Поиск сообщества

Наш аналитический отдел Dzagi очень коварен, и на этот раз, чтобы проверить качество работы гроушопов и уровень компетентности его онлайн-консультантов, мы выдумали для них задание посложнее. Дано: начинающий гровер и неправильно составленный набор оборудования и удобрений для его первого бокса на 4 растишки. Тент в перечне необходимого заведомо выбран самый маленький, удобрения только для роста, а фланцы запрашиваемых вентилятора и угольного фильтра, светильника и лампы не совпадают. Кроме того, мощность лампы и вентилятора больше, чем рекомендуется для 90 тента. Задача вполне решаема, ошибки очевидны, а письмо содержало намекающие на это подсказки. Методология начисления баллов простая: все, кто ответил на запрос, зарабатывают 1 балл. Еще один балл получают те, кто заметил некоторые несоответствия. Дополнительные баллы за каждую найденную ошибку идет в копилку самых внимательных гроушопов. Магазины, проигнорировавшие наше письмо, получают бублик в виде ноля. И так, по порядку. Свет и Сад и Greenmarkt подсчитали смету и заменили несколько позиций на аналогичные. От DzagiGrow, GreenBeanShop, GrowDw.ru, Все для роста и Технологий выращивания мы получили опять же лишь счет-фактуру. Некоторые магазины порадовали небольшими скидками и подарками. Что ж, и на том спасибо. Вот такой ответ на наш запрос мы получили от High Growing. Какой сакральный смысл таится в этих письменах до нас так и не дошло. Орфография и пунктуцая, точнее ее отсутствие, сохранена: «стоимость только на процентов 20 больше И гавиты закончились возможно только может люматек» Гидропонист и Grow Light отправили нас оформлять заказ в интернет-магазин. Аналогично поступил гроушоп GidraBox: «Сумму можно увидеть, поместив товар в корзину без регистрации. Обращайтесь, если возникнут вопросы». Собственно, и спрашивали, что почем? Gorshkoff также предложил посмотреть стоимость на сайте и отметил товары, которых нет в наличии. Ponics пообещали нам 10% скидку и готовую смету к понедельнику, но, похоже, благополучно об этом забыли. А теперь о хорошем, о тех заботливых ребятах, которые предостерегли нас от неправильного выбора. Уралгидропоника внимательно прочитали наше письмо. Нам сразу указали на то, что вентилятор и фильтр в такой цепи работать не будут, дали рекомендации по производителям эффективных фильтров и спросили, какого размера будут растения, так как их смутил небольшой размер тента. Судя по всему, с нами общалась девушка. Girl Power, все дела! Gidrapon 2013 порекомендовал для небольшого тента освещение в 400 Вт и вентилятор меньшей мощности, подобрал соответствующие друг другу фильтр и вентилятор, подходящий для лампы светильник. Бонусом мы получили прочие ценные указания. Ответ GrowDon тоже порадовал нашего гровера-неумеху. «Вы это собираетесь использовать вместе? Во-первых, не все подходит друг к другу, во-вторых, удобрений не полный комплект». А еще ребята, консультирующие нас, пообещали скидку. Аврора Агро предложил нам отдельный вентилятор (250-350м3) для CoolMaster, а 800 использовать в качестве общей вытяжки и посоветовали правильный светильник для 600 Вт лампы. Гроу Хобби отметили, что вентилятор мощноват для такого бокса, а светильник лучше заменить на Coolmaster 125. От Gidrodiscount мы получили много рекомендаций и советов по дополнительному оборудованию. Они же сразу предупредили о том, что 4 горшка – слишком много для такого бокса, выбранные удобрения только для роста, а с мощностью вентилятора явный перебор. BubaGrow тоже смекнул, что под выбранную нами вытяжку, фильтр не подходит, и заменил