Интервью с владельцем гроу-магазина GROWSTUFF
Всем хай! На связи Varden и сегодня я хочу поделиться с вами моим разговором с одним из представителей отечественной канна-отрасли, владельцем известного вам российского гроушопа. Я спросил его об особенностях и трудностях ведения такого бизнеса, о поддержке клиентов и фишках GROWSTUFF. Получилось насыщенно, емко и, на мой взгляд, интересно. Время прочтения материала — всего 10 минут. Погнали!
Общая информация
Доброго дня! Расскажите о себе. Может, имя или никнейм… Как вы вообще попали в гроу-сферу?
– Всем хай! Меня зовут Игорь! В гроу-сферу я попал достаточно давно. Было интересно получить знания в этом направлении и освоить разные методы выращивания в домашних условиях. Да и сами эмоции от общения на форумах и разнообразия всевозможных продуктов, инструментов и сортов однозначно стоят того! Я быстро втянулся, получая всё больше информации, которую затем начал применять на практике.
Как давно работает Growstuff и с чего всё началось? Почему открыли гроушоп?
– Growstuff как проект зародился относительно недавно, и его реализация не заставила себя долго ждать. Магазин открылся после пандемии — если честно, в далеко не лучшее для рынка время. Тем не менее, мы всё ещё держимся на плаву и продолжаем развиваться.
Я хотел поделиться накопленными знаниями с другими гроверами, показать им хорошее современное оборудование, а также ещё больше погрузиться в саму культуру.
Гроушопов много, Growstuff один. В чем ваша главная фишка?
– Основная «фишка» нашего сравнительно небольшого магазина — клиентоориентированность. Мы стремимся всегда поддерживать взаимодействие с покупателями, предоставляя им любые необходимые консультации. Внимательно прислушиваемся, даем советы, помогаем новичкам. Иногда даже за счёт собственных ресурсов.
Но нам важно не просто продать товар, а дать людям максимальное удовлетворение после посещения нашего магазина, побуждая их вернуться вновь. Собственно, так и происходит! Не могу сказать, правильно ли мы все делаем или нет. Просто мы так хотим.
Клиентская поддержка и сервис
Насколько полную поддержку вы оказываете? Только консультация по товарам, или практические советы и рекомендации тоже?
Настолько полную, насколько это возможно. Помогаем и с выбором товара, и с его использованием. Пытаемся дать максимально доступную информацию, огородив от ненужных покупок и действий. Как правило, новички или вообще ничего не знают, или же успевают забить себе голову поверхностной и нередко противоречивой информацией.
В любом из вариантов они обычно путаются и совершают различные ошибки. Мы искренне стараемся разобраться с их проблемами и помочь. Обучаем их по мере сил и предоставляем надежные сведения об оборудовании и о самом гровинге.
Насчёт контактов для связи. На сайте есть соответствующая форма и номер телефона. Как ещё можно получить консультацию? Телеграм? Касательно формы обратной связи — сохраняются ли у вас какие-то данные о клиентах? Сами обращения, IP-адреса и прочее.
Связаться с нами можно любым удобным способом. Все зависит от предпочтений клиента. Есть и Телеграм, и WhatsApp, можно даже написать письмо на электронный адрес. Или же позвонить. А ещё лучше прийти к нам в магазин и пообщаться лично. В любом случае, все контакты указаны на сайте и в Телеграм-канале.
Что касается конфиденциальности, то это больная тема, нужно быть реалистом. Все интернет-магазины собирают данные для маркетинговых рассылок и прочего. Это просто заложено в функционал. Сейчас найти данные на любого человека, который оплачивает покупки в интернете, не составит большого труда. Поэтому любая информация, оставленная в Сети, так или иначе сохраняется.
Используем ли мы ее как-то во вред? Конечно нет! Также по просьбе клиента мы удаляем все данные из списка заказов. Ну а лучший способ «не оставить следов» — прийти в физический магазин и расплатиться наличкой.
Как часто получаете вопрос «Что с кустом?» и фотки каннабиса? 🙂
– Бывает. Но по фото практически невозможно определить проблемы. Необходимо получить более подробную информацию: как и что делали, чем удобряли, какие условия и так далее. Конечно, есть явные признаки, типа перелива, или дефицита некоторых элементов. Но корень этих проблем может быть гораздо глубже, поэтому приходится вытягивать из человека информацию, чтобы помочь.
У вас есть небольшой блог, познавательный «Уголок гровера». Где ещё ведете активность, о чем рассказываете?
– У нас есть Телеграм-канал Не забудьте подписаться ;))) Там мы просто показываем новинки или товары. Ничего особенного пока что. Но зато регулярно проводим различные розыгрыши.
Логистика и магазин
На сайте указан московский адрес. Это просто склад, или есть оффлайн-магазин, куда можно прийти и всё посмотреть?
– Это оффлайн-магазин (физический). Можно прийти и пообщаться со мной, получить консультацию по любым вопросам, а также вживую посмотреть и потрогать товар. Да и просто прийти познакомиться. Мы всем рады.
Как осуществляете доставку по МСК и в регионы, с какими компаниями сотрудничаете?
– В основном СДЭК. Самая удобная транспортная компания. Но и другими способами тоже отправляем. Ориентируемся на пожелания клиента и рациональность.
Есть ли возможность сделать заказ анонимно и насколько это безопасно?
– Можно оформить доставку в постамат СДЭК. Мы укажем свой номер телефона, а потом сообщим вам код получения. Так практикуем. Опять же, лучший способ остаться инкогнито — это приехать и купить за наличку. Доставку по Москве и области также можно оформить курьерской службой, указав не основной номер телефона.
Товары
Есть ли какой-то акцент, специализация на определенной сфере, или предоставляет всё, что нужно гроверу?
– В принципе, мы обеспечиваем всем необходимым. Пожалуй, только каких-то действительно масштабных и сложных систем у нас нет. Но это больше касается промышленной культивации, например, огурцов или клубники. А для домашнего выращивания соберем все необходимое.
Как часто появляется что-нибудь новенькое?
– Периодически. Особой закономерности нет. Просто производители выпускают новые товары или поставщики обновляют ассортимент. Чаще всего речь идет про более оптимизированные формулы удобрений или какие-то новинки китайцев.
С кем предпочитаете работать — с поставщиками зарубежных товаров, или с российскими производителями?
– Мы очень рады работать с отечественными производителями.
- Тесно сотрудничаем с Just Grow, у парней очень крутые светильники.
- Также работаем с Plantators. Саша просто – мега крутой чел!
- С Nanofilter – Рома, привет!
- И много с кем еще: ROOTSTER, Simplex, RasTea...
У нас нет конкретных предпочтений. Мы хотим дать людям возможность выбирать. Поэтому классика импортного товара у нас тоже присутствует.
У вас есть любимые бренды? Допустим, топ-3 по основным категориям.
– Лично мой любимый бренд – это Plagron. Но на самом деле «на вкус и цвет». Не могу выделить кого-то конкретно по показателям качества. У всех брендов есть свои преимущества и недостатки. Это вполне нормально. Я бы посоветовал новичкам не гнаться за брендом, а больше стараться разобраться в растениеводстве. Тогда разница между различными средствами будет более ощутима и понятна.
Самые продаваемые товары. Можно тоже топ-3 позиции или категории.
–Тут все зависит от сезонности. Вот так прям и не скажешь. Свет, удобрения, фильтры — это хорошо продается всегда.
Трудности
Я слышал о том, что гроушопы сейчас переживают не лучшее время. В чем проблема, высокая конкуренция? Маркетплейсы?
– Основная проблема гроушопов в отсутствии регулирования на рынке. По сути каждый сам за себя. Очень неприятно, что поставщики и крупные магазины в погоне за прибылью выходят на маркетплейсы и убивают развитие данной сферы. Но сейчас такие правила, ничего не поделаешь, приходится как-то работать с этим.
Чем гроушопы лучше Ozon, и чем ваш гроушоп лучше других?
– Озон как и другие МП — это обезличенная площадка, в ней нет души. В гроушоп ты приходишь к людям, получая возможность пообщаться и узнать что-нибудь новое. Задать любой вопрос. Поделиться успехами или трудностями. Подружиться.
Не хочу выделять наш магазин среди других гроушопов. Это несправедливо. Лучше придите к нам и сами сделайте свой выбор.
Что насчёт правового аспекта? Понятно, что де-юре вы — садовый магазин. А по факту, бывали сложности с правоохранителями?
– Правоохранители не трогают гроушопы. А зачем? Выгоды для них в этом никакой нет. Поэтому и проблем не возникало.
В чем вообще главная сложность содержать гроушоп, на ваш взгляд?
– Сложности всегда будут, как и в любом другом бизнесе. Мы можем судить только с точки зрения маленького магазина. Конечно, чем больше издержек, тем больше сложностей. «Без забот живет только тот, кто ничего не имеет».
Команда
Сколько человек нужно, чтобы гроушоп работал?
– Все зависит от масштаба и эффективности людей. Кто-то может делать только одну операцию, а кто-то несколько. Однозначного ответа нет.
Может, у вас есть набор на какие-либо вакансии?
– Пока нет вакансий. Но обязательно появятся в обозримом будущем.
Развитие
Есть ли у вас какие-нибудь амбициозные идеи? Открыть филиалы, например?
– Идей очень много. Хватило бы сил. Раскрывать детали, конечно же, не будем. Пусть это останется сюрпризом.
Что вообще планируете на ближайшее время? Может быть, какие-то новые акции или информационные проекты?
– Ничего грандиозного. Все акции и новости будут освещены в Телеграм-канале или на сайте.
Предполагаете ли расширять ассортимент?
– Регулярно делаем это. Все зависит от доступности товаров и их экономической выгоды.
Акции и бонусы
Ну и самое сладкое для наших читателей. Какие у вас есть акции и бонусы? Может, какие-то розыгрыши, реферальная система или что-то ещё?
– Вообще у нас нет какой-то конкретной маркетинговой стратегии в акциях, но мы всегда стараемся порадовать нашего покупателя. Регулярно проводим розыгрыши в Телеграм-канале. В заказы обязательно добавляем подарки.
Как насчёт системы лояльности и поощрения для постоянных покупателей?
– Мы предоставляем скидку всем, кто о ней просит. У наших постоянных клиентов, разумеется, тоже имеются скидки. Часто с нашими «постоянниками» действуют взаимоотношения не «продавец/покупатель», а дружеские, потому они и сотрудничают с нами.
Какое напутствие дадите читателям Dzagi?
– Несмотря ни на что, просто пожелаю всем добра. Настоящего, семейного, человеческого, братского, сестринского добра. Берегите и уважайте своих родных и близких. Всем дым! Всем мир! 💚
Общался: @Varden
Благодарим Игоря и магазин GROWSTUFF за участие в интервью!
Еще почитать:
Ссылки на все ресурсы Dzagi
Успех! Найденная ошибка зафиксирована и отправлена, совсем скоро она будет еще и исправлена!
Рекомендуемые комментарии
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти