Рейтинг гроушопов: Качество работы ОК [2019]

Главная / Гроупедия / Рейтинги и Тайный покупатель / Рейтинг гроушопов: Качество работы ОК [2019]

Суть данного рейтинга в том, чтобы выяснить, кто предоставляет самую оперативную обратную связь, при этом качественную. В первую очередь мы атакуем онлайн-консультантов, а тому, кто еще не позаботился о мгновенной связи с клиентами, отправим вопрос по почте или через мессенджер. Фишка в том, что методология оценки времени для всех останется единой, вне зависимости от способа связи. Кроме этого нас интересует четкий ответ на сформулированный вопрос и наличие ссылок для ознакомления и покупки. Будем как всегда гонять консультантов по ассортименту.

 

Методология оценки:

 

0-2 мин = 5 баллов

3-4 мин = 4 балла
5-6 мин = 3 балла
7-8 мин = 2 балла
9-10 мин = 1 балл
> 10 мин = 0 баллов
удовлетворительный ответ на вопрос = 3 балла
наличие ссылки = 2 балла
 
Рейтинговая таблица:

 

 

Самые оперативные ответы были разные. Кто-то не скупился на разъяснения (HomeHarvest), а кто-то просто кидал ссылки, возможно, ожидая от нас дополнительных вопросов (Growerline).

 

 

 

 

Вот кстати самое дельное предложение, на мой взгляд! Засыпал органики в грунт и забыл на 8 недель. Спасибо Growit!

 

 

Хорошие консультанты работают в Промгидропонике и Siberian Grower, но не самые скоростные.

 

 

 

А чтобы клиент непременно ознакомился с продуктом и его ценой, очень важны ссылки, о которых некоторые консультанты забыли.

 

 

Понравился ответ и RDM-Garden. Но что поделать, почта не предполагает быстрой обратной связи. Зато те, кто не торопится, могут смело обращаться за советами.

 

 

 

 

Порадовало и то, что грошопы стали чаще выходить на связь, и среди большого списка магазинов выявлено всего 5 проигнорировавших нас.


Есть новость? Предложи


Обсудить на форуме


Похожие статьи

Рейтинг гроушопов – «Способы оплаты»

Рейтинг гроушопов – «Способы оплаты»

С развитием новых технологий и валют, ритейлеры обязаны предоставлять покупателям все возможные способы оплаты. Возможность предоставить правильное сочетание платежных инструментов каждому конкретному покупателю является жизненно важным фактором покупки и определяет успех продавцов на стремитель...

2126 6 30/09/16
Рейтинг гроушопов – «Способы доставки»

Рейтинг гроушопов – «Способы доставки»

Чем больше вариантов доставки предлагает интернет-магазин, тем комфортнее клиенту совершать покупки. Если один всегда отдает предпочтение качественной безопасной и быстрой доставке, то другой старается минимизировать затраты. Кто же готов удовлетворить потребности каждого?

2628 13 21/03/16

Показать ещё



Комментарии: 2

uzhos 27 июн 2019 20:27
Да, HomeHarvest — молодцы!
AutoGrow 03 июл 2019 23:09
Эх. 26-го июня спал как хорек после мега рыбалки. Надо было взять себя в руки и ответить на чат)  Хариус и горы.  Потом белые грибы ждал. Седня вернулся. Думаю  как бы повторить  :wink2:

Чтобы просматривать и оставлять комментарии войдите или зарегистрируйтесь.