Поиск сообщества

Чем больше у магазина средств коммуникации с клиентами, тем проще им с ним связаться, воспользовавшись самым удобным способом, а в случае возникновения проблем, выше вероятность их урегулировать. Сами магазины тоже могут получать бесспорные преимущества от расширения способов обратной связи. Именно поэтому мы обогатили нашу методологию еще парочкой критериев для оценки. Например, благодаря, сбору отзывов о самом магазине, сидшопу проще работать над совершенствованием качества сервиса, отвечать на негативные отзывы, и делать работу над ошибками, а благодаря возможности оставлять комментарии о самих продуктах, проще отслеживать спрос. И так, в соответствии с методологией оцениваем следующие параметры: электронная почта = 1 балл один или несколько инстант-мессенджеров (WhatsApp, Vber, Telegram, Skype, ICQ) = 1 балл контактный телефон = 1 балл онлайн-консультант = 2 балла социальные сети = 1 балл форум на dzagi.ru или olkpeace.org (собственный форум) = 1 балл форма обратной связи = 1 балл страница с отзывами о магазине = 1 балл возможность оставить отзыв о товаре = 1 балл Таблица наглядно демонстрирует, с кем можно связаться по телефону, где ознакомиться с народным мнением, кого обсудить на форуме, где на вопросы поможет ответить онлайн-консультант и на кого подписаться в соц. сетях. В лидерах на этот раз оказались сразу 6 магазинов, а именно Alfa Seeds, Pakaloco, RastaRasha, SemenaBezPaleva, Семенарния и Семяныч. А еще мы отметили интересную тенденцию. Популярные мессенджеры Telegram, Viber и WhatsApp активно приходят в жизнь интернет-магазинов. Пользуются ими: Alfa Seeds, Semena Konopli, EuroSeeds, Cannado, SeedBanda, ГенПлан, SeedsMarkt. Это удобный сервис для постоянных клиентов, которые сразу получают свежайшую информацию об акциях, пополнении ассортимента и т.п, и могут уточнить, на какой стадии в данный момент находится заказ, не отходя от телефона. Немногие в век развития технологий используют телефон для разговоров, тем не менее, это эффективный способ связи, когда другие не работают, и по каким-то причинам вашу электронную корреспонденцию игнорируют. Как мы видим, добрая половина сидшопов не стесняется дать в случае чего свой номерок. Приятного интернет-шоппинга, друзья! Добавьте мой магазин в рейтинг

С огромной тяжестью на сердце я приступаю к написанию отчета о прошедшем (прошедшем ли) «Тайном покупателе». Тяжесть моя сердечная вызвана не ишемической болезнью и не сломанным лифтом моего высотного дома, где я проживаю на предпоследнем этаже, нет. Не, без этого, конечно, тоже не обошлось… Но глубинная причина в другом. Итак, обо все по порядку. Порядок я люблю. Порядок. Порядочность. Когда вы в последний раз в своей речи употребляли слово «порядочный» без привязки к слову «скотина»? Ладно, отвлекся. Задача: проверить сидшопы России и не только на предмет добросовестной работы, достойного сервиса и ответственности перед производителем. Производитель: Dinafem Магазины: UraSeeds, MSK-RR, First-of-truth и официальный сайт Dinafem, на котором также можно приобрести семена сидбанка из Страны Басков и не только его. Первым был магазин UraSeeds. Знаете, а все было очень хорошо. Как там у Гайдая? «И ты знаешь, как-то даже тянет устроить скандал». Ибо непривычно это – чтоб все хорошо и без подвоха, чтоб посылка была лично в руки доставлена, в тот же день… да что там! Практически в тот же час! Чтоб еще и без доплаты. Спасибо! Магазин UraSeeds Сорт Critical Jack autofem (3 шт.) Стоимость 1 610 руб. Доставка 200 (лично в руки в тот же день) Способ оплаты Оплата на карту Сбербанка Дата оплаты 20.10.2016 Отправка (изменение статуса) 20.10.2016 Отправка (фактически по штемпелю\трекеру) 20.10.2016 Обратная связь Есть Фирменная упаковка Есть Бонусы Есть Итого 1 810 руб. О! Нашел я таки к чему придраться. Почему у вас, товарищи UraSeeds, цены в евро? Все исползал, а как на рубли поменять – не нашел. Хоте версию, что это не лыжи не едут, а я….. я не исключаю! MSK-RR. Название, конечно, такое… такое… аббревиатурное! Еще чуть-чуть – и СССР! Кстаааааати! Приоткрою вам завесу страшной тайны, а то так и будете всю жизнь сидеть как сычи и не знать! Аббревиатура MSK-RR значит ни что иное, как… У!!! Лес рук!!! Москва – RastaRasha! Так-то. Как вещает нам рекламный баннер (тоже почти коммунистических цветов), Московская RastaRasha стремиться всячески идти на встречу своим покупателям. Причем, иди на встречу в прямом смысле. Ваш заказ вам доставит не какой-то безликий почтальон, а курьер. К метро или даже к подъезду. Короче, отличный повод проверить магазин RastaRasha на встречабельность. Как показал эксперимент, со встречабельностью все в порядке. Ну, почти. Ну на 