Гарантия на товар магазина Генплан (и инструкция по работе с претензией на проращивание)

[Прораб 495]

Гарантия на товар:

Наш товар – семена. Это биологический продукт, которому необходимо соблюдение особых условий: транспортировки, хранения, упаковки и проращивания – читай «использование клиентом».

 

1. Мы храним товар при правильных условиях и реализуем в сроки, рекомендованные производителем.

(Не всегда срок годности товара указан на упаковке, но мы не храним товар на нашем складе более года).

2. Транспортируем в ударопрочной упаковке, не подверженной переохлаждению зимой и перегреву летом.

3. При получении товара от производителя на наш склад и перед отправкой покупателям-клиентам все товары визуально проверяются на предмет целостности упаковки и семян. (При наличии такой возможности) 

4. Мы несем ответственность за то, как и при каких условиях хранятся семена на нашем складе, за упаковку товара и за проверку целостности перед отправкой.

5. Мы не несем ответственности за транспортировку товара (за его целостность) во время доставки (несет транспортная компания).

6. Мы не несем ответственности за хранение семян у клиентов и соблюдения правильности процесса проращивания – использования товара.

 

Инструкция по хранению и проращиванию от магазина Генплан и производителей:

1. Если вы не собираетесь проращивать полученные семена сразу же, рекомендуем хранить семенной материал в холодильнике или в любом прохладном, темном и сухом месте. (перепады температуры вредны для хранения материала)

2. Проращивать в соответствии с инструкциями от производителей (Прикреплено во вложении).

 

3. Фотографировать весь процесс поэтапно. Фото упаковки, фото процесса проращивания (без фото претензии на гарантию не принимаются!)

 

4. При условии не всхожести 70% и более семян, вы можете обратиться к нам за гарантией производителя.

 

5. Скачать форму претензии здесь или получить её, обратившись на почту info[at]genplan.co.

 

6. Заполнить поэтапно, подробно, включая метод проращивания и температурный режим, приложить фото и вставить в форму.

 

7. Отправить на почту genplan.co"]info[at]genplan.co, написав кратко проблему, номер и дату заказа.

 

8. Получить ответ от службы поддержки о том, что претензия получена и отправлена на рассмотрение или же ответить на дополнительные вопросы, если таковые имеются.

 

9. Служба поддержки отправляет претензию производителю.

 

10. На любом из этапов ваша претензия может быть отклонена из-за не соответствия заполнения формы или за несоблюдения методов проращивания.

 

11. Средний срок рассмотрения претензии составляет 30-60 дней (в зависимости от производителя).

 

12. При отрицательном решении по претензии, вам будет письменно разъяснено, почему претензия отклонена.

 

13. Производитель может в качестве компенсации за неудобство предложить бонусные семена.

 

14. При положительном ответе на рассмотренную претензию доставка товаров осуществляется за счет магазина.

 

В инструкцию могут вноситься изменения.

 

 

Форма претензии (NEW).docx Рекомендательные инструкции по проращиванию обновлено 2024 .docx

Изменено 31 мая, 2024 пользователем Прораб
обновлено 13 05 2024

[Kingofweed 57]

4. При условии не всхожести 30% и более семян, вы можете обратиться к нам за гарантией производителя.

Т.е.если мы приобретем в вашем магазине упаковку из 3 семян и одно не прорастет то следует инф вас об этом?

[калашник47 227]

вопрос должен 3 дня решатся а ни 30 дней как в каменом веке епть

[superspora 886]

у меня норм все было

[lohmatii 638]

С генпланом все ровно, ток у них тарюсь.

[maysterr 9,028]

А я как уже седьмой годок у «Семяныча», за это время было две претензии, одна вообще была «косяком» почты!

Всё решили душевно и всё компенсировали!!!

Да и вообще я считаю, что приобретение посадочного материала в одних и тех же магазинах, это всё равно что иметь «своего» парикмахера, доктора, юриста и т.д. К хорошему /если оно конечно имеет место быть/ как в данном случае, привыкаешь быстро!

А по сему, зачем «менять коней на переправе» когда и так всё ровненько!!!

Изменено 29 августа, 2018 пользователем maysterr

[Вear 560]

Привет Генплан. У меня нат проблемы с проращиванием так как все 4 из пяти семян проросли. Вот только пятое которое не проросло, не могло прорасти в принципе, так как было сразу изначально испорченным. кем то сожранным внутри оболочки. Как нам с вами решить эту проблему? Тут не проблема с проращиванием, тут проблема с браком изготовителя.

 

[Прораб 495]

Привет Генплан. У меня нат проблемы с проращиванием так как все 4 из пяти семян проросли. Вот только пятое которое не проросло, не могло прорасти в принципе, так как было сразу изначально испорченным. кем то сожранным внутри оболочки. Как нам с вами решить эту проблему? Тут не проблема с проращиванием, тут проблема с браком изготовителя.

 

 

 

Бро, привет. Очень жаль, что тебе попался пустой орех, напиши нам на почту info[at]genplan.co, если еще не писал. Вместе составим претензию производителю.

[Вear 560]

Бро, привет. Очень жаль, что тебе попался пустой орех, напиши нам на почту info[at]genplan.co, если еще не писал. Вместе составим претензию производителю.

 

Спасибо за реакцию, связался по почте, составляю претензию. Надеюсь сами понимаете что данный случай не входит в стандартную гарантию на всхожесть. Думаю гумбольты отнесутся правильно.

[пеликен 384]

Файлы претензии не скачиваются .

Изменено 15 января, 2022 пользователем пеликен