Поиск сообщества

DzagiGrow - первая ласточка среди российских гроушопов. Его основатель рассказал историю магазина и поделился планами на будущее. Как получилось, что вы стали первым магазином оборудования в нашей стране? Не было сомнений при его открытии? - С самого начала это было сплошное преодоление трудностей, которые, кстати сказать, не заканчиваются и по сей день. В 2004 году был один общий магазин, где продавалось все: стекляшки, семена и оборудование. Через пару лет был создан отдельный интернет-магазин с оборудованием. Это был скорее, эксперимент, чем продуманный бизнес-проект. В тот момент у нас еще не было понимания как десятикилограммовые дросселя для натриевых ламп по почте отправлять на Чукотку, при стоимости пересылки практически равной стоимости самой посылки. Время показало, что все реально и рынку это действительно нужно. При открытии магазина вы учитывали зарубежный опыт или шли по собственному пути проб и ошибок? - По правде сказать, мы больше набивали собственных шишек, чем брали чей-то опыт. То, как все это работало на Западе, для нас было недостижимыми высотами. У нас не было возможности предоставить такой же ассортимент, как у зарубежных коллег. Мы делали больший акцент на четкую работу склада, потому что цена ошибки была невероятно высока. Тогда и сейчас мы уделяем большое внимание тому, чтобы все работало идеально, чтобы была отлажена система возвратов и обратной связи с клиентами. Сколько человек тогда трудилось в магазине? - Был один оператор и один работник склада. В тот момент нам повезло, мы решили проблему с почтовой пересылкой. Одному из сотрудников почты мы платили дополнительную зарплату, за то, что тот обрабатывал наши заказы и подготавливал всю нашу почтовую документацию. Так мы сняли с себя очень большую проблему. Как развивался рынок оборудования, и как случилось, что сейчас в этой нише довольно много игроков? - Поначалу рынок развивался медленно, потом произошел бурный и быстрый рост. Парадокс в том, что во время экономического кризиса 2008 года рынок достиг определенного пика. Это специфика бизнеса, во время кризиса люди хотят быть более независимыми. Потом мы открыли оптовое направление, это повлекло появление конкурентов и конечно же падение уровня продаж DzagiGrow. У нас даже были мысли вовсе отказаться от интернет-магазина. Как удается сохранить гармонию, развивая оптовое и розничное направление, нет ли в этом противоречий? - Мы хотим, чтобы оба направления развивались самостоятельно и независимо друг от друга. Задачи перед ними стоят совершенно разные. Появление конкурентов на розничном рынке – это лишь повод становиться лучше, двигаться вперед и развиваться. Сегодня мы ставим задачи перед DzagiGrow быть не просто конкурентоспособным, а стать флагманом отрасли. Сегодня магазин DzagiGrow – это крупное подразделение компании, с расширенным штатом сотрудников, среди которых знаток своего дела и главный консультант Геннадий. Геннадий, скажите, что сейчас из себя представляет рынок оборудования для растениеводства? - Магазинов на этом рынке стало не просто много, а реально дофига. Всем уже настолько тесно, что приходится распихивать конкурентов локтями. Причем поделить всю эту движуху можно на два лагеря: физические магазины и online-магазины. Тут, как говорится, дело вкуса. Хочешь прийти в магазин, чтобы пощупать, понюхать, потрогать, пообщаться с живым консультантом – пожалуйста, иди в физический магаз. Только тут нужно отметить, что физические магазины есть лишь в крупных городах. Так что всем, кто живет не в миллионнике, приходится доверять Интернету. Ну и опять же у каждого покупателя своя степень паранойи, поэтому даже москвичи заказывают через Интернет. А вообще, наши клиенты любят заморочить весь необходимый для грова стаф не вставая с дивана. Лень – двигатель прогресса! Получается, что главный выбор, который нужно сделать покупателю – это определить какому интернет-магазину можно доверять. Как не потеряться в огромном выборе