Тайный покупатель и клиенто… как ее там… ориентированность!

Захотелось мне проверить, как наши (и не наши) драгоценные сидшопы реализуют у себя то самое, что сегодня является основой решения покупателя возвращаться в магазин еще или лучше не стоит. 

Да-да, я про клиенториентированность!

Решил проверить да покапризничать маленечко, чуточку совсем. Капелюшечку!

Начал с того, что не захотел ограничиваться просторами нашей Родины и заглянул в сидшопы наших ближайших соседей, а именно – в украинские магазины.

Но обо всем по порядку. По протоколу, так сказать.

Итак, сидбанк: Nirvana

Упаковка:

Магазины: Гараж, Outdoor Farm, GrowerSyndicate, Funny Seeds, Dutch Seeds.

Нет, необычное количество магазинов – 5, а не 4 – это не моя прихоть. Тому есть объяснения, следите за развитием событий.

Начну с Dutch Seeds.

Найти то, что мне нужно, труда не составило. Таким образом, я заказал 10 штук AK-48 за 1250 рэ и тут же получил письмо с подтверждением заказа. И вот в это письме меня ждал-поджидал сюрпризец! Магазин Dutch Seeds уведомил меня, что с «Почтой» нашей легендарной «России» они не работают.

А шо так?

 Стало быть, предлагают опцию «доставка курьером» за 450 рэ. Хм… да, вышло дороже: все вместе встало в 1700 рэ. Но, если отбросить этот печалящий момент, то можно заметить кучу профитов: и быстрее, и посылку в руки врУчат. А может быть, вручАт!

Завершала письмо просьба следующего содержания: «Уведомите о сроках оплаты для дальнейшего резерва товара».

Вот и пришло время прощупать, так сказать, ориентацию магазина на клиентов. И сделал я вот что: сказал, что оплачу тут же. А сам, ай-яй-яй, сделал это только через три дня. Без всяких там предупреждений-извинений.

И знаете, что?

Вот что:

Молодцы!

Ну, там уж дело оставалось за малым – получить посылку от курьера. Получил:

Ух ты ж! А вот футболочки мне еще никогда не присылали!

Теперь те, кто в теме, за версту распознают!

Дальше по распорядку был смешной магазин из Украины. Или с Украины… дожил уже практически до АлиКапса, а так и не могу запомнить!

Короче, с Земель Украинских. А смешной – потому, что Funny Seeds.

Я еще и Sexy Seeds хотел проверить, но вот Nirvana у них не было...

Так вот, зашел, зарегался, заказал AK-48 5 штук и давай неистово ждать письма с реквизитами.

Которое, почему-то, не спешило совсем.

Тогда я написал письмо службе поддержки.

Хоть я далеко не поклонник эпистолярного жанра, при подготовке этого отчета мне пришлось поработать языком. Точнее, пальцами.

Много писал.

Много.

Так вооооот, а о чем это я? О смешном магазине.

Итак, я получил ответ.

Такой… Такой… Удивительный!

Я, право, был обескуражен… Давай выяснять, что да почему.

Шутки в сторону! Хочется отметить коллектив магазина Funny Seeds за честную работу. Ну и лично от меня земной поклон за уточнение про фирменную упаковку. У меня же пунктик!

Решив прислушаться, я направился в магазин Outdoor Farm. Тем более, один из пользователей Dzagi нажал-таки на кнопочку «Пожалуйста, проверьте магазин.» и «заказал» именно этот магазин (и вы давайте! активнее нажимайте! Че как эти-то…).

Рад служить на благо развития рынка! Получайте!

В магазине Outdoor Farm я выбрал все тот же AK-48, три в упаковке. Не успел еще оплатить 1040 рэ + 175 рэ за доставку (=1215), как мне прилетело уведомление, что мой заказ… отправлен! Вот вам трек-номер!

Серьезно, в ту же самую секунду. И это при том, что я специально оформлял покупку в самое нерабочее время – в воскресенье, примерно в шестнадцать часов. Без двух минут.

Но я-то, распробовавший удобство курьерской доставки, решил поинтересоваться, могут ли в этом магазине мне предоставить сей чудесный сервис.

Поинтересовался.

Завязалась переписка, в ходе которой я узнал об отсутствии курьерской доставки, по крайней мере, в моем уездном городишке N M-ской губернии. Однако, представитель магазина предложил воспользоваться, например, постоматом. Признаюсь честно, этот вариант я даже не рассматривал, ибо лень. Воскресенье, вот это вот все.

Переписка длилась уже второй день, когда мой pen-friend (если забыли – друг по переписке) ответил следующее:

И тут я окончательно вошел в образ капризного клиента. Ну. Понимаете, воскресенье…

А уже на следующий день на меня рухнуло озарение!!!

Как же мы курьерами-постоматами доставим то, что, судя по трекеру, уже на подступах к моему почтовому отделению?

Представитель магазина ответил, что с этим-то заказом уж точно никак, а вот в следующий раз мы обязательно обсудим все возможные варианты! Что ж, давайте в следующий раз. Мы попрощались с другом по переписке… Эх, даже стало немного грустно… мы так ладили!

Не успел я распустить нюни, как посылка и взаправду достигла микрорайонного отделения Великой Почты России.

А вот, собственно, что было внутри:

Кажется, сотрудники проходили мастер-класс по упаковке у Кощея Бессмертного. Только там на примере яиц и уток объясняют, а здесь – на примере пакета, потом – конверта, после – бумажной обертки, замотанной скотчем, где хранится… (хранится… не знаю, как называется, пусть будет…) … светоотражающая штуковина.

А уж в ней – зипер! Нет, не с Кощеевой смертью, а с семенами.

Да еще и Doctor's Choice бонусом. Я столько читал, все хотел попробовать, да не везло!

Вредный клиент в виде воскресного стоноты в виде меня достался не только Outdoor Farm!

Не меняя постной мины, я отправился в Гараж.

Регистрация-муки выбора-заказ 3 семян White Widow за 1 040 р, все по стандартному сценарию. Ну, почти.

Нудеть я начал в момент выбора способа доставки и, естественно, стал спрашивать про курьера. Долго нудеть не пришлось, так как консультант магазина очень оперативно заверил, что курьер доставит мне заказ «лично в руки». Расстроившись из-за легкой победы, я пошел оплачивать покупку. Ноооооо…. Не тут-то было, хехехе!

Сайт не предлагал мне «доставку курьером до дверей» по той цене, что назвал консультант. И так, и сяк заходил я в Гараж и выходил оттуда, но нужная графа так и не появлялась.

Тогда консультант взял все в свои руки, что-то куда-то добавил, озвучил полную стоимость и реквизиты и отправил развлекаться в ожидании курьера у дверей.

И таки я дождался! Примерно через сутки!

Пока не забыл! Отдельно хочется отметить тот факт, что в Гараже очень много скотча. И, нет, я не про это:

я про вот это:

Почувствовал себя Эдвардом-руки-ножницы-ножи-лезвия-резаки-да-когда-уже-скотч-закончится!

Теперь к содержимому:

А с содержимым все довольно-таки замечательно!

Итак, 4 магазина проверено. Казалось бы, дело, сделано и оно же – в шляпе.

Короче говоря,

Нооооо, неееет! Один из магазинов не стал отправлять мне заказ, а значит, одна вакантная позиция есть! И я опять отправился в украинские земли.

Там мне приглянулся сидшоп со звучным названием GrowerSyndicate.

Я выбрал 10 орехов сорта Bubblelicious за 896 рублей. Цена доставки составила 364 рубля. Итого, 1260 были «уплочены» мною 15 мая. Не получив тотчас же подтверждения (да и на следующий день тоже), 16 мая поинтересовался, отправлен ли мой заказ.

Вот что из этого вышло:

По своему обыкновению я выбрал AK-48, о чем сообщил в ответном письме 17 мая где также намекнул, что неплохо было бы в качестве компенсации за несоответствие витрины покрыть разницу в цене скидкой-извинением.

Да какое там «намекнул»! Так и написал!

Утирая горькие слезы досады, в следующем письме я попросил напомнить номер Qiwi.

Напоминание пришло 18 мая.

19 заказ был дооплачен.

Однако, посылка пришла на удивление быстро и была радостно увесистой.

А внутри:

Я, конечно, всякую «шифру» видал… Но что б Nirvana под Amsterdam маскировать… это что-то новое…

ээээээ

эээээээээээээ

Задать вопрос представителю Nirvana

Пожалуйста, проверьте магазин.