его по своей инициативе, точно так же подобрал аналог лампы, потому что запрашиваемой не оказалось в наличии. Спасибо за скидку в 5%. Пустячок, а приятно. АгроДом отметил, что 4 растениям будет тесно в таком небольшом гроутенте, и спросил, нужен ли нам тихий вентилятор или обычный канальник? Остальное, похоже, не показалось им странным. Рекомендованный светильник для нашей лампы посоветовали Gidroponika24.ru, Гидроудар, Vesimetri. Раз уж наша великая цель – простимулировать интернет-магазины поработать над качеством своего сервиса, есть еще одно небольшое замечание. Запросов мы отправили около 40 штук, а, чтобы разобраться, откуда нам пришли некоторые письма счастья, пришлось гадать на ромашке, картах и кофейной гуще. Спасибо тем, кто не постеснялся, подписаться! Возможно, кто-то разведет руками и станет оправдываться, руководствуясь правилом «клиент всегда прав», но, в первую очередь, компетентность – это умение применить свои знания. Консультант должен разбираться в ассортименте товаров, которые он предлагает, и предостерегать потенциального клиента от ошибок и нежелательных покупок. Наше независимое расследование показывает, что нужно перечитать кучу форумов и одолеть своими вопросами более-менее разбирающихся в вопросах прогрессивного растениеводства людей, чтобы сформировать «правильный» заказ. Как говорится, на других надейся, а сам не плошай! Обсудить на форуме

В этом рейтинге будем разбирать все минусы и недостатки того или иного способа доставки, а тот гроушоп, который предоставляет своим клиентам самый широкий спектр, – тот и молодец! За каждый способ доставки («Почтой России», транспортной компанией, курьерскими службами EMS, DHL и тд, курьером по городу), начисляем 1 балл. Если у гроушопа имеется фактический магазин или склад, и покупатель может самостоятельно забрать товар, тоже начисляем балл. Во всём этом многообразии незнающему человеку легко запутаться, поэтому будем разбираться вместе с вами. Итак, самым доступным способом доставки является Почта России. Доблестные сотрудники довезут посылку в любой уголок страны и СНГ, но ни для кого не секрет, что такая доставка не обещает быть быстрой. Одно преимущество - возможность доставки заказов наложенным платежом. Так уж сложилось, что отправка Почтой России осуществляется интернет-магазинами всего 1-2 раза в неделю, поэтому даже предоплаченные заказы будут ждать своей очереди с обычным приоритетом. Ну и не забывайте о том, что вас ожидают чудесные часы в окружении пенсионеров всех мастей в ожидании своей посылки. Как говорится, дешево (200 рублей за 1 кг веса) и сердито, поэтому до сих пор пользуется большой популярностью. Отправка экспресс-почтой имеет более высокий приоритет, предоплаченные заказы с данным способом доставки зачастую отправляются вне очереди, а поэтому они дойдут гораздо быстрее. Time is money. Это объясняет более дорогую цену, которая будет зависеть от веса и расстояния, такой доставки. Беда вышеупомянутых способов в том, что они не подходят для отправки крупногабаритного оборудования весом свыше 30 кг. Вот тут-то на помощь спешат, в прямом смысле, транспортные компании, филиалы которых расположены в большинстве крупных городов России. Таким способом можно отправить абсолютно любой груз любого объема и веса. Некоторые гроушопы работают только с определенными ТК, а некоторые предоставляют вам право выбора. На первый взгляд, все ТК одинаковые. Однако, доверяйте отправку своего груза только ответственным и компетентным компаниям, которые выполняют заявленные сроки доставки, страхуют груз, отвечают за его сохранность и предоставляют возможность его отслеживания. По прибытию груза вы можете сами забрать его из терминала, сэкономив около 500 руб, либо воспользоваться услугами круьера. Насколько же быстро вы получите свой товар, выбрав тот или иной способ доставки? • «Почта России» обещает доставить посылку за 4-14 дней в зависимости от региона • Экспресс-доставка EMS - за 2-7 дней • Транспортные компании – за 3-6 дней Если вам повезло, и гроушоп оперирует именно в вашем городе, смело можно забирать свой заказ прямо в магазине или предоставить это дело курьеру. Эта опция хороша тем, что оплачивать покупку вы будете по факту получения, а это исключает всякие неприятные сюрпризы в виде повреждений, испорченных удобрений или неполной комплектации. Некоторые магазины предостерегают своих покупателей от отправки жидкостей и стеклянных или хрупких предметов Почтой России. Вот, что может случиться, к примеру, со светильником, который мог бы согревать ваши растишки холодными зимними ночами. Транспортные компании предложат вам сделать обрешетку ценного груза. Сами понимаете, за свое спокойствие придется заплатить от 300-600 р. Ну, или согласиться о снятии ответственности за сохранность груза. В холодное время минеральные удобрения желательно отправлять в тепле, чтобы избежать выпадения осадка. И эту услугу любезно предоставляют некоторые транспортные компании за счет заказчика (около 600 р). Приятным бонусом является то, что при превышении определенной суммы заказа, некоторые магазины самостоятельно оплачивают доставку товара. На этой позитивной ноте, пожалуй, и закончим. Удачных покупок! Обсудить на форуме

У кого много вопросов к онлайн-консультантам? Кто, сжимая секундомер, следит за скоростью их ответов? Правильно, аналитический отдел Dzagi. Сегодняшний рейтинг объединяет сразу и проверку консультантов на знание предмета, и оперативность их работы. На электронный ящик все гроушопы получат одинаковый запрос. Им необходимо подобрать недорогой комплект освещения под указанные размеры бокса и озвучить во сколько это все обойдется с доставкой до определенного города. Методология в данном рейтинге подразделяется на оценку качества работы консультанта и его оперативности. По одному баллу начисляем за удовлетворение следующих критериев: Подбор подходящей для данного гроубокса лампы Подбор пускового устройства Наличие ссылок на товары или указание цен Предложение сопутствующих товаров Указание цены за доставку Методология оценки оперативность: Ответ получен в течение часа – 5 баллов 1-4 часа – 4 балла 4-8 часа – 3 балла 8-12 часа – 2 балла В течение суток – 1 балл Более суток – 0 баллов DzagiGrow нас опять проигнорировали, к ним присоединились High Growing. Большинство с заданием справилось, некоторые с переменным успехом. Growerstore и Gorshkoff после встречных вопросов, на которые мы, конечно же, ответили, к сожалению, пропали с радаров. Вот ответ Growmama. Ну, ребят, это ваша работа…. А это что? Список необходимого для постройки космического корабля? Мало скотча! А нет же, это ответ Growfaster. Море Зелени почему-то посчитали, что 400-ка вполне вариант для малого бокса, и даже не предложили кулмастер…Боль! Особенно отличились HomeHarvest, Уралгидропоника, ГроуДон и Growerline, которые не только ответили в течение получаса, но и отправили подробные рекомендации со ссылками, сопутствующими продуктами и расценками за доставку. Ответ Growvit тоже отвечал всем требованиям, но подкачала оперативность. А GoToGrow, Агродом и Гидропонист отстают от лидеров всего на балл, потому что забыли о стоимости доставки.

