Рейтинг сидшопов: Качество сервиса обратной связи и ее скорость (2017)

[krisgp 2,341]

С вопросами в кармане, с секундомером в руке… Аналитический отдел Dzagi идет проверять, насколько исправно и оперативно работают онлайн-консультанты сидшопов.

 

 

Проверка осуществляется посредством электронной почты. Да, не каждый пока может себе позволить работающее окошко ОК на сайте, качество работы которого мы уже проверяли в предыдущем рейтинге. Все сидшопы получат письмо с одинаковым запросом, а мы, в свою очередь, выясним, насколько быстро и компетентно они отреагируют.

 

Методология начисления баллов:

• За удовлетворительный ответ на каждый из четырех вопросов – 1 балл (т.е. максимально 4 балла)

------

• Ответ получен в течение получаса – 6 баллов
• 0,5-1 час – 5 баллов
• 1-4 часа – 4 балла
• 4-8 часа – 3 балла
• 8-12 часа – 2 балла
• В течение суток – 1 балл
• Более суток – 0 баллов

Многие сидшопы отказываются в целях безопасности консультировать по характеристикам сортов и помогать с выбором, поэтому вопросы приходится задавать самые нейтральные. Выясним, какой способ отправки будет наиболее быстрым для нашего города, узнаем, от какой суммы кладутся бонусы и какие, и действуют ли сейчас какие-нибудь акции с дополнительными бонусами.

 

Сидшопы расставлены по местам, в зависимости от набранных баллов, и по скорости ответа в рамках одного места:

 

 

Время от времени с этими рейтингами возникает неоднозначная ситуация, когда наше письмо попадает в спам. Мы всеми способами пытаемся исключить эту проблему: рассылаем письма в разное время, слегка меняя текст, пользуемся формой обратной связи на сайте и тд.

 

Похоже, что и это не помогает. Такой ответ нам пришел от Gazaza, с которыми мы связывались посредством формы (лукавят?), спустя двое суток:

 

 

К слову, несколько ответов от сидшопов также угодило в спам, но мы считаем, что про эту папку нельзя забывать и следует проверять ежедневно.

 

Грамотно оформленные ответы, со ссылками на бонусную политику и на проходящие акции:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Развернутый и любезный ответ, на который он потратил целый день, к сожалению, не спас Фому Большишкина.

 

 

А тот, кто не распылялся на реверансы, оказался более оперативным:

 

 

 

Честное слово, несколько раз пытались связаться с ГенПлан, Гараж и Semki.biz через форму обратной связи и с различных ящиков. Все безрезультатно. А ну-ка объясняйтесь!

[Культура420 101]

Ребята спасибо, что включила нас в рейтинг, но хотим заметить, что вы несколько ошиблись, ответ нами был дан в течение 1 ч 6 м, проверьте пожалуйста вашу информацию  :wink2:

[lohmatii 638]

Только на генплане тарюсь.

[СынВетра 279]

Спасибо, было интересно! :hi2:

[PAEH 13]

было бы здорово, в подобных табличках, видеть инфу про отправку заграницу.

[MrБоб 14]

да вот пора бы всем заиметь онлайн чатик, порой очень важен оперативный ответ, в течение пары минут, а почта это так, я думаю уже для решения каких то сложных вопросов.

[Zubar 22]

возможно интересно) но этот рейтинг никак не поспособствует сменить магазин )

[Гараж 72]

К сожалению, мы нашли письмо от вас на почте, которая нигде не указана :hz: . Спасибо за рейтинг, и за возможность увидеть и исправить все косяки! Просим прощение у всех, кто тоже остался без ответа.

Ну а сейчас, друзья, мы все уладили, и отныне не отвеченных писем больше не будет!

Наш рабочий электронный адрес теперь указан в шапке сайта, пишите, задавайте вопросы и т.д. МИР! :hi2:

[Tricod 402]

удалите пожалуйста первое сообщение

[прадо 1,044]

А где 

DZAGISEEDS нету в рейтинге почему ребята? а то все есть а ..... не объективно.

[krisgp 2,341]

К сожалению, мы нашли письмо от вас на почте, которая нигде не указана :hz: . Спасибо за рейтинг, и за возможность увидеть и исправить все косяки! Просим прощение у всех, кто тоже остался без ответа.

Ну а сейчас, друзья, мы все уладили, и отныне не отвеченных писем больше не будет!

Наш рабочий электронный адрес теперь указан в шапке сайта, пишите, задавайте вопросы и т.д. МИР! :hi2:

 

Ура!  :clap: