Положена ли компенсация за непроросшие семена?

Семена — это нестабильный живой материал. Даже если гровер делает все правильно, орешки могут не прорасти. Сидбанки и сидшопы понимают эту особенность продукта, поэтому предлагают некоторые гарантии покупателям. СуперМодер попросил представителей трех популярных магазинов семян (Sovoc, Rastarasha и Cannado) рассказать о гарантиях на случай непророста, которые они предоставляют. Также магазины дали рекомендации по оформлению претензии для компенсации из-за проблем с семенами.

— Согласны ли в с тем, что семена — это живой материал, а значит есть риск, что они могут не прорасти даже в подходящих условиях?

Sovoc:

— Совершенно верно. Как у любого биологического объекта, у семян есть свойство жизнеспособности. В случае, если гровер действительно все сделал правильно, а семя не дало корень, значит семя мертвое. Такое может быть из-за неправильного хранения семян, в т.ч. при транспортировке, либо при некачественном отборе семян сидбанками при фасовке. 

Вообще, конопляное семя достаточно устойчивый организм с точки зрения биологии, но и оно от воздействия внешних факторов может погибнуть. Два главных врага семени — высокие температура и влажность. 

Оптимальные условия хранения семян – в герметичных контейнерах при температуре от +4 до +8 градусов (холодильное отделение). В таких случаях срок хранения семян может достигать 7-10 лет. Так семена хранятся у нас и у некоторых других магазинов.

Низкие температуры также могут плохо сказаться на семенах, поэтому в зимнее время мы дополнительно используем пузырчатую пленку для отправки семян покупателям.

У некоторых сидбанков несколько лет назад была проблема с отбором семян при фасовке – были пустые, и это проявлялось сразу при вскрытии упаковки. Но в последнее время такое не наблюдали.

Rastarasha:

— Да, конечно. Семена хоть и проходят свой контроль у каждого производителя перед отгрузкой дистрибьютору, но, как было подмечено, семена — живой материал, поэтому возможны и промахи.

Cannado:

— Наш магазин продает семена в оригинальных упаковках и от лучших производителей, мы следим за их сроком годности и условиями хранения. Но да, иногда мы сталкиваемся с ситуациями, что всхожесть семян не радует, такое может происходить как из-за ошибок в процессе проращивания, так и из-за изначального брака семян и неправильной транспортировки.

Чтобы не допускать ошибки проращивания, рекомендуем изучить нашу инструкцию по проращиванию.

Мы не советуем прибегать к нетрадиционным и авторским способам проращивания, так как зачастую это приводит к гибели семян.

— Как вы решаете проблему клиента, у которого не проросли купленные у вас семена? Предусмотрена ли какая-то компенсация?

Sovoc:

— Для ответа на этот вопрос необходимо расставить точки над «i». Под проростом понимается появление минимального корня из семени. Именно на этот факт распространяют гарантию все производители. Появление корня говорит о жизнеспособности семени. Дальнейшая судьба растения всецело в руках гровера. Если он все делает грамотно, семя с корнем даст растение с шишкой).

Второй важный момент. В вопросах гарантии мы опираемся именно на производителей семян, т.к. за их качество отвечают именно сидбанки. При этом по всем вопросам с непроросшими семенами покупатели обращаются к нам. А затем мы уже связываемся с производителем о компенсации. Иногда эта борьба затягивается и приходится ждать решения производителя дольше обычного. К чести отечественных производителей, многие дают положительный ответ в режиме «онлайн», даже когда гровер не прав. Хотя бывают и такие ситуации, когда сидбанки отказывают в компенсации и мы находим решение с клиентом в индивидуальном порядке.

Rastarasha:

— Мы предлагаем форму претензии для оформления компенсации. Форма свободная, она должна включать в себя подробное описание метода проращивания и фотографии непроросших семян. Претензия перенаправляется дистрибьютору / представителям банка. Сроки рассмотрения от 7 до 30 дней.

Cannado:

— Если покупатель придерживался правил, а семена все равно не проросли, то он может воспользоваться нашей гарантией: заполнить претензию и получить компенсацию.

Необходимо помнить, что претензии отправляются на рассмотрение сидбанкам (ведь качество семян – это их непосредственная задача), окончательное решение о компенсации аналогичными семенами зависит от них, и может затянуться (до 6 - 8 мес.).

Если покупатель не готов ждать, либо получил отказ от сидбанка, но при этом выслал корректно оформленную претензию, то мы рассматриваем претензию в частном порядке, в личной переписке. В случае одобрения, покупатель получает непосредственно от нас компенсацию брендированными орехами из наличия и по договоренности.

Сроки ответа по претензии до 14 календарных дней.

— Выдача компенсации зависит от количества непроросших семян?

