Рейтинг сидшопов «Качество сервиса онлайн-консультирования»
Мы решили проверить, насколько исправно и оперативно отлажена работа онлайн-консультантов сидшопов. Ибо этот человек не кто иной, как невидимое лицо компании и, между прочим, очень важное звено на пути формирования расположения и лояльности покупателей.
Порядок проведения рейтинга следующий:
- Отправляем консультантам сидшопов, к сайтам которых прикручен сей движок, одинаковый запрос по ассортименту. И автоматом за чудесную опцию онлайн-консультирования, которая не требует дополнительного софта, всех поощряем дополнительным баллом.
- С остальными будем держать связь при помощи мессенджера. Аську можно считать канувшей в лету, поэтому наш выбор – скайп.
- Измеряем скорость ответа. Так как их целью является мгновенный или достаточно оперативный ответ, методология начисления следующая:
1-2 мин – 2 балла
3-5 мин – 1 балл
> 5 мин - 0 баллов
- Оцениваем информативность ответа. Если вопрос удовлетворен, начисляем 1 балл.
- Оцениваем вежливость консультанта (здравствуйте, пожалуйста, чем я еще могу помочь и прочие «волшебные слова») дополнительным баллом.
На этом, пожалуй, и закончим хождение по мукам.
Вот что получилось из этого всего:
И, кстати, встречаем новоприбывших. Оттестируем качество их сервиса по полной!
Общение почти со всеми складывалось приятным образом. Особенно порадовали те, кто приветствовал нас, отвечал на вопросы и даже на слова нашей благодарности. Хороший пример – Euroseeds.
Разве что SeedBanda после долгих ауканий сухо кинули в нас ссылкой. Может у вас там аншлаг, но ваш прием был не очень радостным.
Чтобы связаться с MJCabinet, мы сделали две попытки, и обе не увенчались успехом. Ребята, вы уже чего на каникулах? И тишина…
С процедурой переговоров по скайпу пришлось повозиться. Поиск выдавал по нескольку, на первый взгляд, двойников, подлинность которых выяснить удавалось, лишь тщательно изучив данные. Это я к тому, что будьте внимательны, не верьте своим глазам и остерегайтесь мошенников! Далее происходил медленный обмен данными и внесение в список контактов, чтобы сообщение было доставлено адресату наверняка. Процесс этот оперативным точно не назвать. Куда проще было написать в форму на сайте.
Хотелось бы предложить магазинам альтернативный мессенджер. Аську лично мне давно заменяют Viber и его собрат Telegram, но есть еще и WhatsApp, поэтому вопрос дискутивен. Может пользователи подскажут, что предпочли бы они?
Все, кто не располагал мгновенной онлайн-связью, получили нолики. Претензий к вам нет, но, может, будет повод эту связь отладить.
Рейтинг актуален только в данный момент времени. Это не коммерческий и независимый материал, у нас нет любимчиков и аутсайдеров.
Dzagi в соцсетях: Telegram | Instagram (запрещен в РФ) | Youtube
Успех! Найденная ошибка зафиксирована и отправлена, совсем скоро она будет еще и исправлена!
Рекомендуемые комментарии
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти