзивной скидкой. ГенПлан обещает за каждую 1000 руб. заказа бонусные семена различных сортов и гриндер. Он еще совсем новичок на рынке, поэтому предоставляет скидки только в рамках акций. Будем ждать в дальнейшем введения постоянной системы скидок. У Шишкина вы обязательно найдете не один бонус в каждом заказе от семок до фирменных сувениров, а за сам заказ получите скидку от 5% до 15%, если его сумма превысит 5000 руб. Оформляя заказ в магазине Semena Konopli, вы получите скидку по сумме текущей покупки (от 4000 руб.) и обязательный бонус. Для зарегистрированных пользователей, накопивших определенную сумму заказов, существуют накопительные скидки. На сайте КСК имеется раздел «Распродажа», но так как цены на семена от рекомендуемых розничных не отличались, магазин остался с итоговым нулем в самом конце таблицы. При выборе одного из этих вариантов оплаты (QIWI, ЯД или перевод на карту Сбербанка) в Gazaza вы получаете 10% скидку. Про бонусы на сайте ничего не сказано, но отзывы, а также Тайный покупатель подтверждают их наличие. В магазине Semki.biz действует только накопительная система скидок от 5% до 15%, при заказе на сумму от €100 за доставку почтой платить не надо, а при заказе на €200 вам обещана бесплатная доставка ЕМS. И снова хорошая традиция, которая на каждую 1000 руб. заказа предоставляет бонусное семя на выбор покупателя. Очень удобно то, что во время акций и распродаж сорта на витрине Rastishki помечены значками со скидкой от 10%. Для постоянных покупателей действует накопительная система скидок от 5 до 20%, а новичкам, чтобы получить скидку на сумму заказа, необходимо набрать товара на сумму от 5000 руб. Скидки на сумму заказа и скидки по купону не суммируются, а выбирается максимально выгодная скидка. Бонусные семена тоже начисляются. Если заказ в White Bunker оформляется не зарегистрированным пользователем, рассчитывается моментальная скидка на сумму товаров -от 3% до 17%; для зарегистрированных пользователей доступна накопительная система скидок. Если вы являетесь опытным гровером, магазин готов сделать дополнительную скидку при сумме заказа от 5000 руб. Кроме всего прочего, вы получите бонусные семена в каждом заказе, из расчета 1 семя на 1000 руб, а если сумма заказа превысит 3000 руб, то доставка выйдет бесплатной. Seed Banda радует скидками на сумму заказа 3% - 10%, бонусами в каждом заказе и бесплатной доставкой при заказе от 5000 руб. На их сайте удобства ради имеется и раздел со скидками. Чем крупнее будет ваша покупка в Семенарнии, тем больше вы получите скидку от ее суммы, и тем больше вам положат бонусных семян на каждую 1000 руб. High Stone тоже раздает слонов и купоны на скидку с разным сроком действия и разным размером скидок, предоставляет скидки по сумме текущего заказа и накопительные постоянные скидки от 10% до 20% для зарегистрированных пользователей. С лета магазин щедр на бонусы, которые прилагает к каждому заказу. Кроме многочисленных сезонных акций, в Pacaloko действует программа пожизненных накопительных скидок, которые привязаны к вашему аккаунту и с каждым заказом будут увеличиваться с 3% до максимальной 20%. Для оптовых покупателей магазин предоставляет дополнительные скидки. Всем дарят бонусы от лучших сидбанков. Сорта со сниженной ценой сразу заметны на витрине, потому что помечены особым значком. Все заказы, сделанные в MJCabinet по предоплате, на сумму от 3000 руб. отправляются бесплатно. На покупки от €100 начинает действовать система скидок от суммы заказа. Независимо от суммы заказа и формы оплаты в каждый заказ будет положен бонус. На дисконтных сортах старая цена зачеркнута, и стоит новая. Спасибо за внимание! Да пребудут с вами щедрые на скидки и подарки продавцы! Обсудить на форуме

Предлагая тот или иной способ доставки, сидшопы позволяют нам сделать выбор в пользу времени или денег, сохранив при этом необходимый уровень конфиденциальности. А кто создает самые комфортные условия покупки в данном аспекте, покажет этот рейтинг. За каждый способ доставки («Почта России», наложенный платеж, транспортные компании, службы экспресс доставки, курьер по городу и самовывоз) начисляем 1 балл. Дополнительный балл получат те магазины, которые при достижении определенной суммы заказа, предоставляют бесплатную отправку. Самый доступный и популярный способ доставки – матушка Почта России. К слову, большинство сидшопов шлют «письма счастья» почтовым отправлением «1 класса». Эти желтые конверты прилетают к своему адресату на 25-30% быстрей обыкновенной корреспонденции. Ожидание в срок 5-7 рабочих дней (в зависимости от региона) обойдется всего в 150-300 рубликов. А в отделении, стоя в очереди ругающихся пенсионерок, придется потратить еще час-другой своего драгоценного времени. Еще одно преимущество, щедро подаренное Почтой России – наложенный платеж, который предоставляет возможность новым клиентам убедиться в надежности и исполнительности магазина. За такие бонусы, правда, придется еще отдать дань почте в виде нескольких процентов в зависимости от суммы заказа. На практике, предоплаченные покупки имеют больший приоритет, а значит дойдут гораздо быстрее. И как здорово, что вовсе не обязательно указывать адрес своего проживания, чтоб закупиться семками, достаточно волшебной пометки «до востребования». Но поступление заветного письма на почту, нужно самостоятельно отслеживать по особому трек-коду. Однако, есть те, у кого при одном упоминании Почты РФ, в голове звучит похоронный марш. За 600-800 наших отечественных служба «экспресс-доставки» в кратчайшие сроки от 3 до 5 дней передаст посылку лично в руки. Если повезло, и магазин, действующий на твоей территории, детектед, то за 400-500 р можно заказать курьера по городу, который тотчас явится на обговоренную локацию. Право выбора – это прекрасно. Дороже, но быстрее, или медленнее, но дешевле. Главное, чтобы процесс покупки и ее ожидания был приятен. Обсудить на форуме

Так или иначе, покупателям приходится контактировать с интернет-магазинами. И чем шире спектр предлагаемых магазином видов обратной связи, тем проще и удобней с ним связаться. За каждый из перечисленных способов связи сидшоп зарабатывает балл: • электронная почта • один или несколько инстант-мессенджеров • контактный телефон • онлайн-консультант • наличие прямой ссылки на один из тематических форумов • форма обратной связи • собственный форум Итоговая таблица получилась такая: Народное мнение молвит, онлайн консультант – всему голова. И правда удобно, развернул окошко и наладил мгновенную связь со знающим толк вежливым дядей или тетей. В этом деле главное, чтоб перебоев не было. Радует, что ровно у 50% наших испытуемых(Cannado, EuroSeeds, Rastishki, White Bunker, Seed Banda, Семенарния, Семяныч, MJCabinet, Шишкин, Pakaloco) такой сервис есть. Казалось бы, 21 век на дворе, Скайнет не за горами, а у доброй половины сидшопов все еще имеется аська. Не думайте, что я камнями ваш огород закидываю. Скажите лучше, насколько актуален данный вид связи? А то в моем контакт-листе из 300 пара человек с тех самых пор сидит, может разлогиниться забыли? Прием, прием! Каждый раз, когда заходит речь про скайп, которым пользуются 13 магазинов из списка, я призываю к бдительности. На просторах сети оперируют мошенники под именами, которые от подлинных и не отличишь, поэтому производите оплату на номер счета, указанный на сайте. Знаю я, что у большинства есть собственные ветки на одном или двух тематических форумах, где происходит активный обмен информацией как между пользователями, так и между ними и самим магазином, естественно, с пользой для каждого. А вот ссылки, ведущие с сайта прямиком туда есть только у Cannado, EuroSeeds, MJCabinet, URA Seeds, Pakaloco. Форма обратной связи действует как рассылка на почту. Ей пользуются те, кто не хочет светить свой ящик и защититься от спама. У некоторых имеется и адрес электронки, и форма на сайте. Крайне удобная на тот случай, если вам лень писать со своего ящика или вы внезапно забыли пароль от него. Удивило и то, что несколько магазинов указали номер телефона на экстренный случай. Благодарю за внимание. Приятных покупок и молниеносной обратной связи, друзья! Обсудить на форуме

Мы уже изучали оперативность работы мгновенной связи в одном из предыдущих рейтингов. Теперь будем проверять, как налажена связь по электронной почте. Посмотрим, насколько быстро сидшопы отвечают на входящие письма от потенциальных покупателей. В середине рабочего дня с ящика нашего завербованного агента мы сделали рассылку по адресам, указанным на сайтах магазинов. С теми, кто не стал разглашать адрес своей электронки, мы связывались через форму обратной связи. Что ж, нам без разницы. Всем досталось письмо одинакового содержания, далее оставалось только высчитать разницу между А и B, где А – время отправления запроса, а B – время получения ответа. По многочисленным просьбам, мы ввели более точную градацию, поэтому баллы начислялись следующим образом: • Ответ получен в течение часа – 5 баллов • 1-4 часа – 4 балла • 4-8 часа – 3 балла • 8-12 часа – 2 балла • В течение суток – 1 балл • Более суток – 0 баллов URA Seeds, Cannado, EuroSeeds, RuSensi, Rastishki и White Bunker и оказались быстрее всех. Не прошло и часа, а мы уже получили от них ответ. Те, у кого по нолям, ответили слишком поздно либо вовсе проигнорировали нас. Печально. А ну-ка, объясняйте! Ведь все каналы связи должны исправно работать. Выводы делайте сами. Спасибо за внимание! Обсудить на форуме