Euroseeds.nl или как меня вежливо послали нах*й

[clownesko 0]

Доброго времени суток друзья-гроверы. Как мне не хотелось начинать эту тему, но видимо по-другому - никак. Итак сначала.

На сайте Euroseeds.nl мною был зделан заказ:

Номер заказа: 1****

------------------------------------------------------------------------------

The Ultimate (1 семя) 430 руб x 1 = 430 руб

Auto White Russian (1 семя) 385 руб x 3 = 1155 руб

OG Kush (1 семя) 330 руб x 1 = 330 руб

Think Different F2 (1 семя) 0 руб x 3 = 0 руб

Chill-OM (1 семя) 0 руб x 3 = 0 руб

------------------------------------------------------------------------------

 

* Постоянная 15% скидка: 290 руб

 

 

Доставка - Наложенный платёж: 270 руб

 

Система оплаты: Наложенный платёж

ИТОГО: 5 товаров на сумму 1895 руб

 

Ничего не предвещало, как говорится...

Получив заказ я сразу слегка напрягся, т.к. фирменная упаковка Seriuos seeds (Auto White Russian) явно вкрывалась ранее. Как оказалось напрягся я не зря - все 3 семки засохшие и крошащиеся в руках...

 

Также у меня были вопросы по кол-ву бонусных семян, но это не столь значимо...

 

Далее привожу перереписку с онлайн-консультантом магазина:

 

 

Консультант12:06:42

Добрый день

Вы12:07:16

с кем пообщаться по поводу полученного заказа?

Консультант12:07:48

все вопросы можете задать здесь

Вы12:08:48

2 дня назад я вам написал не очень приятное письмо, на которое мне обещали ответить еще вчера

12:09:27

вы в курсе о чем я или снова расписать ситуацию?

Консультант12:10:33

давайте на всякий случай проясним ситуацию, просто у нас работает несколько менеджеров по работе с обратной связью

Вы12:11:11

семена seriuos seeds все 3 засохшие и лопнувшие

Консультант12:12:27

ок, уточните пожалуйста номер вашего заказа

12:12:57

также сейчас уточним по поводу вашего письма

Вы12:13:01

1****

12:13:35

я не правильно написал... не письмо

12:13:48

я писал в это же окно в оффлайн

12:14:01

позавчера вечером

Консультант12:16:33

оффлайн запросы также пересылаются на электронную почту, ответ был дан вчера вечером, продублирую его

Вы12:17:20

у меня нет входящих писем

12:17:26

*****@mail.ru

Консультант12:18:08

рекомендуем проверить папку спам, также письмо могло быть отсортировано в папку автоматических писем от магазина

Вы12:18:34

письмо не приходило

12:19:13

если вам не трудно продублируйте ответ сюда

Консультант12:19:33

хорошо, сейчас сообщим менеджеру по работе с почтой чтобы письмо было переслано вам еще раз, также продублирую его текст здесь

12:21:56

Текст письма -------------

12:22:12

Добрый день, уважаемый количество бонусных семян вложенных в Ваш заказ полностью соотвествует Правилам бонусной раздачи.

Были вложены: 1 бонусное семя Chill-Om reg и 1 бонусное семя Think Different F2 auto reg.

Подробнее о количестве вкладываемых бонусных семян читайте здесь: http://euroseeds.nl/catalog/Bonus/

 

Если при оформлении заказа вы оформляете семена поштучно, семена не высылаются в оригинальной упаковке, все семена отправляемые поштучно, упаковываются в специальную ударопрочную упаковку от магазина.

 

Важно понимать, что мы не производим семена, а только их продаём, со своей стороны мы всегда гарантируем своевременное отправление и соответствующие условия хранения семян (+2 +6 С).По поводу всхожести, семена - живой материал и давать какие-либо 100%-ные гарантии при работе с живым материалом сложно. Проращивание/выращивание являются деликатными процессами и на отрицательные результаты может повлиять множество факторов, учитывая, что аналогичных жалоб на данного производителя нам не поступало, что обязательно произошло бы в случае массового брака!, почему именно в вашем случае произошёл данный прецедент сложно определить.

 

При следующем заказе, можете рассчитывать на дополнительные бонусные семена от нашего магазина.

------------------

Вы12:22:58

не смешно

12:24:02

то есть я потратил больше 1000 руб. на 3 семечка, которые оказались бракованные, а вы мне говорите "ну что ж так бывает"?

Консультант12:24:40

мы не говорим что так бывает, но мы действительно не занимаемся производством семян

Вы12:25:15

ВСКРЫТАЯ УПАКОВКА - вот моя претензия

Консультант12:25:16

мы получаем их от производителя, если вы хотите мы можем написать претензию производителю Serious Seeds

Вы12:26:10

впервые за 5 лет мне прислали ВСКРЫТУЮ ФИРМЕННУЮ УПАКОВКУ

Консультант12:26:11

оригинальной упаковке семена auto White Russian находятся по 6 семян

Вы12:26:27

значит ВЫ производили отбор

Консультант12:26:27

заказанное количество вами -3 семени

Вы12:26:44

значит ВЫ видели ЧТО отправляете

Консультант12:26:58

3 семени отправляются поштучно

12:27:19

они разупаковываются из оригинальной упаковки

Вы12:27:25

ок ждите на форуме фотографии с ПОДРОБНЫМ описанием

Консультант12:27:52

и вкладываются в специальную упаковку от магазина

Вы12:28:45

так пока я не начал ругаться матом.... 3 семечка Seriuos seeds пришли мне во ВСКРЫТОЙ ОРИГИНАЛЬНОЙ УПАКОВКЕ

12:29:16

и все 3 были высохшие и лопнувшие

Консультант12:30:36

важно понимать, иногда при упаковке отправление семян поштучно они упаковываются в оригинальную упаковку, такое происходит редко но иногда происходит

12:31:05

обычно их разупаковывают и вкладывают в специальную упаковку от магазина

Вы12:31:57

я с вами с самого открытия и не хотел поднимать скандал на форумах, но видимо придется

Консультант12:32:10

в любом случае 3 семени поштучно не могли быть вложены в нераскрытую оригинальную упаковку

12:32:44

как уже писал ранее

12:32:54

мы получаем семена от производителя, если вы хотите мы можем написать претензию производителю Serious Seeds

Вы12:33:45

пишите претензию кому хотите, я заказывал у вас, деньги платил вам

12:33:54

поэтому и спрашиваю с вас

Консультант12:34:00

в случае получения положительно ответа от отдела качества, вам будет выслана компенсация

Вы12:35:37

и сколько же ждать ответа (не забываем он может быть отрицательный - с какого то х**)?

Консультант12:36:56

обычно несколько дней

Вы12:37:44

ну за несколько дней я вам насобираю БОЛЬШОЕ количество "положительных" отзывов и коментариев на форуме

12:38:26

я не первый день этим занимаюсь, поэтому все зафиксировано в фотографиях высокого разрешения

12:40:22

и да будет вам известно, что за качество ПРОДАВАЕМОГО товара ответственность несет не производитель, а ПРОДАВЕЦ

Консультант12:40:59

как уже говорил: важно понимать, что мы не производим семена, а только их продаём

Вы12:42:36

важно понимать, что перед тем как отправить ВЫ вскрыли упаковку из 6 семян и ОТОБРАЛИ 3

12:43:00

мне хватило 10 сек чтобы понять что это брак

12:43:40

то есть ВЫ либо не компетентны в своем деле, либо сделали это нарошно

Консультант12:46:10

далеко не всегда внешний вид семян являются показателем бракованноваго семени, также при отправлении семена укладываются в заказы упаковщиком

Вы12:46:54

внешний вид да, но стоит взять в руки сухое, крошащееся семечко и вуаля

12:48:54

в любом случае я понял ваше нежелание идти навстречу...

Консультант12:49:36

как уже писал вам мы может отправить запрос производителю

Вы12:50:38

не обжайтесь, я об этом напишу на форуме

12:50:58

и пожалуй эту переписку туда тоже вставлю

 

Вот как то так... кидалово или случайность, или же просто халатность, но результат остается тем же...

 

с нетерпением жду коментариев сталожилов и "дедушек" гровинга

[ericshufler 919]

Консультанты у них тормоза полные, а может они наебывают специально, отправили тебе хуевые семки а деньги себе забрали, думали за счет магаза выехать.

[Чёрный Дед 2,337]

Однозначно ваша ситуация не стандартная и требовала большего внимания, чем то, которое ей уделил консультант магазина.

 

Я всегда за объективность в отношении работы любого магазина, в том числе и магазина euroseeds.

 

Спасибо за детальные фотографии они действительно были необходимы для разбора ситуации.

 

Ввиду технологического процесса дам следующие комментарии:

 

Штучные семена могли уже находиться в таком состоянии в упаковке, упаковщик обычно просматривает качество и состояние семян вкладываемых в заказ, но всегда есть человеческий фактор и допускаю его невнимательность - в связи с этим вам будет выслана сегодня компенсация в размере 3х семян Auto White Russian fem.

 

 

Для решения спорных и неоднозначных ситуаций, а так же при недопонимании с менеджером магазина - всегда доступна моя личка и электронный почтовый ящик: admin[at]euroseeds.nl

 

С уважением.

 

Консультанты у них тормоза полные, а может они наебывают специально, отправили тебе хуевые семки а деньги себе забрали, думали за счет магаза выехать.

 

Меры будут приняты и не только воспитательные.