интерет-магазинов? - Тут не нужно обладать каким-то особенным чутьем. В первую очередь нужно смотреть на репутацию магазина. Если он давно на рынке, и при этом имеет хорошие отзывы на тематических форумах, значит, можно верить. А если это какой-то мутный сайтик, без контактов для обратной связи, то сразу можно заподозрить неладное. И уже тем более нет никакого желания доверять ему свои персональные данные. Следующим критерием выбора станет сервис и ассортимент. Ведь важно иметь возможность купить все необходимое для полноценного гровинга и при этом оплатить без запар. Варианты доставки тоже имеют значение, потому как почта России нас всех вдохновляет на работу с транспортными компаниями. Скорость отправки еще один момент, который влияет на время между оплатой и получением заказа. Не каждый интернет-магазин в состоянии содержать большой склад, а значит обеспечить наличие всех товаров. Многие магазинчики сначала принимают заказ, а потом сами заказывают у оптовиков, что увеличивает время отправки заказа от нескольких дней до нескольких недель. У нас, например, заказ обычно отправляется на следующий день после оплаты. Если вы положили товар в корзину и нажали оформить заказ, значит, товар действительно есть на складе и он автоматически зарезервировался для вас. Вот долгожданная посылка получена. И какое же бывает разочарование, когда, допустим, ЭПРА перестает работать через пару дней. Брак бывает в любых товарах, это неизбежно, и закрывать на это глаза просто неправильно. Не все магазины должным образом решают эти проблемы. Поэтому перед заказом лучше уточнить правила возврата и гарантийные обязательства на товар, который вы приобретаете. А если у всех улучшится качество обслуживание, как тогда бороться с конкуренцией? - Думаю, важно не просто быть коммерсом, а делать нечто большее для гроверов. Например, создавать контент, который поможет новичкам правильно выбрать комплектацию для бокса или, наоборот, проводить исследования, которые выведут на новый уровень продвинутых пиплов. Мы сегодня создали собственный «космический» отдел, где светлые умы нашей компании создают новые продукты. Основная цель – автоматизация процесса и облегчение жизни человека, который занимается выращиванием. Уже сегодня мы предлагаем блок управления микроклиматом, прибор для автополива и поддержания температуры. Дальше - больше! Геннадий, что посоветуете тем, кто решил открыть свой магазин оборудования? - Чтобы просто открыть магазин, создав сайт и разместив карточки товара, большого ума не надо. Вход на этот рынок достаточно дешевый. Другой вопрос, что ниша узкая, а конкуренция велика. Как сделать так, чтобы новый сайт начал продавать? Нужно понимать, что сейчас новичку нужно будет максимально вкладываться в рекламу и зарабатывать имя. Но, хочу вам сказать, что профессионалов на этом рынке мало. Тут вообще мало кто понимает, как нужно правильно продавать в Интернете. Так что, если сейчас придут грамотные и толковые парни, это будет хороший пинок для рынка. А что нового у вас ожидается в ближайшее время? - Специально для олдовых перцев, которые уже не первый год сидят на форумах и помогают пионерам, отвечая на их глупые вопросы. Чтобы не посылать новичков читать канапедию в 100500 раз мы вводим новую тему – партнерскую программу магазина DzagiGrow. Поясняю, что это за штуковина. Вы в личном кабинете магазина принимаете условия программы и становитесь нашим партнером, мы даем вам ссылку на наш магазин, которая содержит вашу персональную метку. Вы публикуете ссылку в своих постах и за это получаете бонусы для оплаты заказа. Например, на форумах есть ветки, где пионеры задают вопросы старожилам. Если вы, отвечая на вопрос, какой вентилятор выбрать, даете ссылку на вентиляторы нашего магазина, и человек переходит по ней и покупает вентилятор, вы получаете 5% от заказа на свой счет. Потом вы можете этими бонусами расплачиваться с нами. Программа вводится уже в новом 2014 году, так что Welcome! Зелень от DzagiGrow Обсудить на форуме