Чем больше вариантов доставки предлагает интернет-магазин, тем комфортнее клиенту совершать покупки. Если один всегда отдает предпочтение качественной безопасной и быстрой доставке, то другой старается минимизировать затраты. Кто же готов удовлетворить потребности каждого? Методологию существенно менять не будем. За каждый способ доставки («Почтой России», транспортной компанией, службами экспресс-доставки EMS, DHL и тд, курьером по городу) начисляем 1 балл. Если у гроушопа есть физический магазин или склад, где покупатель может самостоятельно забрать товар, тоже начисляем балл. Магазины предлагающие бесплатную доставку по России при достижении определенной суммы (информация должна быть указана на сайте), зарабатывают бонусный балл. На данный момент мы лишь вынуждены констатировать, что в Багдаде все спокойно и без особых перемен (кроме того, что магазин DzagiGrow, наконец, открылся в Москве). Претерпел небольшие изменения сам список магазинов и появился бонусный столбец, поэтому обновилась и рейтинговая таблица. Теперь она выглядит вот так: В предыдущем рейтинге мы подробно рассмотрели все предлагаемые способы доставки, их преимущества, недостатки, примерную стоимость и сроки выполнения. Повторяться не будем, а интересующихся просим ознакомиться. А напоследок советую гражданам нашей великой страны взглянуть на памятку, к кому идти за стаффом для грова (физические магазины): Екатеринбург – Промгидропоника, Уралгидропоника Казань – GidroGrower, Агро Маркет, Агродом, Уралгидропоника Краснодар – Mr.Grow Красноярск – gidroponika24.ru, GrowShop24 Москва – DzagiGrow, GidroGrower, Gorshkoff, GreenMarkt, GrowLight, GrowMama, High Growing, Гидропонист, Гроумир, Свет и Сад, Home Harvest Нижний Новгород – GidroGrower, Все для роста Новокузнецк – Домашний сад Новосибирск – Технологии Выращивания Пенза – Агро Маркет Пермь – Активная гидропоника, Гидропонист, Зеленый дом, Промгидропоника, Уралгидропоника Ростов-на-Дону – GidroGrower, ГроуДон Самара – Growsvet Санкт-Петербург – GidroGrower, Gorshkoff, GreenMarkt, GrowGuru.ru, HiGrow, Гидропонист, Корень Смоленск – Gidrabox Тольятти - Growsvet Челябинск – Гроу-Хобби, Уралгидропоника Приятных покупок! Обсудить на форуме

Случилась со мной неожиданность. Отправили меня за удобрениями. И вот даже не знаю, что здесь сказать. Это вам не за семечками ходить. Поскольку процесс покупки удобрений для меня нов и необычен, а гроушопы, в отличие от сидшопов, бывают еще и физические, куда ходить надо не через интернет, а ножками, то к делу я готовился долго, ходил по всей стране, и вовсе не одну неделю. Решено было покупать Flora Series от GHE. По политры. Заодно можно было проверить и наличие специальных сетов, которые должны были стать невероятно выгодными. Сначала я пошел в УралГидропонику. Идти было рядом – через дорогу от дома. На витрине сетов не было. Однако стоило лишь намекнуть, и продавец их тут же принес. Я ему дал денег (1400 рублей), а он мне – Flora Set. Вот этот: Потом я пошел в HiGrow, но сначала в интернете. Там купил сет за 1384 рубля, а денег дал уже Qiwi. А потом пошел ногами в магазин и забрал коробку. Вот эту: Потом мне стало лень ходит, и я пошел в интернет, напрямую в гугл. И как давай спрашивать про магазины гидропоники. И как давай бродить по первым попавшимся ссылкам. И вот я уже в магазине Гидропоника 24. Заказал сет. Хотел сет роллов, но что-то не нашел. Так что заказал сет за 1400 и доставку. Итого передал на карту Сбербанка 1616 рублей. Сет доставили: Да еще и с подарочками. Пустяк, но, черт возьми, прияяяяяятный! Следующая ссылка была на магазин Гринматика (он же Gidroponik.com). Сета там не было, поэтому набрал там все поштучно: Flora Micro 0,5 – 520 руб. Flora Bloom 0,5 – 440 руб. Flora Gro 0,5 - 440 руб. Итого на Яндекс.Деньги я отправил 1400 и стал ждать расчет доставки. Но, (О ЧУДО!) гроушоп находился в том же городе, что и я. Или я – в том же городе, что и гроушоп. Так что на утро коробочка с товаром была уже у меня дома. Безвозмездно. И последним стал магазин RuGrow, где сета я тоже не нашел и заказал все поллитры отдельно: Flora Micro 0,5 – 500 руб. Flora Bloom 0,5 – 400 руб. Flora Gro 0,5 - 400 руб. Итого 1300 на карту Сбербанка. Сначала представители магазина немного помолчали. А потом кааааак позвонили мне по телефону и как начали предлагать выгодный вариант. «У нас, говорят, есть партнеры в вашем городе. Давайте лучше мы им ваш заказ переправим, и за доставку вам платить не придется!» И я им отвечаю: «А давайте!» Через два дня мне домой доставили… СЕТ! ТАДАААААМ! Вот так я за удобрениями и ходил. Даже и придраться не к чему... Разве что... Разве что... О! А вот в сидшопах куда больше подарочков и бонусов дают!

Большинство гроушопов из нашего рейтинга существуют сразу в двух реальностях: в той самой, в которой мы живем, и в виртуальной, где с клиентами работают абсолютно реальные люди. Насколько качественный сервис они предоставляют, выясним в этом исследовании. Мы зададим некий вопрос, и оценим соответствует ли ответ онлайн-консультант всем нашим требованиям. Начисляем по баллу за: факт ответа оперативность (ответ в течение 5 мин) компетентность онлайн-консультанта ссылка на товар (стимулирующая к покупке) предложение сопутствующих товаров вежливость В рейтинге смогут поучаствовать только те магазины, у которых прикручен движок ОК. В прошлом рейтинге мы пытались связаться с другими магазинами через скайп, но эта процедура имела мало общего с оперативностью: сначала следовало залогиниться, далее найти и вычленить верный аккаунт магазина из списка двойников и фейков, затем добавиться в список контактов и только потом приступить к диалогу. Надеемся, это послужит некоторой мотивацией к модернизации. Рейтинговая таблица: Дело было так, мы отправили вопрос GidroGrower, подождали 10 минут, еще раз аукнули в окошке чата, еще немного подождали…И о, чудо! Нам ответили! То ли ребята курят на работе, то ли еще вникают в рабочий процесс. Насколько нам известно, совсем недавно у магазина обновился сайт и появился специально обученный онлайн-консультант. А лучше бы и не появлялся… ОК Growsvet не спросил о способе выращивания, а сразу предложил Flora Series (в 60 мл бутылочках) и Magic Crystals для грунта. Несмотря на все мои попытки намекнуть на что-то попроще, в меня просто кинули наотмашь таблицей применения Flora Series, хотя в наличии были и однокомпонентные удобрения. Точно так же порекомендовал нам флору и ОК Домашнего сада, правда был более вежлив. Тут, возможно, действует какая-то особая схема, выгодная для самих продавцов, либо взаимовыгодная для них и продвижения на рынке GHE. Тем не менее, аллилуйя, нашлись и совсем не алчные ребята, которые сразу обратили наше внимание, к примеру, на простые сухие однокомпонентные удобры от GHS. Мне всегда было приятно общаться с консультантами Уралгидропоники, и этот раз не был исключением. У Gorshkoff тоже все гладенько! Нам порекомендовали 2 компонентные экономичные удобрения и даже снабдили ссылкой на схему кормления. АгроДом предложил несколько вариантов: от самых дешевых Etisso до двухкомпонентного Plagrona. DzagiGrow обратили наше внимание на высоконцентрированную (а стало быть, с низким расходом) двухкомпонентную FloraNova. Попытки связаться с HiGrow и MrGrow длились два дня, но оба шанса были упущены, возможно, ввиду хорошей погоды. Консультант Grow Light’а похоже тоже в бессрочном отпуске, живой чат не работает, а сообщение можно отправить только через форму обратной связи. В первый раз ОК Гидропониста, к сожалению, не пожелал с нами разговаривать, а потом его плашка и вовсе пропала с вебсайта. Кстати говоря, сопутствующие товары типа pH-метра или регулятора нам никто так и не предложил, поэтому этот столбец мы исключили из рейтинговой таблицы. Не забываем, что рейтинг действителен только в данный момент времени. Приятных покупок и услужливых онлайн-консультантов, друзья! Обсудить на форуме Добавьте мой магазин в рейтинг

Практически все магазины из наших рейтингов существуют в реальности, но в то же время, пытаясь убить сразу двух зайцев, делают упор и на интернет-продажи, поэтому снабжают консультантами не только свои физические магазины, но и виртуальные. Будем проверять, насколько качественно они работают. Наша задача – задать вопрос, требующий некой компетенции. Задача консультанта – удовлетворить все наши категории оценки. Оцениваем 1 баллом эти параметры: факт ответа оперативность (ответ в течение 5 мин) компетентность онлайн-консультанта ссылка на товар (стимулирующая к покупке) предложение сопутствующих товаров вежливость Из всего нашего длинного списка движок ОК прикручен у немногих, еще с некоторыми свяжемся по скайпу. Однозначно, у этих товарищей сразу будет преимущество в итоговом рейтинге. Внимание, результаты: Подробности: Я намеренно задала вопрос, предоставляющий возможность ОК предложить некоторые сопутствующие товары, такие как светильник, ЭПРА, угольный фильтр и др. Уралгидропоника с этим справилась. Gidrabox делает вид, что дает онлайн-консультации, однако, наши попытки поймать их консультанта онлайн не увенчались успехом. Та же история с Активной Гидропоникой. Их ОК движок работает только как форма обратной связи. Как мы знаем, производитель тентов для данной модели рекомендует лампу мощностью 150, но некоторые консультанты (Агромаркет, Гроу-Хобби и Промгидропоника) с уверенностью предлагали 400 Вт лампы и 250 кубовые вентиляторы к ним. У меня закралось подозрение, что меня просто на просто хотят развести на более круглую сумму, а заодно сжечь мой воображаемый урожай. Я бы еще простила, если бы ОК осведомился об уровне моего опыта (а я прикидывалась новичком, собирающим свой первый бокс) или предложил мне ЭПРА с диммером, с помощью которой можно регулировать мощность ламп, как это сделал Домашний Сад. Судя по всему, Зеленый Дом, Свет и Сад и GrowShop24 забросили свои скайп-аккаунты, а High Growing несмотря на статус «в сети» тоже не подавал признаков жизни. Ребята из DzagiGrow не торопились с ответом, а зря, вы же онлайн-магазин и обязаны реагировать молниеносно. Благо, это единственный недочет. К слову, почему-то в хроме окошко с ОК наотрез отказывалось работать. У кого-то движок с ОК скорее приятный аксессуар к внешнему виду сайта, чем функциональный сервис. Только со второй попытки и долгих ауканий HiGrow соизволил нам ответить. Я думаю, будет справедливо оценить качество их сервиса нулем. Приятных покупок, друзья, и своевременных, вежливых и компетентных консультантов! Обсудить на форуме

Обратная связь с интернет-магазинами в перманентном цейтноте современного мира просто обязана быть оперативной. Насколько соответствуют данной тенденции российские гроушопы, определит этот рейтинг. Собрав адреса электронных ящиков, после обеда мы отправили всем магазинам письмо одинакового содержания. С парочкой гроушопов пришлось связаться через форму обратной связи. Далее оставалось только вычислить разницу между временем отправления запроса и временем получения ответа. Баллы начислялись следующим образом: • Ответ получен в течение часа – 5 баллов • 1-4 часа – 4 балла • 4-8 часа – 3 балла • 8-12 часа – 2 балла • В течение суток – 1 балл • Более суток – 0 баллов Больше половины магазинов получили по пятерке за то, что молниеносно справились с заданием, задав хороший темп остальным. Опоздавшие и товарищи, проигнорировавшие нас, грустно машут внизу таблицы своими ноликами. За сим откланиваюсь. Приятных покупок и внимательных продавцов! Обсудить на форуме