Доброго времени суток друзья-гроверы. Как мне не хотелось начинать эту тему, но видимо по-другому - никак. Итак сначала. На сайте Euroseeds.nl мною был зделан заказ: Номер заказа: 1**** ------------------------------------------------------------------------------ The Ultimate (1 семя) 430 руб x 1 = 430 руб Auto White Russian (1 семя) 385 руб x 3 = 1155 руб OG Kush (1 семя) 330 руб x 1 = 330 руб Think Different F2 (1 семя) 0 руб x 3 = 0 руб Chill-OM (1 семя) 0 руб x 3 = 0 руб ------------------------------------------------------------------------------ * Постоянная 15% скидка: 290 руб Доставка - Наложенный платёж: 270 руб Система оплаты: Наложенный платёж ИТОГО: 5 товаров на сумму 1895 руб Ничего не предвещало, как говорится... Получив заказ я сразу слегка напрягся, т.к. фирменная упаковка Seriuos seeds (Auto White Russian) явно вкрывалась ранее. Как оказалось напрягся я не зря - все 3 семки засохшие и крошащиеся в руках... Также у меня были вопросы по кол-ву бонусных семян, но это не столь значимо... Далее привожу перереписку с онлайн-консультантом магазина: Консультант12:06:42 Добрый день Вы12:07:16 с кем пообщаться по поводу полученного заказа? Консультант12:07:48 все вопросы можете задать здесь Вы12:08:48 2 дня назад я вам написал не очень приятное письмо, на которое мне обещали ответить еще вчера 12:09:27 вы в курсе о чем я или снова расписать ситуацию? Консультант12:10:33 давайте на всякий случай проясним ситуацию, просто у нас работает несколько менеджеров по работе с обратной связью Вы12:11:11 семена seriuos seeds все 3 засохшие и лопнувшие Консультант12:12:27 ок, уточните пожалуйста номер вашего заказа 12:12:57 также сейчас уточним по поводу вашего письма Вы12:13:01 1**** 12:13:35 я не правильно написал... не письмо 12:13:48 я писал в это же окно в оффлайн 12:14:01 позавчера вечером Консультант12:16:33 оффлайн запросы также пересылаются на электронную почту, ответ был дан вчера вечером, продублирую его Вы12:17:20 у меня нет входящих писем 12:17:26 *****@mail.ru Консультант12:18:08 рекомендуем проверить папку спам, также письмо могло быть отсортировано в папку автоматических писем от магазина Вы12:18:34 письмо не приходило 12:19:13 если вам не трудно продублируйте ответ сюда Консультант12:19:33 хорошо, сейчас сообщим менеджеру по работе с почтой чтобы письмо было переслано вам еще раз, также продублирую его текст здесь 12:21:56 Текст письма ------------- 12:22:12 Добрый день, уважаемый количество бонусных семян вложенных в Ваш заказ полностью соотвествует Правилам бонусной раздачи. Были вложены: 1 бонусное семя Chill-Om reg и 1 бонусное семя Think Different F2 auto reg. Подробнее о количестве вкладываемых бонусных семян читайте здесь: http://euroseeds.nl/catalog/Bonus/ Если при оформлении заказа вы оформляете семена поштучно, семена не высылаются в оригинальной упаковке, все семена отправляемые поштучно, упаковываются в специальную ударопрочную упаковку от магазина. Важно понимать, что мы не производим семена, а только их продаём, со своей стороны мы всегда гарантируем своевременное отправление и соответствующие условия хранения семян (+2 +6 С).