99%... Московская RastaRasha… не московская… А письма на конверте никто не отменял! Так, семечки Dinafem вижу А вот… Ну, вы чего? Бонусы же тоже никто не отменял!!! Магазин MSK-RR Сорт Roadrunner Auto (5шт.) Стоимость 1 450 руб. Доставка Курьер до метро, 200 руб. Способ оплаты Наличные курьеру Дата оплаты (в данном случае – время заказа) 31.10.2016; 11.51 мск. Отправка (изменение статуса, в данном случае – звонок подтверждение заказа) 31.10.2016; 12.49 мск. Отправка (фактически по штемпелю\трекеру\ в данном случае – доставка заказа) 31.10.2016; 15.17 мск. Обратная связь Есть Фирменная упаковка Есть Бонусы Нет Итого 1 650 руб. Ну-с, приступим! Теперь поговорим о европейском сервисе и его доступности в России. Итак, заказ мною оформлен и в Чехию отправлен. Можно, конечно, было и сразу до дому – до хаты заказать. И я даже попытался это сделать. Вот что вышло: Я уж было смирился, но ниже меня дожидался "Привет!" на языке любви и страсти: Что в переводе на язык запрещенного к продаже алкоголя после 22.00 и до 9.00 утра значит: Короче, я решил, что в Чехию товарищам будет дешевле, быстрее и спокойнее. Оформил заказ. Дождался письма со смешным заголовком “Pedidos”. И пошел в цитадель, имя которой зелеными буквами освещает кошмары граждан Великой Страны. В Сбербанк. Дело в том, что заказ в магазине Dinafem можно оплатить только банковским переводом. В испанский банк. В единой европейской валюте. Про пинг-понг со мной (я - мячик для пинг-понга) между окнами (2-мя работающими из 10), про неработающий терминал, про кокетничающую с охранником операционистку я вам говорить не буду. Все там бывали. Радость случилась дальше, когда я узнал, что комиссия за мою покупку стоимостью 26.51€, а точнее – за перевод в иностранный банк иностранной валюты в объеме 26.51€ - составляет $25. Но на что не пойдешь ради праведного дела! Улучаю момент и жестоко рушу возможное будущее счастье охранника и операционистки, нагло вклинившись в их мир флирта и обсуждения Венцеслава Венгржановского. - Хорошо, давайте я заплачу комиссию. Только у меня в рублях. Считайте по курсу! Операционистка посмотрела на меня вот так: И говорит: - Так это же столько же, сколько и перевод. Почти. *Видели бы в мое неподдельное удивление!!!* Итак, заполняем заявку. И она мне… Говорит… - Вы знаете, в России минимальный номинал евро – бумажка с достоинством 5! *Даже у бумажки есть достоинство, а у меня…* - Прекрасно, но вы это к чему? - К тому, что у вас перевод - 26.51€, а можно только или 25 или 30. - Так я ж в рублях по курсу… - Ну и что, все равно нельзя. - Эээээ - Открывайте валютный счет, там можно в копейкоцентах без сдачи переводить. Я ушел. Не будет рассказа про заказ из магазина Dinafem. Извините. Магазин Dinafem.org Сорт Kush-n-Cheese Стоимость 18.01€ (3 шт.) Доставка 8.50€, UPS - Срочной почтой - 2-4 рабочих дня Способ оплаты Банковский перевод в зарубежный банк в евро Дата оплаты =(( Отправка (изменение статуса) =(( Отправка (фактически по штемпелю\трекеру) =(( Обратная связь =(( Фирменная упаковка =(( Бонусы =(( Итого =(( «А напоследок я скажу… А напоследок я скажу…» Думаете, я просто так стал петь песню из фильма «ЖЕСТОКИЙ романс»? Смотрите внимательно. Магазин First-of-truth Птички симпатишные. Семечки вот поштучно есть. Заказал. Оплатил. Писал в поддержку. Ни ответа, ни привета. Ни заказа, ни денег. А, главное, как расписано все! И что же теперь с этим делать? Магазин First-of-truth Сорт Blue Hash (2 шт.) Стоимость 250 х 2= 500 руб. Доставка 100 руб., Почта РФ Способ оплаты Qiwi Дата оплаты 20.10.2016 Отправка (изменение статуса) НЕТ Отправка (фактически по штемпелю\трекеру) НЕТ Обратная связь НЕТ Фирменная упаковка НЕТ Бонусы НЕТ Итого НЕТ Магазин UraSeeds MSK-RR Dinafem.org First-of-truth Сорт Critical Jack autofem (3 шт.) Roadrunner Auto (5шт.) Kush-n-Cheese Blue Hash (2 шт.) Стоимость 1 610 руб. 1 450 руб. 18.01€ (3 шт.) 250 х 2= 500 руб. Доставка 200 (лично в руки в тот же день) Курьер до метро, 200 руб. 8.50€, UPS - Срочной почтой - 2-4 рабочих дня 100 руб., Почта РФ Способ оплаты Оплата на карту Сбербанка Наличные курьеру Банковский перевод в зарубежный банк в евро Qiwi Дата оплаты 20.10.2016 31.10.2016; 11.51 мск. =(( 20.10.2016 Отправка (изменение статуса) 20.10.2016 31.10.2016; 12.49 мск. =(( НЕТ Отправка (фактически по штемпелю\трекеру) 20.10.2016 31.10.2016; 15.17 мск. =(( НЕТ Обратная связь Есть Есть =(( НЕТ Фирменная упаковка Есть Есть =(( НЕТ Бонусы Есть Нет =(( НЕТ Итого 1 810 руб. 1 650 руб. =(( НЕТ Вот вам сводная таблица... Ох и тяжело мне на сердце, ох и горестно. Нельзя же так! Короче говоря… И еще вот: . . . . . . . . . . . . . Эй, а почему никто не расстроился? Задать вопрос представителю Dinafem