Sovoc:

— В целом установилось такое правило, что гарантию дают, если НЕ проросло больше 2/3 семян из пачки. Но мы рассматриваем все случаи, не только при таком соотношении. При этом некоторые производители компенсируют сразу всю пачку, а не только количество непроросших семян.

Rastarasha:

— Производитель гарантирует всхожесть от 70% до 100% в одной упаковке при соблюдении условий при хранении и проращивании семян. Например, для упаковки из трех штук гарантийный случай будет при двух и более непроросших семенах, для упаковки из пяти штук — трех и более, и т.д. Гарантия на упаковки по одной штуке и на бонусные семена не распространяется.

Cannado:

— Да, конечно, компенсация зависит от количества непроросших семян в упаковке. 

Гарантия работает, если не прорастает 2/3 и более семян в упаковке. Подробнее про условия возмещения непроросших семян можно посмотреть в информацию на этой страничке нашего сайта. При покупке упаковки из одной семечки гарантия не действует.

— Положена ли компенсация клиентам, у которых семена проросли, но не взошли после посадки? А что если вырос мутант?

Sovoc:

— Это самый деликатный вопрос, решение которого не всегда находится сразу. Формально невсход после посадки свидетельствует не о плохом качестве семени, а о неблагоприятных условиях. 

Но тут в игру вступает общечеловеческий гуманизм: мы уточняем у покупателя, что он делал и даем дельные советы по улучшению условий выращивания. Второе – мы связываемся с производителем и объясняем ситуацию, что они тут могут предложить. Часто производители дают свои фирменные бонусы, которые не для продажи. И это оптимальный компромисс. Некоторые дают полноценные пачки. 

Если мы понимаем, что нас не обманывают (а это отдельное направление некоторых гроверов-редисок) или человек реально новичок, мы даем семена от «Sovoc» или крутые бонусные семена от других сидбанков в случае отказа производителя о возмещении.

Что касается мутантов. Тут также общаемся с производителем, т.к. они первые заинтересованные в выявлении некачественной генетики. При этом опять же под «мутантом» нужно понимать отклонение фенотипа, когда вырастает «не мышонок, не лягушка, а неведома зверушка». Либо из пачки феминизированных семян сразу появляется мужское растение (не путать с гермафродитизмом, когда из-за плохих условий растение испытывает стресс и меняет пол).

Rastarasha:

— Как правило, нет, претензии не рассматриваются, т.к. это напрямую зависит от условий. Если семечко дало корешок — семечко живое. Если вырос мутант — тут немного другие условия, возможны какие-то дополнительные плюшки и бонусы в следующих заказах. Это рассматривается индивидуально.

Cannado:

— Официально компенсация распространяется только на непророст. Немногие сидбанки готовы отвечать за мутантов, так как довольно сложно доказать, что мутация и невсхожесть зависели от качества семян, а не от условий выращивания. Такие случаи мы можем рассмотреть в индивидуальном порядке. 

Рекомендуем вопросы, связанные со всхожестью, мутацией, генетикой и прочие писать непосредственно бридеру / сидбанку. 

— В свою очередь ваши поставщики и сидбанки компенсируют ли вам возвраты по гарантии? Запрашивают ли они информацию от ваших покупателей о качестве их продукции? 

Sovoc:

— Как отвечали ранее, все вопросы по компенсациям пытаемся согласовать с сидбанком. Если не находим компромисс с ними, то решаем за свой счет.

Многие сидбанки действительно просят обратную связь от нас и покупателей. И это часто идет на пользу: улучшаются и качество семян, и качество упаковки. Особенно это заметно на примере небольших производителей и гроверов с постсоветского пространства — они быстро реагируют и исправляют недочеты.

Rastarasha:

— Мы проявляем инициативность и сами даём обратную связь производителям о качестве их продукции, особенно, если эта негативная обратная связь. Касаемо какой-то компенсации магазину в связи с такими заказами — такого нет. Если претензия подтверждается и высылается компенсация клиенту, магазин в этом случае ничего не получает от производителя.

Cannado:

— После получения претензии от покупателя, мы направляем ее дистрибьютору, а далее в сидбанк. После рассмотрения претензии и в случае принятия положительного ответа по ней, сидбанк направляет пачки-компенсации в магазин. К сожалению, из-за текущих логистической и политической ситуации весь процесс может занять до 6-8 месяцев. 

Как мы писали выше, если покупателя не устраивает срок рассмотрения компенсации, либо в компенсации сидбанком ему отказано, мы решаем вопрос в индивидуальном порядке, зачастую делаем компенсацию за счет магазина, все обговариваем с покупателем.