По поводу всхожести, семена - живой материал и давать какие-либо 100%-ные гарантии при работе с живым материалом сложно. Проращивание/выращивание являются деликатными процессами и на отрицательные результаты может повлиять множество факторов, учитывая, что аналогичных жалоб на данного производителя нам не поступало, что обязательно произошло бы в случае массового брака!, почему именно в вашем случае произошёл данный прецедент сложно определить. При следующем заказе, можете рассчитывать на дополнительные бонусные семена от нашего магазина. ------------------ Вы12:22:58 не смешно 12:24:02 то есть я потратил больше 1000 руб. на 3 семечка, которые оказались бракованные, а вы мне говорите "ну что ж так бывает"? Консультант12:24:40 мы не говорим что так бывает, но мы действительно не занимаемся производством семян Вы12:25:15 ВСКРЫТАЯ УПАКОВКА - вот моя претензия Консультант12:25:16 мы получаем их от производителя, если вы хотите мы можем написать претензию производителю Serious Seeds Вы12:26:10 впервые за 5 лет мне прислали ВСКРЫТУЮ ФИРМЕННУЮ УПАКОВКУ Консультант12:26:11 оригинальной упаковке семена auto White Russian находятся по 6 семян Вы12:26:27 значит ВЫ производили отбор Консультант12:26:27 заказанное количество вами -3 семени Вы12:26:44 значит ВЫ видели ЧТО отправляете Консультант12:26:58 3 семени отправляются поштучно 12:27:19 они разупаковываются из оригинальной упаковки Вы12:27:25 ок ждите на форуме фотографии с ПОДРОБНЫМ описанием Консультант12:27:52 и вкладываются в специальную упаковку от магазина Вы12:28:45 так пока я не начал ругаться матом.... 3 семечка Seriuos seeds пришли мне во ВСКРЫТОЙ ОРИГИНАЛЬНОЙ УПАКОВКЕ 12:29:16 и все 3 были высохшие и лопнувшие Консультант12:30:36 важно понимать, иногда при упаковке отправление семян поштучно они упаковываются в оригинальную упаковку, такое происходит редко но иногда происходит 12:31:05 обычно их разупаковывают и вкладывают в специальную упаковку от магазина Вы12:31:57 я с вами с самого открытия и не хотел поднимать скандал на форумах, но видимо придется Консультант12:32:10 в любом случае 3 семени поштучно не могли быть вложены в нераскрытую оригинальную упаковку 12:32:44 как уже писал ранее 12:32:54 мы получаем семена от производителя, если вы хотите мы можем написать претензию производителю Serious Seeds Вы12:33:45 пишите претензию кому хотите, я заказывал у вас, деньги платил вам 12:33:54 поэтому и спрашиваю с вас Консультант12:34:00 в случае получения положительно ответа от отдела качества, вам будет выслана компенсация Вы12:35:37 и сколько же ждать ответа (не забываем он может быть отрицательный - с какого то х**)? Консультант12:36:56 обычно несколько дней Вы12:37:44 ну за несколько дней я вам насобираю БОЛЬШОЕ количество "положительных" отзывов и коментариев на форуме 12:38:26 я не первый день этим занимаюсь, поэтому все зафиксировано в фотографиях высокого разрешения 12:40:22 и да будет вам известно, что за качество ПРОДАВАЕМОГО товара ответственность несет не производитель, а ПРОДАВЕЦ Консультант12:40:59 как уже говорил: важно понимать, что мы не производим семена, а только их продаём Вы12:42:36 важно понимать, что перед тем как отправить ВЫ вскрыли упаковку из 6 семян и ОТОБРАЛИ 3 12:43:00 мне хватило 10 сек чтобы понять что это брак 12:43:40 то есть ВЫ либо не компетентны в своем деле, либо сделали это нарошно Консультант12:46:10 далеко не всегда внешний вид семян являются показателем бракованноваго семени, также при отправлении семена укладываются в заказы упаковщиком Вы12:46:54 внешний вид да, но стоит взять в руки сухое, крошащееся семечко и вуаля 12:48:54 в любом случае я понял ваше нежелание идти навстречу... Консультант12:49:36 как уже писал вам мы может отправить запрос производителю Вы12:50:38 не обжайтесь, я об этом напишу на форуме 12:50:58 и пожалуй эту переписку туда тоже вставлю Вот как то так... кидалово или случайность, или же просто халатность, но результат остается тем же... с нетерпением жду коментариев сталожилов и "дедушек" гровинга
