Поиск сообщества

Гарантия на товар: Наш товар – семена. Это биологический продукт, которому необходимо соблюдение особых условий: транспортировки, хранения, упаковки и проращивания – читай «использование клиентом». 1. Мы храним товар при правильных условиях и реализуем в сроки, рекомендованные производителем. (Не всегда срок годности товара указан на упаковке, но мы не храним товар на нашем складе более года). 2. Транспортируем в ударопрочной упаковке, не подверженной переохлаждению зимой и перегреву летом. 3. При получении товара от производителя на наш склад и перед отправкой покупателям-клиентам все товары визуально проверяются на предмет целостности упаковки и семян. (При наличии такой возможности) 4. Мы несем ответственность за то, как и при каких условиях хранятся семена на нашем складе, за упаковку товара и за проверку целостности перед отправкой. 5. Мы не несем ответственности за транспортировку товара (за его целостность) во время доставки (несет транспортная компания). 6. Мы не несем ответственности за хранение семян у клиентов и соблюдения правильности процесса проращивания – использования товара. Инструкция по хранению и проращиванию от магазина Генплан и производителей: Если вы не собираетесь проращивать полученные семена сразу же, рекомендуем хранить семенной материал в холодильнике или в любом прохладном, темном и сухом месте. (перепады температуры вредны для хранения материала) 2. Проращивать в соответствии с инструкциями от производителей (Прикреплено во вложении). 3. Фотографировать весь процесс поэтапно. Фото упаковки, фото процесса проращивания (без фото претензии на гарантию не принимаются!) 4. При условии не всхожести 70% и более семян, вы можете обратиться к нам за гарантией производителя. 5. Скачать форму претензии здесь или получить её, обратившись на почту info[at]genplan.co. 6. Заполнить поэтапно, подробно, включая метод проращивания и температурный режим, приложить фото и вставить в форму. 7. Отправить на почту genplan.co"]info[at]genplan.co, написав кратко проблему, номер и дату заказа. 8. Получить ответ от службы поддержки о том, что претензия получена и отправлена на рассмотрение или же ответить на дополнительные вопросы, если таковые имеются. 9. Служба поддержки отправляет претензию производителю. 10. На любом из этапов ваша претензия может быть отклонена из-за не соответствия заполнения формы или за несоблюдения методов проращивания. 11. Средний срок рассмотрения претензии составляет 30-60 дней (в зависимости от производителя). 12. При отрицательном решении по претензии, вам будет письменно разъяснено, почему претензия отклонена. 13. Производитель может в качестве компенсации за неудобство предложить бонусные семена. 14. При положительном ответе на рассмотренную претензию доставка товаров осуществляется за счет магазина. В инструкцию могут вноситься изменения. Форма претензии (NEW).docx Рекомендательные инструкции по проращиванию обновлено 2024 .docx