Ну что же. Вышенаписанный отзыв мы ждали. Как это не странно, но в том, что данный негативный отзыв появился в этой теме есть свои плюсы. А плюс в том, что есть повод донести до общественности концепцию работы нашего магазина. Впрочем, не только нашего, но многих других, однако здесь имеем право говорить только за себя. При продаже оборудования всегда есть риск что что-то пойдет не так. Когда речь идет о подключении комплекта ДНаТ с магнитным балластом (тем более отечественного производства) очень часто возникают сложности. Даже не смотря на то что перед отправкой комплект света всегда проверяется (это значит отправляемая лампа разжигается отправляемым ПРА и они работают в паре) все равно есть различные причины по которым получатель данного комплекта не может сразу разжечь лампу. Кто сталкивался, тот знает, там и длина провода играет роль и состояние сети и т.д. За три года нашей работы случаев когда у клиентов возникают сложности с приобретенным оборудование было не мало, это специфика гроурынка, здесь каждый должен быть хоть немного электриком чтобы собрать свой бокс. Все эти случаи всегда решались, как правило решение было на моменте консультации когда мы объясняли куда что правильно подключить или же в гораздо более редких случаях решением было вернуть деньги, заменить неисправный товар или отремонтировать. Суть же данного поста не в оправдании конкретного случая, а в объяснении формата работы. Есть публичная оферта магазина, есть стандартные правила работы, есть стандартные условия возврата, есть закон о защите прав потребителей в конце концов. Это фундаментальная база на основе которой магазин работает. В частности доставка в другие регионы это расходы покупателя. И в тоже время при возникновении каких-либо нестандартных ситуаций с заказом у сотрудников магазина всегда есть возможность пойти на встречу клиенту и сделать, например, бесплатную доставку в регион или принять на возврат товар, купленный уже довольно давно с выходом всех мыслимых и немыслимых сроков и т.д. Мы это действительно делаем и у нас множество постоянных довольных клиентов. Однако, чтобы пойти на встречу клиенту и в обход стандартных правил проявить лояльность нужна не только возможность, но и желание с нашей стороны это сделать. А вот как раз таки желание идти на встречу клиенту в обход стандартных правил появляется лишь в том случае когда у клиента есть встречное желание решить совместно с нами конкретную задачу. Если же при первой неудачной попытке собрать приобретенный комплект света в наш адрес сходу идут письма с обвинениями и угрозой негативных отзывов, а при попытке позвонить и для начала разобраться хотя бы в технических моментах (мало ли может ошибка всего лишь в подключении) мы слышим фразу из серии "я сам все знаю не нужно меня учить" - диалог конечно же сразу зашел в тупик и было просто предложено вернуть ЭмПРА согласно прописанным правилам возврата. Вставать на задние лапки и боголепно облизывать клиента, который сходу даже не пытаясь решить вопрос выдает в тебя порцию негатива - что же, в таком случае мы даем ссылку на публичную оферту и дальнейшее общение будет происходить только сухим, формальным языком в рамках действующих прописных правил и законодательства. Ни о какой лояльности в таком случае речи не идет, какие бы отзывы в наш адрес потом не прилетели. Как это не странно работники гроушопов это такие же люди, как и все остальные гроверы, и все человеческое нам не чуждо. Мы не оправдываемся за эту ситуацию, ибо честно говоря, даже не удалось понять, что с технической стороны произошло, есть ли факт брака или повреждения при транспортировке или все дело в неправильном подключении. До понимания в чем причина, увы, общение не продвинулось, а для дефектовки вернуть товар нам отказались. Ситуацию скорее всего можно было бы решить если бы был диалог, а желания его вести как раз таки не было со стороны покупателя. PS Уважаемому Sheph' у пожелаем в свою очередь удачного сотрудничества с ДРУГИМИ гроушопами и позитивного гровинга с хорошими результатами. Всем добра!
А спустя 30 дней, штраф до 7 тысяч рублей, если я не ошибаюсь)