 

здоровая критика всегда нужна и только она может сделать качественней работу магазина.

Изменено 9 января, 2014 пользователем Чёрный Дед

[IlyaIL 429]

странная ситуация Бро..

от Чёрного дедушки никогда не получал некачественный продукт...

затариваюсь только у него...

 

Щас он появится отпишется... уверен ситуацию разрулите полюбовно... без конфликтов...

 

ЗЫ - а консультантов надо Дедуле поменять...

 

ЗЫ 2 - ой он уже появился, пока я писал сообщение... :sm:

Изменено 9 января, 2014 пользователем IlyaIL

[Чёрный Дед 2,337]

странная ситуация Бро..

от Чёрного дедушки никогда не получал некачественный продукт...

затариваюсь только у него...

 

Щас он появится отпишется... уверен ситуацию разрулите полюбовно... без конфликтов...

 

ЗЫ - а консультантов надо Дедуле поменять...

 

ЗЫ 2 - ой он уже появился, пока я писал сообщение... :sm:

 

))

 

К сожалению не всегда информация требующая моего вмешательства доходит до меня с той скоростью, с которой хотелось бы.

 

Так уж получилось, что в ближайший месяц к работе приступит новый консультант и надеюсь он оправдает мои надежды!)

[Jerryman 4,186]

Ну вот и сухие на халявку ;) мож взойдут ?:)

[clownesko 0]

Ну вроде ситуация разрешилась. Жаль конечно, что уже после создание этой темы... поэтому просьба к модераторам тему хотя бы закрыть, а лучше удалить, чтобы у новичков не сложилось негативное отношение к магазину. Спасибо всем за коментарии. Надеюсь на дальнейшее полноценное сотрудничество.

Всем мира и процветания)

Изменено 9 января, 2014 пользователем clownesko

[MUST 2,115]

Как говорится "раз на раз не приходится", кто не первый год гровит, хотя бы раз, но сталкивался с подобными проблемами, главное без паники и истерик, магазинов много, конкуренция большая, поэтому все решаемо.

[padre 872]

у меня такой вопрос по упаковке Seriuos seeds

https://dzagi.club/forum/index.php?showtopic=18693&st=30#entry951237

[padre 872]

заказывал ориг. упаковку (НЕ поштучно) и в другом магазе,,, но у кого еще спросить как не у Ч.Деда.

Изменено 9 января, 2014 пользователем mazila

[Чёрный Дед 2,337]

у меня такой вопрос по упаковке Seriuos seeds

https://dzagi.club/for...=30#entry951237

 

На самом деле редко какой производитель гарантирует своей упаковкой 100% неприкосновенность семян, здесь скорее вопрос в порядочности продавца.

 

Коблы SS совсем недавно стали фиксировать на горячий клей, может быть 2 - 3 месяца, все предыдущие поставки шли "на скотче".

 

Как говорится "раз на раз не приходится", кто не первый год гровит, хотя бы раз, но сталкивался с подобными проблемами, главное без паники и истерик, магазинов много, конкуренция большая, поэтому все решаемо.

 

Не считаю данную ситуацию "раз на раз", я достаточно педантично отношусь к отправляемым семенам и не важно в оригинальной упаковке или штучно, последние всегда под более пристальным вниманием, так как немногие магазины работают с штучной продажей и здесь легко подорвать доверие к магазину и нашей репутации.

[padre 872]

Спасибо за пояснение :hi2:

буду надеяться что там не F2, хотя со стороны пробки видно что картонку отгибали :(

 

И ещё раз повторюсь - заказывал в другом магазе... к Euroseeds.nl притензий не имею т.к. все четко всегда, 10 из 10

Изменено 9 января, 2014 пользователем mazila

[beliy166 55]

дед по поводу продукции семка и в правду сухая у меня из 2 ультиматов 2 не взошли из 2 белоруссов один взошол второй взошол но зачах а первый интересный экземпляр вылезли 2 листика и остановились на 1.5 недели начали сохнуть ценральная подвяла но както откуда я даже сам не понимаю полезли уже 2 головы вместо одной думаю о хорошо двух головый будет нет трёх головый будет

на этом фото видно как начинала сохнуть центральнаяи вот что дальше

фото 2 недельной давности

 

а кстати на W/R одна голова идёт обычная 2 отростка на междуузлье а вторая голова 3 отростка на междуузлье кто что скажет я такое в первый раз вижу а шмали я здесь перевидал видимо не видимо

[korkmar 17]

Да ладно вам. Много раз закупался в euroseeds брал и в упаковках и поштучно и ни разу конфузов не было!

Все всегда четко с семенами

[beliy166 55]

на 3 фото левая голова каждое междуузлье с тремя бошками

[MUST 2,115]

 

 

 

 

Не считаю данную ситуацию "раз на раз", я достаточно педантично отношусь к отправляемым семенам и не важно в оригинальной упаковке или штучно, последние всегда под более пристальным вниманием, так как немногие магазины работают с штучной продажей и здесь легко подорвать доверие к магазину и нашей репутации.

"раз на раз" не только к магазинам, но и на почте проштамповать могут в труху, у меня такое было и дорогие сомовские фемки мужского пола не соответствующие сорту из вскрытой ориг. упаковки(дзагисид).

[Доктор Ливси 19,884]

А я вообще в Евросидс из-за сервиса и прописался! :clap: Деду доверяю как себе! :ice:

Наверно он какого нибудь шкодника не честного на работу взял, а может и семки просто старые попались, главное что сам Дед честный и порядочный, а значит всё будет распидалено по совести!

 

Другое дело козлы-почтальоны, получал и семки раздавленные и конверты вскрытые, а они теперь сука ещё за свои услуги надбавку берут, когда за хату платишь :sux:

[Nrisimx 1,225]

Тоже считаю, что магазин работает на высшем уровне и имхо - лучший магазин на сегодняшний день. В первую очередь он является таковым благодаря Деду. Мэн реально порядочный во всех отношениях и криво никогда не насадит, и реально грамотно построил работу. На своем опыте знаю, что не то чтобы даже идет на встречу в каких-то моментах которые по логике ему вообще на х[at]й не нужны, а просто вообще может начать сам решать какие-то твои проблемы.

Поэтому погорячился ты старина выносить эти ябедки на всеообщее обозрение, тебе всего навсего нужно был постучаться к Деду в личку и эта нелепая СЛУЧАЙНОСТЬ разрешилась бы несомненно.... А тем более ты здесь тусуешься уже шестой год и должен знать кому, куда и зачем маяковать.

[Лехкий 536]

Euroseeds.nl

 

Спасибо Деду!

Изменено 9 января, 2014 пользователем Лехкий

[Dreadmen 3,937]

Дед как всегда на высоте!!! :hi2:

[Гость shroomerxose]

год, другой вся эта движуха станет совсем другой.

[Jerryman 4,186]

Не работает сайт!

[meri 1,496]

"Получив заказ я сразу слегка напрягся, т.к. фирменная упаковка Seriuos seeds (Auto White Russian) явно вскрывалась ранее."

 

оч люблю этот сорт хм) там в оригинальной упаковке от 6 штук или я ошибаюсь? если да то понятно почему вскрывалась))) ну не знаю за все время сотрудничества с дедом проблем в орехах почти не было (один сахар из пяти ток не взошел да и то грешу на испанцев)

Изменено 10 января, 2014 пользователем meri

[Чёрный Дед 2,337]

Хочу подвести итог события:

 

ситуация однозначно не стандартная и требующая определённых выводов, которые в общем то и были сделаны:

 

1. О менеджере-консультанте: в магазине с нашей спецификой не могут работать случайные люди, взятые с "улицы", не буду это объяснять, но это принципиальная позиция и наши покупатели думаю её поймут, к сожалению не всегда близкие люди, к которым есть доверие, оправдывают надежды и справляются с возложенными на них обязанностями.

С Павлом - консультантом работающим в данный момент мы прощаемся с 1 февраля, и в данный момент новый менеджер-консультант уже проходит обучение, очень надеюсь, что подобная ситуация повторится в дальнейшем.

 

2. О семенах: отвечая на вопрос meri - в данном заказе семена были оформлены штучно, в связи с чем и была вскрыта оригинальная упаковка производителя, и семена были высланы не в нашей упаковке, как обычно, а в вскрытой упаковке производителя.

с 13.01.2014 все семена оформленные штучно высылаются исключительно в упаковке магазина, (упаковка магазина: это пластиковая колба, гарантирующая сохранность во время доставки, упакованная в зиплок, сорт семени обязательно указан на данной колбе).

 

Если при оформлении заказа, покупателем были оформлены семена в оригинальной упаковке производителя - мы отправляем семена в оригинальной упаковке производителя!

 

Если Вас "терзает малейшее сомнение" в соответствии штучно высылаемых семян - оформляйте заказ в оригинальной упаковке производителя и семена будут высланы в оригинальной упаковке!

 

Небольшое пояснение: мы продаём семена как в оригинальной упаковке производителя, так и штучно. Штучная продажа семян - это сознательная политика, дающая возможность нашим покупателям приобрести разные семена от разных производителей, создавая "персональные миксы".

 

Спасибо всем оставившим отзывы о работе нашего магазина :hi2: .

 

Читайте и оставляйте отзывы о работе нашего магазина в данной теме, только так мы можем сделать нашу работу лучше!: "Отзывы о магазинах семян конопли"

*раздел не модерируется магазинами.

 

Ваш Дед

Изменено 14 января, 2014 пользователем Чёрный Дед