Периодически сидбанки запрашивают обратную связь. При часто повторяющихся проблемах, мы пишем им сами. Но в целом они и так в курсе, по каким орехам у них есть сложности в части проращивания.

— Какие есть рекомендации для клиентов по оформлению претензий по случаю непроростания?

Sovoc:

Не так давно мы заметно изменили наш сайт и создали специальную форму для отправки претензии прямо на сайте. Очень надеемся на ее невостребованность))

Чтобы все было максимально быстро, нужно предоставить следующую информацию:

1. Номер вашего заказа.
2. Какой сорт и от какого производителя не взошел? (или что с ним не так)
3. Какое количество семян не взошло?
4. Каким образом производилось проращивание: окружающие условия, последовательность действий, сколько длился каждый этап и т.п.
5. Фотографию семян (желательно со вскрытой пачкой). Вообще, многие установили правило не рассматривать претензии без фотографий. Наличие фотографии крайне желательно. Но мы прекрасно понимаем, что не все это знают и могут не предполагать что что-то пойдет не так. Поэтому можно и без нее – попытаемся разрулить)
6. Запастись терпением. Мы прекрасно понимаем гроверов, тем более, если на носу аут. Но не всегда с производителями удается быстро разобраться. Если ответа нет больше 15 дней, напишите нам, пожалуйста, найдено ли решение. Мы закладываем 20 дней на согласование позиции с производителем и ответ клиенту.

В общем, всем крутых всходов! И адекватности при общении. Все знают о потенциальных рисках невсхода, потому алгоритмы действий отработаны и решение всегда найдется.

Rastarasha:

Наши контакты в телеграмм @vasha_rastarasha или на нашу эл. почту orders@rastarasha.biz 

Необходимо как можно подробнее и поэтапно описать метод проращивания и прикрепить фотографии семян. При необходимости наши менеджеры могут задать дополнительные вопросы для полноты претензии.

Cannado:

На сайте магазина есть специальный раздел для оформления претензий. В форме претензии необходимо указать:

1. E-mail для связи
2. Номер заказа
3. Название сидбанка и сорта непроросших семян
4. Дату заполнения претензии
5. Количество семян из пачки, которое не взошло
6. Условия, при которых производилось проращивание (как можно более подробно)
7. Фотографии (фото вскрытия упаковки с семенами, фото условий проращивания, фото семян на стадии проращивания, фото непроросших семян)

Помни! Без фото и подробного описания процесса рассмотрения претензии усложняется и наши консультанты могут попросить дополнительную информацию.

Подытожим

Резюмируя ответы представителей магазинов семян, выделю следующее: 

• Магазины (по крайней мере те, что участвовали в этом материале) делают полное возмещение, если не прорастает 2/3 и более семян в упаковке.
• Дистрибьюторы и сидбанки компенсируют семена магазинам в случае замены по гарантии.
• Однако из-за логистических проблем в условиях нынешней политической ситуации, компенсация семян по гарантии может затянуться на полгода, а то и более. В этом случае сидшопы могут предложить семена другого сорта, чтобы клиенту не пришлось ждать долгой доставки.
• Даже если случай не гарантийный, сидшопы могут пойти на встречу и предложить частичное возмещение от себя: прислать бонусные семена, дать скидку на следующий заказ и другие варианты.
• Лучше проращивать по методике, которую предлагают сидбанки и сидошопы и фиксировать на фото процесс во всех подробностях. Так будет больше шансов получить возмещение по гарантии в случае непророста. 

От себя еще добавлю следующие рекомендации. Общайтесь адекватно и вежливо с представителями магазинов. Да, непророст — это очень досадно. Но нужно понимать, что грубыми нападками можно дискредитировать себя и вызвать негативную реакцию консультанта магазина. И тем самым снизить возможность получить компенсацию, которая не совсем подходит под гарантийный случай.

Также повышайте свою репутацию в канна-сообществе, чтобы вызывать доверие к себе у магазинов и получать от них компенсацию с бОльшей вероятностью.

Новички, читайте Гроупедию. А конкретно статью по теме: «Как проращивать семена?». И пейте воду из Байкала. 

В комментариях расскажите о случаях, когда магазин вам возместил или не возместил непроросты или предложил компенсацию из–за других проблем с семенами. 

Ну и подписывайтесь на мой канал «Гровим, чюваки». Там я рассказываю о насущных гроверских темах.

Подготовил: @СуперМодерДзаги

👉 Общались с сидшопами Sovoc, Rastarasha и Cannado. Кстати, по промокоду DZAGI у ребят можно получить неплохую скидку на покупку семян. 

Еще почитать:

• PickPoint ушел: безопасные альтернативы
• Как безопасно заказать семена?
• С какими проблемам сталкивается гровер при выборе и покупке семян